Trabajos finales de graduación
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Ítem Gestión del pliego tarifario de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) en la Asociación Administradora de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados Comunales (ASADA) en Cot de Oreamuno de Cartago durante el período del 2024 en la administración del sector hídrico de Costa Rica(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-08-05) Brenes Casasola, Briggitte Daviana; Chinchilla Maroto, Jimena Melissa; Rodríguez Velásquez, Reyner Alonso; Valverde Fallas, Stacy Yariela; Ugalde Naranjo, JinetteSe comprende que el derecho al agua potable es un derecho esencial para el desarrollo de las comunidades, es por lo que las ASADAS adoptan un rol de máxima importancia como entes administradores del servicio hídrico. A través lo dictado por ARESEP, estas asociaciones, pese a numerosas limitaciones implementan tarifas autorizadas para mantener su operación. El proceso de Recaudación permite la generación de casi la totalidad de sus ingresos, necesarios para sufragar sus necesidades económicas, y de inversión. Por medio de esta investigación, se evalúa el contexto de la ASADA de Cot de Oreamuno, con respecto a la implementación del pliego tarifario. Asimismo, es de máximo interés evidenciar de qué manera incide el marco regulador en la sostenibilidad financiera y la eficiencia con la que se brinda un servicio de calidad a sus abonados. La necesidad de mejorar los mecanismos actuales con los que las ASADAS gestionan el cobro por la prestación del servicio, cuando existen condiciones que dificultan recaudar el monto justo. Lo anterior, conlleva a la aparición de limitaciones que impiden el fortalecimiento de estas asociaciones. Las principales dificultades atribuibles a esta situación imposibilitan administrar los acueductos en óptimas condiciones. Este estudio, evidencia la exigencia con la que se deben atender absolutamente los requerimientos para lograr el suministro de agua, como también, es indispensable promover una cultura donde la mejora en infraestructura sea considerada un aspecto de carácter prioritario. Es así como, se logra resaltar la relevancia de las tarifas para el bienestar social, como también en la protección de los recursos naturales.Ítem Evaluación de la relación que existe entre incentivos , los beneficios y el salario emocional en los trabajadores de Mexichem Costa Rica Sociedad Anónima con su deseo de continuar laborando dentro de la organización en el periodo 2024(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-09-08) Cano Alvarado, Yesenia; Chacón Ramírez, María Isabel; Hernández Fonseca, Heiner David; Sibaja Alfaro, Javier EladioLa fuga del personal capacitado es uno de los mayores problemas a tratar dentro de las funciones de un departamento de gestión del talento humano, el talento altamente capacitado es muy difícil de retener, muchas de las preocupaciones que albergan las empresas es el sí capacito al personal y se va entonces representa una pérdida; por esa razón se considera urgente y necesario que el departamento de recursos humanos busque nuevas estrategias de gestión del talento, estrategias que ayuden a mantener la satisfacción, el ambiente laboral en alto y la lealtad del personal, con el fin de conservar al personal que ya fue debidamente capacitado. Una de las causas del problema es la poca satisfacción o felicidad que produce el ambiente laboral y el trabajo en sí mismo en el empleado. Actualmente los trabajadores consideran como prioridad para elegir un trabajo la cantidad y calidad de beneficios que recibe al incorporarse a la empresa, muchas veces pueden ser detalles adicionales, tales como seguros médicos, subsidios de servicios específicos como optometría, seguro dental y más; también espacios recreativos o de esparcimiento o tiempo libre para disfrutar, este tipo de detalles se le conoce como salario emocional y actualmente son muy considerados en el papel de la oferta de trabajo. Dentro de este trabajo de investigación se estudia cómo repercute este tipo de salario emocional y beneficios en los trabajadores de Mexichem Costa Rica Sociedad Anónima, por medio de una encuesta de satisfacción laboral, percepción clima organizacional e intención que tienen los trabajadores a rotar de trabajo. De los resultados obtenidos dentro de la investigación se puede visualizar como la mayor parte de la población laboral no solamente dentro de la empresa sino a nivel general valoran los beneficios, los incentivos, y el salario emocional. Los trabajadores desean conectar con la empresa, desean tener un lugar donde se sientan seguros y valorados por los líderes y supervisores, sentir que valoran al recurso humano en sí, para eso el departamento de gestión del talento debe brindar estabilidad organizacional y estrategias de recursos humanos para lograr esa empatía para con sus trabajadores.Ítem Proceso de retención del personal, desarrollo y capacitación y la experiencia del colaborador en la empresa VIANT durante el periodo 2023-2025(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-10-02) Esquivel Argueta, Emily; Guerrero León, Kiara; Martínez Díaz, Belisa; Peña Chavarría, Valeria; Muñiz Umaña, GlendaEste Trabajo de Investigación aborda el proceso de retención del personal, desarrollo y capacitación y la experiencia del colaborador en la empresa VIANT Costa Rica durante el periodo 2023-2025, con el propósito de fortalecer su marca empleadora. La interrogante que guía este estudio investigativo es: ¿Cuáles factores de los procesos de retención del personal, programas de desarrollo y capacitación y experiencia motivan la fidelidad y permanencia de las personas trabajadoras en la empresa VIANT? VIANT, reconocida en el sector de dispositivos médicos en Costa Rica, enfrenta retos importantes en la retención de talento, especialmente en el área operativa. Entre los factores que inciden en esta situación se encuentran la alta rotación del personal, la competencia entre empresas cercanas, la limitada oferta de beneficios no económicos, como el salario emocional y la ausencia de programas de capacitación ajustados a las necesidades reales de los puestos. El Objetivo General del estudio es estimar los factores de gestión de retención del personal, programas de desarrollo y capacitación y experiencia de las personas colaboradoras desde el enfoque del desarrollo organizacional para el diseño de la estrategia de la marca empleadora en la empresa VIANT Costa Rica, durante el periodo 2023-2025. Los Objetivos Específicos son: Identificar el entorno externo e interno de los procesos de retención del personal, programas de desarrollo y capacitación y experiencia de las personas colaboradoras de la empresa VIANT con el fin de que se evidencie el plan estratégico que la empresa implementa en estas áreas. Determinar los procesos de retención del personal, programas de desarrollo y capacitación y experiencia de las personas colaboradoras de la empresa VIANT relacionados con la marca empleadora por medio de técnicas de gestión comparativas. Diseñar una estrategia para la marca empleadora de VIANT, enfocada en los procesos de retención de personal, programas de desarrollo y capacitación y la experiencia de las personas colaboradoras, mediante técnicas administrativas con el fin de ofrecerle una propuesta mejorada que optimice estos aspectos y fortalezca la marca empleadora.Ítem Analisis al proceso de solicitudes de compras por medio de la Proveeduría Institucional de la Universidad Nacional de Costa Rica en el Sistema Digital Unificado (Sistema Integrado de Compras Públicas) y presupuesto ordinario anual asignado en el periodo 2021 – 2024(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-09-08) Gómez Agüero, Fabián Andrey; Mora López, Fabián Gerardo; Carvajal Arce, Johanna; Ugalde Torres, Maryan Naomi; Vasconcelos Vásquez, Kattia LizzettA continuación, se desarrolla de manera sistematizado la introducción del trabajo final de investigación de la siguiente manera Actualmente la Universidad Nacional de Costa Rica tiene la necesidad constante de abastecerse utilizando la contratación de bienes y servicios aplicando los recursos asignados por parte del FEES, con el propósito de no ver afectada su asignación presupuestaria. En el presente trabajo se analiza el proceso de solicitudes de compras por medio de la Proveeduría Institucional de la Universidad Nacional de Costa Rica en el Sistema Digital Unificado (Sistema Integrado de Compras Públicas) y presupuesto ordinario anual asignado en el periodo 2021 – 2024. El alcance del trabajo de esta investigación radica en la UNA La principal utilidad referente a este trabajo es identificar por medio de los diferentes instrumentos la falta de la ejecución completa del presupuesto asignado a compras en la mayoría de las unidades ejecutoras en la Universidad Nacional de Costa Rica, por lo cual, el interés de la información aquí plasmada es atinente a todos los funcionaros que de una u otra forma están inmersos en las compras de bienes o servicios. Las principales limitaciones para llevar a cabo este trabajo fueron la complejidad del funcionamiento del proceso de compras entre SIGESA y SICOP, debido a que es un reproceso que ralentiza las adquisiciones para la UNA. Otro punto por considerar es el limitado acceso a las plataformas de SIGESA y SICOP para la búsqueda de información, a pesar de que dichos datos son de carácter público, los accesos a los documentos no pueden ser adquiridos por cualquier individuo. Primeramente, se desarrollan los aspectos metodológicos, en los cuales se expone la dirección de la ruta por la que se guía el trabajo. Seguidamente, en el marco de referencia, se utilizan las reseñas que atañen a este trabajo, utilizándolas como base sólida en el entendido que son las principales fuentes de información para sostener legalmente la investigación. Posterior a estos temas, para conceptualizar cada elemento, se exploran las definiciones más importantes para el entendimiento óptimo del desarrollo del trabajo. Tomando en cuenta lo anterior, se materializan los instrumentos para la toma de información, principalmente de primera y segunda fuente para su debido análisis e interpretación. Finalmente, se despliegan las conclusiones, tomando como base la información del capítulo anterior, así como las recomendaciones para cada punto encontrado.Ítem Herramientas de gestión administrativa y financiera para los programas de la finca experimental Santa Lucía: Programa de Producción Sostenible de Rumiantes Menores y Programa de Producción Sustentable de Leche Bovina para el año 2025(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-07-23) Ramírez Hernández, Raquel; Madriz Méndez, Yailyn; Majano Benavides , JilmaEl presente trabajo de investigación está titulado “Herramientas de gestión administrativa y financiera para los programas de la finca experimental santa lucía: Programa de Producción Sostenible de Rumiantes Menores y Programa de Producción Sustentable de Leche Bovina para el año 2025”. El objetivo principal es evaluar la gestión estratégica del Programa Producción Sostenible de Rumiantes Menores (Proyecto RM - Caprinos) y el Programa Producción Sustentable de Leche Bovina (Proyecto LB) de la Finca Experimental Santa Lucía (FESL) de la Facultad de Ciencias Agrarias de la Universidad Nacional durante el periodo 2025 para la toma de decisiones estratégicas. El alcance de esta investigación aborda aspectos esenciales para la gestión estratégica del Programa de Producción Sostenible de Rumiantes Menores y Programa de Producción Sustentable de Leche Bovina de la Finca ExperimeFntal de Santa Lucía, proporcionando herramientas estratégicas que optimizan el uso de los recursos para la generación de indicadores que ayuden a la toma de decisiones. Para el grupo investigador trabajar este tema es de gran interés debido a que representa un acercamiento al análisis para la gestión administrativa y financiera de una actividad productiva, además de sumar a una actividad de la extensión de investigación superior y formación de profesionales. Suma valor significativo para la toma de decisiones de los programas investigados en lo que a la gestión estratégica se refiere. Por otra parte, la presente investigación de clasifica como descriptiva, evaluativa y de campo con un enfoque mixto, en la cual en su desarrollo se involucró a los coordinadores y encargados de ambos Programas, así también como encargados de la finca involucrados en los Programas y demás trabajadores administrativos involucrados, además de desarrollar una revisión documental. En este documento se presentan cinco capítulos de investigación; se detalla la metodóloga utilizada, el marco de referencia que brinda información amplia sobre la FESL y sus actividades, así como factores externos e internos que afectan directamente la operación de las actividades. El marco conceptual en donde se desembrolla las temáticas de estudio para facilitar la comprensión del lector, seguidamente se realiza un análisis detallado mediante la tabla de operacionalización de los resultados encontrados al aplicar las herramientas de recolección de datos. Por último, se detallan conclusiones según los hallazgos y se definen recomendaciones desde el punto de vista administrativo-financiero para mejorar la gestión y la toma de decisiones estratégicas a partir de análisis de datos.Ítem Ejecución Presupuestaria como Método de Control Estratégico en la Empresa AB Consult durante los periodos 2022-2023(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Quesada Fernandez, Esteban Felipe; Sojo Bastos, Josue; Flores Calderón, Yuliana; Díaz Arias, LaurenEste trabajo final de graduación tuvo como propósito evaluar y proponer mejoras en la gestión financiera de AB Consult, una pequeña empresa costarricense con más de quince años de trayectoria dedicada a brindar capacitaciones, consultorías y a participar activamente en contrataciones públicas mediante el uso de la plataforma SICOP. La investigación surgió de la inquietud por fortalecer las prácticas de control presupuestario, dado que la empresa se enfrenta a un entorno cada vez más competitivo, donde la optimización de los recursos financieros y la planificación cuidadosa resultan fundamentales para sostener su rentabilidad y proyectar su crecimiento. Desde el planteamiento inicial, se propuso diseñar un presupuesto maestro como herramienta estratégica que permitiera a la empresa planificar de manera integral los ingresos, los gastos y las inversiones necesarias para alcanzar sus objetivos organizacionales. Sin embargo, a lo largo del proceso de investigación se evidenció que AB Consult presentaba particularidades operativas que hacían recomendable replantear esta idea. En especial, se identificó que la naturaleza de los proyectos adjudicados por licitación pública y la forma en que se generan los cobros y los pagos exigían contar primero con una herramienta más enfocada en la administración de la liquidez. Por esta razón, el proyecto evolucionó y se orientó finalmente hacia el diseño de un flujo de caja proyectado, que resultó más adecuado para las necesidades inmediatas de la empresa. Esta decisión respondió al hallazgo de que, aunque la empresa tenía claridad general sobre sus ingresos y costos, carecía de un sistema detallado que le permitiera anticipar de manera precisa sus entradas y salidas de efectivo y, por tanto, prever posibles periodos de tensión financiera. Para alcanzar los objetivos de la investigación se llevó a cabo un análisis riguroso de los procesos administrativos y financieros de AB Consult durante los periodos 2022 y 2023. El estudio combinó la revisión documental de los estados financieros, entrevistas con la gerente general y el equipo de trabajo, observación de los procesos operativos y un análisis comparativo con buenas prácticas identificadas en otras pequeñas y medianas empresas tanto en Costa Rica como en otros países de América Latina. Este enfoque permitió comprender las debilidades de la empresa, entre ellas la falta de un sistema que vinculara la planeación financiera con la ejecución real, las limitaciones en la asignación oportuna de recursos y la dificultad para evaluar el comportamiento histórico de sus finanzas. La herramienta diseñada consiste en un flujo de caja proyectado que integra en una hoja de cálculo las proyecciones de ingresos derivados de contratos adjudicados, junto con los egresos fijos y variables, incluyendo costos operativos, pagos a proveedores y obligaciones fiscales. Este flujo permite visualizar de manera mensual la disponibilidad de efectivo, identificar con anticipación periodos de déficit o superávit y tomar decisiones más informadas sobre prioridades de gasto, reservas de liquidez y nuevas inversiones. Además, el modelo incluye indicadores de control que facilitan el seguimiento de los resultados frente a lo planeado y la elaboración de escenarios alternativos ante cambios en el entorno. Más allá del desarrollo de esta herramienta, el trabajo hace evidente la relevancia de que las pequeñas empresas incorporen prácticas de control financiero que vayan más allá de la contabilidad básica. El caso de AB Consult refleja cómo una PYME que ha crecido con esfuerzo y constancia, y que ha logrado consolidarse en el mercado local, también puede experimentar dificultades para ordenar su información financiera y traducirla en decisiones estratégicas sostenibles. La investigación resalta que un flujo de caja proyectado no solo contribuye a una gestión más responsable de los recursos, sino que también sirve como un instrumento para reducir la incertidumbre, fortalecer la capacidad de negociación con proveedores y planificar con mayor claridad el desarrollo de nuevos proyectos. Asimismo, esta herramienta puede convertirse en un insumo importante para respaldar decisiones ante entidades financieras o clientes institucionales que demanden evidencia de una gestión ordenada. En síntesis, este trabajo evidencia que la flexibilidad y la capacidad de adaptar la propuesta original a la realidad concreta de la empresa fueron factores determinantes para lograr un resultado útil y pertinente. La experiencia de AB Consult demuestra que contar con instrumentos prácticos de planificación financiera no solo es una buena práctica, sino una condición esencial para la sostenibilidad y la competitividad en un entorno de negocios donde los márgenes de error son cada vez más reducidos.Ítem Análisis del proceso de facturación intercompany en las distintas sociedades que engloba CMI alimentos Costa Rica para la propuesta de un modelo que regule y estandarice la gestión de facturación intercompany. Periodo 2021-2024(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-07-17) Calderón Canales, Carol Tatiana; Calvo Mayorga, Steven Bernardo; Valladares Picado, Stephanie; Vasconcelos Vásquez , Kattia LizzettEn el entorno empresarial actual cambiante, altamente competitivo y globalizado, las organizaciones deben adaptarse continuamente para mantener su relevancia en el mercado. Parte de estas estrategias abarca expandir las operaciones, establecer diferentes unidades de negocio, así como, generar nuevas relaciones comerciales. En este sentido que la facturación intercompany funge como un aliado estratégico, ya que, permite aprovechar la sinergia que surge entre las distintas divisiones comerciales, además, resulta un pilar fundamental para la operación eficiente de las empresas intercompañía al agilizar y optimizar el proceso de facturación y las finanzas dentro de un mismo grupo empresarial A raíz de lo anterior, es que la correcta implementación de un proceso de facturación intercompany toma relevancia al facilitar el registro óptimo de las transacciones, mejora la visibilidad financiera, y ayuda al cumplimiento normativo entre las distintas divisiones del grupo empresarial de forma estandarizada. Sin embargo, a pesar de los beneficios que brinda, algunas empresas enfrentan dificultades en el proceso de facturación, tal es el caso de CMI Alimentos, ya que, no cuenta con políticas, normativas, así como un proceso estandarizado de facturación intercompany, lo que afecta el adecuado registro de facturas. En respuesta a lo anterior, la investigación se centra en el análisis del proceso de facturación intercompany en las distintas sociedades que engloba CMI alimentos Costa Rica para la propuesta de un modelo que regule y estandarice la gestión de facturación intercompany. El alcance del proyecto se limita a CMI alimentos Costa Rica, el cual servirá como plan piloto para las diferentes unidades de negocio del corporativo CMI a nivel regional. El trabajo de investigación consta de cinco capítulos el primero aborda aspectos metodológicos, el segundo comprende el marco de referencia, el tercero desarrolla el marco teórico, el cuarto presenta los resultados obtenidos y el quinto brinda conclusiones, recomendaciones y la propuesta en respuesta a las deficiencias detectadas.Ítem Análisis de la situación administrativa y financiera de la Asociación de Desarrollo Integral del distrito central de San Rafael, Heredia, para el desarrollo del Instituto de Innovación Social Digital a partir del 2025(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-07-28) Guevara Quesada, Roxiny; Mora Mejía, Lucia; Ponce Rojas, Alex; Rodríguez Marín, Kenneth; Vasconcelos Vásquez, Kattia LizzettLa investigación se enfoca en evaluar la gestión de la asociación durante el período 2021-2024, con el fin de identificar fortalezas y áreas de mejora que puedan influir en el funcionamiento del instituto. Además, se proyectan diferentes escenarios financieros que facilitan la toma de decisiones estratégicas, así como la generación de un plan que guíe la operación del Instituto de Innovación Social Digital. Este tema cobra especial relevancia debido al impacto que el Instituto tiene en la vida de las personas del distrito. Al integrar la tecnología digital en su propuesta, el proyecto promete reducir las brechas de desigualdad al capacitar a los habitantes en habilidades digitales esenciales para el entorno laboral actual. Asimismo, representa una oportunidad para mejorar la educación y el desarrollo económico, proporcionando una plataforma para el crecimiento personal y colectivo. Por ello, el análisis de la gestión administrativa y financiera no solo es un requisito, sino un paso esencial para asegurar que este ambicioso proyecto pueda generar el cambio positivo que se propone en San Rafael de Heredia. Con respecto al desarrollo de la investigación, se mantuvo un excelente enfoque de trabajo,conservando el compromiso y la eficiencia como factores preponderantes, sin embargo, se presentó un inconveniente que pudo haber ocasionado un atraso en la realización premeditada del mismo. Lo anterior debido a dificultad para encontrar citas textuales válidas y apegadas a la delimitación temporal del estudio (2021-2024), lo cual resulta ser un proceso tedioso. No obstante, el esfuerzo incurrido en la búsqueda aporta significativamente, ya que permite contar con un fundamento conceptual sólido y actualizado, lo cual es importante para la confección de este trabajo.Ítem Estructura de deuda y aplicación de coberturas de riesgo financiero para el Grupo ICE, al tercer trimestre de 2023 y 2024(Universidad Nacional, Costa Rica, 0025-07-24) Delgado Arias, Osllin Suney; Trujillo Ortiz, Sharon Yanuskia; Ugalde Naranjo, JinetteLa estructura de deuda, los riesgos de mercado y las coberturas de riesgo son elementos de suma importancia para todas las organizaciones, puesto que el comprender su relación es indispensable para una administración eficiente de los recursos financieros, además, su análisis contribuye a la toma de decisiones, pues con estas variables se identifican alternativas que satisfacen los requerimientos de la institución. Es por lo anterior, que se lleva a cabo la investigación titulada: “Estructura de deuda y aplicación de coberturas de riesgo financiero para el Grupo ICE, al tercer trimestre de 2023 y 2024”. Este tema resulta de gran relevancia, debido a que, en la actualidad, es indispensable dar un seguimiento a estas variables, no solo por parte de los encargados de su gestión, sino también por parte de inversionistas y actores interesados, por lo que su análisis es fundamental, ya que, permite comprender la posición financiera en la que se encuentra una entidad, además ayuda a identificar áreas de mejora y a realizar un mejor control sobre el riesgo de mercado. Su estudio, además de formar parte de una gestión óptima para tomar decisiones estratégicas y anticipar posibles dificultades financieras, permite a los inversionistas y actores interesados tener mayor claridad sobre el manejo que se le dará a sus recursos y le brinda cierta seguridad sobre la recuperación de sus inversiones. Esta investigación se llevó a cabo en el Grupo ICE, esta es una entidad pública organizada como institución autónoma. El estudio, se dio específicamente en la Gerencia de Finanzas, en el edificio Jorge Manuel Dengo, ubicado en Sabana Norte, distrito Mata Redonda, San José, Costa Rica y se encuentra comprendida al tercer trimestre de 2023 y 2024. El propósito principal de esta investigación es evaluar cómo se encuentra la estructura de deuda de esta entidad, además de comprender los riesgos de mercado a los que se enfrenta y evaluar las coberturas de riesgo utilizadas, con la finalidad de optimizar pasivos e identificar de oportunidades de mejora. Cabe destacar que se eligió este tema debido a lo poco indagado en el contexto nacional, principalmente en relación con las coberturas de riesgo como derivados financieros y por el impacto que puede tener para otras empresas al servir como referencia para identificar áreas de crecimiento y fortalecimiento financiero. Durante el desarrollo de esta investigación se presentaron dificultades al momento de recabar bibliografía nacional actual y específica sobre las variables incluidas en este estudio, convirtiéndolo en un proceso complejo. De igual forma, el contactar a expertos en el área resultó un reto adicional, pues en el país no predomina un alto porcentaje de profesionales especializados en derivados financieros, ante esta limitación, se recurrió a expertos internacionales cuya perspectiva fue un aporte significativo. Asimismo, al momento de delimitar temporalmente este estudio, no se encontraba disponible el estado financiero consolidado para el período 2024, por lo que se eligió hacer uso de los estados financieros intermedios consolidados condensados. No obstante, durante el desarrollo del análisis la información de estos no satisfacía el alcance requerido por la investigación, hacia la etapa final del estudio, fue publicado el estado financiero consolidado para el año 2024, por lo que fue necesario recurrir a los estados financieros completos para lograr un alcance eficiente de los objetivos dispuestos.Ítem Análisis financiero de la Importadora Richban para la evaluación de la liquidez, solvencia y rentabilidad, con miras a su expansión estratégica(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Cordero Ortiz, Carla Argentina; Mena Saborío, Kaber Lorenzo; Segura Sánchez, Ashley María; Villalobos Soto, Alison Daniela; Ugalde Naranjo, JinetteEsta investigación aborda el análisis financiero de la Importadora Richban para la evaluación de la liquidez, solvencia y rentabilidad, con miras a su expansión estratégica. Este análisis combina una serie de variables que permiten estructurar la investigación y obtener resultados, como el análisis de la situación financiera, los costos de expansión, los riesgos financieros o de mercado y operativos y la rentabilidad de inversión. Estas variables trazan el alcance de la investigación al analizar la situación financiera a nivel histórico y proyectado de la Importadora, los costos asociados a la expansión y los riesgos propios de su operación y los financieros o también llamados de mercado, además de establecer el retorno de la inversión, con el propósito de conocer su situación financiera y por ende la viabilidad de la implementación del proyecto de expansión. Para el equipo investigador resulta fundamental el estudio del tema debido a que la Importadora Richban busca expandirse, pero no tiene el conocimiento de cómo realizarlo, por lo tanto, se aplica una serie de instrumentos financieros que pretenden a través de sus resultados y análisis servir como orientación para la toma de decisiones. Entre las limitantes que se presentaron en el estudio, se encuentra la información escasa o incompleta en ocasiones, que hubiera funcionado para un análisis más profundo del comportamiento histórico de la Importadora Richban. Así mismo, dentro de las limitantes durante la estimación de costos del proyecto, en algunas ocasiones había una muy limitada cantidad de proveedores para las cotizaciones que brindasen más información dado que algunos equipos eran altamente especializados y se requerían características específicas del local que aún no ha sido alquilado. A manera de estructura del trabajo de investigación, se inicia con una guía de cómo se aborda el estudio, por ejemplo, se lleva a cabo una investigación descriptiva con enfoque mixto, en la que se utilizan instrumentos de investigación como las entrevistas y financieros como el análisis de los estados financieros. Seguidamente se da a conocer la historia de la organización y los aspectos legales que le conciernen. Luego se procede con el capítulo III a explicar los conceptos involucrados para el desarrollo del trabajo que son funcionales para analizar e interpretar los resultados y, en consecuencia, llegar a los comentarios finales y sugerencias acorde con estos. Asimismo, se realiza una propuesta enfocada en los riesgos del proyecto. Es así como esta investigación y los instrumentos elaborados en ella constituye un valioso insumo que puede servir como una futura referencia para organizaciones que quieran evaluar la viabilidad financiera de realizar una eventual expansión, así como medir la rentabilidad que esta puede generar y el tiempo estimado para la recuperación de dicha inversión.Ítem La carga laboral con relación al bienestar laboral en una entidad financiera en Costa Rica 2024-2025(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-11-27) Calderón Garro, Jafet; Díaz Gutiérrez, Alexa; Vargas Barrantes, Nicole; Majano Benavides , JilmaLa presente investigación examina la interacción entre la carga y el bienestar laborales en una entidad financiera mediana en Costa Rica durante el período 2024-2025. Este estudio surge en un contexto donde el sector financiero costarricense enfrenta una creciente presión por cumplir metas ambiciosas, lo que ha incrementado las demandas sobre los colaboradores y plantea interrogantes sobre cómo estas afectan su calidad de vida laboral. El propósito de la investigación es analizar los efectos de la carga laboral en el bienestar de los empleados del departamento de una entidad financiera, que ha experimentado un aumento en la cartera de clientes en el último año, y proponer estrategias prácticas para mitigar los impactos negativos identificados. La carga laboral se ha convertido en un tema central en la gestión de recursos humanos, especialmente en industrias como la financiera, donde la precisión, la rapidez y la atención al cliente son esenciales. En Costa Rica, las entidades financieras operan en un entorno competitivo que exige alta productividad, lo que a menudo se traduce en mayores exigencias para los colaboradores. El presente trabajo busca no solo comprender cómo estas exigencias impactan el bienestar laboral, sino también ofrecer una solución viable que equilibre las necesidades organizacionales con el bienestar de los empleados del departamento estudiado. El objetivo final es contribuir al conocimiento académico y práctico en la administración de recursos humanos en el contexto costarricense. El estudio empleó un enfoque mixto que combinó técnicas cuantitativas y cualitativas para obtener una visión holística del problema. Se aplicaron instrumentos validados como la Matriz de Factores de Riesgos Psicosociales Laborales, que evalúa aspectos como exigencias psicológicas y doble presencia, y el Método NASA TLX, que mide la carga mental percibida. Además, se realizaron encuestas estructuradas a los 14 colaboradores y entrevistas semiestructuradas a una muestra representativa del equipo, lo que permitió capturar percepciones individuales y colectivas. Este diseño metodológico riguroso asegura la validez y confiabilidad de los resultados, proporcionando una base sólida para las conclusiones y propuestas. Los resultados muestran un panorama mixto en el departamento. Por un lado, el 71.43% de los colaboradores reporta una alta satisfacción general con su trabajo, respaldada por un clima laboral positivo y un liderazgo efectivo percibido por el 85.71% del equipo. Sin embargo, la carga laboral emerge como un desafío significativo: el 57.14% de los empleados experimenta exigencias psicológicas constantes debido a plazos ajustados y alta responsabilidad, mientras que el 42.86% registra una carga mental elevada en la escala NASA TLX, asociada al volumen de tareas y la necesidad de mantener concentración sostenida. Asimismo, el 57.14% enfrenta un riesgo alto por XII doble presencia, reflejo de la dificultad para conciliar las demandas laborales con las responsabilidades personales. Estos hallazgos señalan que, aunque existen fortalezas organizacionales, la carga laboral compromete el bienestar a largo plazo y podría afectar la sostenibilidad del desempeño del equipo. Con base en los hallazgos, se propone el "Modelo Ágora de Bienestar Laboral", una estrategia integral diseñada para reducir la carga laboral y promover un entorno de trabajo más saludable. Este modelo se estructura en tres pilares fundamentales como lo son el plan de distribución equilibrada de tareas que busca implementar un sistema rotativo y equitativo para asignar actividades, basado en un análisis de la carga de trabajo por empleado, con el objetivo de disminuir el volumen excesivo y las exigencias psicológicas. El programa de apoyo psicosocial que incluye sesiones grupales semanales facilitadas por un especialista en bienestar laboral y la creación de un "espacio Ágora", un foro informal para que los colaboradores compartan inquietudes y abordando especialmente la doble presencia. Por último, un sistema de monitoreo participativo el cual establece un mecanismo de retroalimentación trimestral mediante encuestas breves y reuniones con el equipo, permitiendo ajustes dinámicos al modelo según las necesidades cambiantes. La implementación del modelo se plantea en un cronograma inicial de 12 semanas, con una inversión mínima que aprovecha recursos existentes como el personal de recursos humanos y las instalaciones de la entidad. Este enfoque asegura su viabilidad en el contexto de una organización mediana en Costa Rica.Ítem Gestión administrativa y financiera implicada en la implementación de la normativa del sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria en la Cooperativa Agropecuaria Industrial de Servicios Múltiples de Atenas en el área del Beneficio el Diamante(Universidad Nacional, Costa Rica., 2024-12-09) Acuña Salas, Fabián; Gallón Vanegas, Luis Eduardo; Lobo Espinoza, Leonardo Jesús; Toro González, Nicolás; Badilla Valverde, Oscar Andrés; Majano Benavides, JilmaDentro de un entorno altamente competitivo y globalizado es de suma importancia que las empresas de productos y servicios se apeguen a los estándares de exportación y ejecuten un proceso de mejora continua para alcanzar sus objetivos. El alineamiento con estos estándares y normativas además de asegurar la competitividad en el mercado internacional también fomenta la eficiencia en las operaciones y la satisfacción de los clientes. Por ende, esta investigación va dirigida al análisis de los costos de implementación de la normativa de gestión de calidad e inocuidad alimentaria en la Cooperativa Agropecuaria Industrial de Servicios Múltiples de Atenas con la cual se busca trabajar al margen de las regulaciones internacionales de exportación. Dentro del mismo se evalúa la gestión operativa,los procesos, la reestructuración requerida y los recursos que amerita para poder llevar a cabo esta implementación de la normativa. Con esto en mente la investigación será desarrollada por 5 investigadores optando por el grado de licenciatura en Administración con énfasis en Gestión Financiera planteando la interrogante ¿Cuáles son los aspectos de gestión administrativa y los costos operativos en la implementación de la normativa del sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria en la Cooperativa Agropecuaria Industrial de Servicios Múltiples de Atenas en el área del Beneficio el Diamante? Esta pregunta surge debido a la necesidad de toda organización dedicada al servicio de productos alimenticios que desean exportar a Estados Unidos y la relevancia que requiere la inocuidad para poder cumplir con los requisitos internacionales y poder de esta manera seguir con el modelo de exportación que tiene Coopeatenas R.L Debido a lo anterior, se debe de determinar las leyes nacionales e internacionales, los costos, segmentación de los gastos y clasificación de normativas. Por otra parte, se comparan los costos y gastos generados desde el inicio del proyecto hasta marzo del 2024 para poder visualizar todo el panorama y conocer qué gastos se generan. Por ende, se establecen tres objetivos específicos a desarrollarse mediante la metodología de investigación exploratoria, explicativa y descriptiva: 1. Evaluar la gestión administrativa y financiera en la implementación del sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria en Coopeatenas R.L. 2. Clasificar los costos operacionales de la implementación y regulación del sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria en Coopeatenas R.L. 3. Contrastar los costos y gastos de los procesos en la implementación del sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria basado en la estructura financiera de la organizacióN en Coopeatenas R.L. En esta investigación se abordan tres categorías que actúan como cimientos esenciales, las cuales son gestión administrativa y gestión financiera, costos del sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria y gestión de egresos. De ellas se derivan subcategorías y sus correspondientes indicadores. Donde se determinó que la gestión administrativa presenta un inicio difícil con varios desaciertos por una falta de planificación del proceso, estructuración ineficaz, además de un plan de reclutamiento inadecuado y de escasa supervisión. Se retoma el proyecto mediante una reestructuración focalizando los esfuerzos al cumplimiento de la normativa y aprovechamiento de los recursos. Se evidencia un aprovechamiento de los recursos y un avance en el cumplimiento de los estándares internacionales además de trabajar bajo el marco de la normativa nacional. También se identifican limitaciones debido a los futuros requisitos de implementación. Asimismo, se demuestra en los estados financieros que Coopeatenas R.L se ha enfocado en el cumplimiento de los requisitos indispensables para la implementación de un sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria.Ítem Fortalecimiento de la estrategia de mercadeo de ECOTICO para incrementar la comercialización de Hongos Ostra y sus derivados en la cadena de Supermercados BM(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-12) Álvarez Rodríguez, Marcela; Chang Caldera, Ang Hie Andrea; Jiménez Salazar, Jocksan; Marín Guerra, Dixie; Umaña Esquivel, DouglasEl presente proyecto tiene como propósito diseñar una estrategia integral de mercadeo para incrementar la comercialización del hongo Ostra de la empresa ECOTICO en los cantones de Golfito y Corredores, con enfoque en sus principales puntos de venta: Supermercados BM. Para ello, se utiliza una metodología de enfoque mixto, que incluye encuestas a 50 consumidores locales, entrevistas semiestructuradas a clientes frecuentes, a la emprendedora y a un representante de Supermercados BM, además de la observación en puntos de venta. Los resultados muestran una baja recordación de marca (56 %) y falta de conocimiento del producto, lo cual limita la conversión de la demanda potencial en hábitos de compra. Asimismo, se evidencia alta dependencia de dos canales (87 % de las compras se realizan en BM y ferias), con debilidades en visibilidad, educación al consumidor y frecuencia de reposición. A pesar de ello, el 54 % de los consumidores reconoce los beneficios del hongo Ostra y manifiesta interés en consumirlo si encuentra el producto disponible y cuenta con más información para su uso. Con base en el diagnóstico, se propone una estrategia de mercadeo que fortalece la presencia de la marca, mejora la experiencia del cliente en el punto de venta y potencia la comunicación digital con contenido educativo. Esta estrategia se plantea para ejecución inicial en un periodo de tres meses y tiene como meta incrementar la rotación del producto en BM y elevar el nivel de recordación en al menos un 30 %. La propuesta permitirá aumentar la visibilidad de ECOTICO, mejorar su competitividad y avanzar hacia un crecimiento sostenible en la zona sur del país.Ítem Analisis de los servicios de ahorro y crédito brindados por la Cooperativa del Banco Popular COOPEBANCO R.L. para contribuir con el desarrollo humano sostenible de sus asociados durante el periodo 2003, 2004 y 2005(Universidad Nacional, Costa Rica, 2007) Artavia Aguilar, Karla; Chavarría Acuña, Rocío; Zuñiga Zamora, Grettel; Figueroa Araya, ChristianEl tema de investigación refiere al análisis de los servicios de ahorro y crédito brindados por la cooperativa del Banco Popular “Coopebanpo R. L.” para contribuir con el Desarrollo Humano Sostenible de sus asociados durante el periodo 2003, 2004, 2005, cuya finalidad principal esta fundamentada en determinar, si se impulsa acciones para satisfacer necesidades básicas mínimas de educación, alimentación, salud, vivienda, recreación y vestido de sus miembros. Para tales efectos se analizan cuatro variables; “Gestión Financiera del Ahorro y el Crédito”, con el afán de conocer cual área impulsa más, o por el contrario si este comportamiento es equitativo y la utilización de las líneas por parte de los asociados; “Criterios de Apertura”, donde se mide el acceso de los asociados hacía las líneas de productos existentes; “Portafolio de Servicios”, permite conocer la vinculación de las líneas seleccionadas de mayor demanda con el solvento de necesidades básicas establecidas en la investigación; finalmente “Tasas de Interés”, mide la variación activa y pasiva promedio de la cooperativa respecto a la fijada a la tasa activa y pasiva promedio establecida por el Banco Central de Costa Rica para el Sistema Financiero Nacional. Dichas variables están delimitadas con base en los siguientes alcances: perfil del asociado, concepto de Desarrollo Humano Sostenible para el ámbito de esta investigación, se toma en cuenta el análisis en colones costarricenses, los productos considerados son los vigentes para el periodo en estudio, la selección de líneas tiene fundamento en aquellas de mayor demanda por parte de sus asociados.Ítem La Cooperativa Servicio Cooperativo Nacional de Ahorro y Crédito de los Trabajadores Costarricenses COOPEMEX R. L., impulsa acciones y/o medidas encaminadas a garantizar y mantener el suministro y disponibilidad de recursos para cubrir necesidades mínimas básicas de alimentación, vivienda, salud, educación, vestido y recreo de los asociados(Universidad Nacional, Costa Rica, 2008) Chévez Ramírez, Gerardo; Ching Zúñiga, María; Madariaga Quesada, Marinelly; Orozco Herrera, Ileana; Vasconcelos-Vásquez, Kattia LizzettLa presente investigación se desarrolla en la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPEMEX R.L., su razón social se denomina: Cooperativa Servicio Cooperativo Nacional de Ahorro y Crédito de los Trabajadores Costarricenses, el propósito de la misma se basa en determinar si la Cooperativa impulsa acciones y/o medidas encaminadas a garantizar y mantener el suministro y disponibilidad de recursos para cubrir las necesidades mínimas básicas de alimentación, vivienda, salud, educación, vestido y recreo de los asociados. Con lo anterior, se pretende establecer si la Cooperativa cumple con los principios y valores del Cooperativismo y por ende, tiene como objetivo primordial mejorar la calidad de vida de todos sus asociados, siendo que estos son dueños de la misma, por lo que deben hacer aportes al Capital Social para contribuir con el crecimiento y mejoramiento. Dentro de la investigación se implementan cuatro variables de estudio, las cuales son: Cartera de Ahorro y Crédito, Relación entre el Ahorro vs el Crédito, Comparación de las Tasas Activas y Pasivas de la Cooperativa con las del Banco Central de Costa Rica, Relación entre el Crédito y el Ahorro y por último Criterios de Apertura, todas ellas se evalúan para los periodos 2003, 2004 y 2005, los cuales se toman en cuenta como año natural; asimismo, cada una de estas variables guarda concordancia con los objetivos específicos dispuestos para esta investigación. La interrogante de este análisis surge a partir del hecho de que cada cooperativa debe de gestionar la educación e incentivo hacia el ahorro entre sus asociados y con el fruto de estas captaciones, beneficiar a otros asociados, con líneas de créditos atractivas, ya que la rentabilidad financiera de cada Cooperativa no debe ser un fin sino un medio de lograr el Bien Común y CooperativoÍtem El abastecimiento de sueros por parte de la Caja Costarricense de Seguro Social en los hospitales, clínicas y centros de salud(Universidad Nacional, Costa Rica, 2005) Zackers Zackers, Sonia Marie; Morales Umaña, BernalLa CCSS se caracteriza por dar servicios de salud y garantizar y proveer a la población los medicamentos y servicios necesarios para preservar la salud y la vida de los habitantes de Costa Rica. Estos servicios en la medida que se brinden deben estar al alcance de los pacientes que lo requieran en su momento. Unos de estos medicamentos se fabrican en el Laboratorio de Soluciones Parenterales, y que consiste en la producción de los diferentes tipos de sueros para abastecer a la población, por lo que se planteó el siguiente problema¿Por qué la actual asignación presupuestaria que tiene la CCSS, para la producción de sueros no permite la satisfacción de la demanda? Muchos fenómenos pueden influir en el faltante de suero para abastecer la demanda de la población necesitada de los hospitales y clínicas, en la atención de internamiento, de consulta externa y de emergencia. Como factores externos podemos citar, el crecimiento de la población y la economía, inflación, las gestiones empresariales burocráticas y la situación económica y política de otros países, que de alguna manera influyen en la producción y la pandemia. En lo interno influye el presupuesto llega a afectar los crecimientos de expansión en lo que es área física, capacitación y adquisición de equipo de tecnología de punta.Ítem Análisis de la solvencia financiera de la empresa Reciclados Plastek S.A., para el período comprendido abril 2003-junio 2006(Universidad Nacional, Costa Rica, 2007) Ramírez Sandí, Andrea; Rodríguez Salas, Michael; Sánchez Matamoros, Jonathan; Figueroa Araya, ChristianLa presente investigación, tiene como objeto de estudio el Análisis de la solvencia financiera por la que atraviesa la Empresa Reciclados PLASTEK S.A., motivado por los cambio que ha sufrido en los últimos años (2003-2006) basados en una etapa de transición debido a la sustitución de la administración y los procedimientos que conllevan a generar una rentabilidad a la misma y su deficiente política de administración financiera la cual ha provocado que esta empresa muestre una desfavorable situación en sus niveles de liquidez y actividad, lo que unido a sus elevados índices de endeudamiento y a su inadecuada administración de los recursos monetarios y materiales la ubican en una posición de reflotación financiera con cierta tendencia a la quiebra. Las conclusiones y recomendaciones de la estrategia de los índices financieros de la empresa Reciclados Plastek, S.A. parte de un adecuado y objetivo diagnóstico realizado, que incluye un análisis detallado de los Estados Financieros, así como de las acotaciones del Gerente general Eduardo Bonilla y el contador de la empresa, el cálculo e interpretación de las principales razones financieras y del equilibrio financiero y concluye con la representación gráfica de cada uno de los índices financieros y de sus líneas de acción de los trece periodos de estudio en busca de una visión más exacta de las principales dificultades que inciden sobre la deficiente situación por la que atraviesa esta empresa con relación a sus finanzas.Ítem El Desarrollo Económico Social de los Asociados de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPEFLORES R.L., ubicada en San Joaquín de Flores de Heredia en el periodo comprendido por los años 2003,2004 y 2005(Universidad Nacional, Costa Rica, 2007) Acosta Cedeño, Juan José; Díaz Navarro, Esmeralda; Rivas Sandoval, Adriana; Vargas Mora, Randy; Madrigal Alfaro, MinorLa cooperativa es una empresa ética y eficaz, jurídica y económica, gestionada democráticamente por sus asociados e integrada por personas que inspiradas en la solidaridad, persiguen la satisfacción de aspiraciones, necesidades e intereses comunes, sin intermediarios ni fines de lucro. Mucho antes que la cooperación fuese planteada técnicamente como una fórmula económica-social de actividad regida por principios particulares, como empresas de características nuevas y diferentes, existían ya "realidades cooperativas", en el sentido de grupos humanos elementales que ejercían alguna o varias actividades económicas conexas, en asociación, en participación y cooperación. En las cooperativas los individuos se organizan democráticamente a fin de satisfacer sus necesidades y promover el mejoramiento económico y social, como un medio de superar su condición humana y su formación individual, en las cuales el motivo del trabajo y de la producción, de la distribución y del consumo, es el servicio y no el lucro. Muchos sectores han planteado la necesidad de un cambio de modelo, mismo que deberá rescatar valores y principios que ha perdido nuestra sociedad moderna. Una alternativa que merece atención por parte del estado, es el sector de la economía solidaria, especialmente el sistema cooperativo de ahorro y crédito, en donde se practican de mejor manera los principios de solidaridad, ayuda mutua, autogestión y control democrático, poniendo como objetivo fundamental de su actividad, el desarrollo del ser humano.Ítem El desarrollo socieconómico y social sostenible de los asociados de Coopeservidores R.L., en el periodo comprendido por los años 2003, 2004 y 2005(Universidad Nacional, Costa Rica, 2007) Calvo Bermúdez, Allan Alonso; Pichardo Sánchez, Alejandra María; Madrigal Alfaro, MinorEl presente trabajo de investigación hace un análisis de si La Cooperativa De Ahorro y Crédito de Los Servidores Públicos R.L. (COOPESERVIDORES R.L.), promueve mediante el ahorro y el crédito el desarrollo económico y sostenible de sus asociados en el período fiscal comprendido entre diciembre 2004 a diciembre 2005. La importancia de realizar ésta investigación, se debe a la necesidad fortalecer el movimiento cooperativo, así como promover el desarrollo social y económico de las personas a las que éste pertenece, por lo cual buscará demostrar la realidad de una entidad Cooperativa de ahorro y crédito (COOPESERVIDORES R.L), en contraste con el cumplimiento de los principios cooperativista. El presente documento está conformado por cinco capítulos, denominados de la siguiente manera: Marco Metodológico, Marco de Referencia, Marco Teórico, Análisis e Interpretación de la Información y Conclusiones. Su orientación es descriptiva, explicativa y correlacional. El objetivo principal de éste estudio es investigar como COOPESERVIDORES R.L., promueve mediante el Ahorro y el Crédito el Desarrollo Económico y Social Sostenible de sus Asociados. Para ello se analizaron factores como el ahorro, el crédito, la cartera de crédito, las tasas de interés y el cumplimiento de los principios cooperativos.Ítem Diseño de un programa de sucesión interna para el aseguramiento de la continuidad operativa y el desarrollo del talento en la Sala Vip Lounge de LOGICOM, durante el segundo semestre del 2025(Universidad Nacional, Costa Rica, 2026-02) Araya López, Karina; Barrantes Arias, Greyssel; Ramírez Benavides, Djenane; Sequeira Aguilar, Laura Rosario; Cubero Lazo, CristinaEn el contexto actual, caracterizado por la incertidumbre y la alta competitividad en el mercado, las organizaciones deben anticiparse a los cambios y asegurar la continuidad de sus operaciones mediante una gestión estratégica del talento humano. Bajo esta perspectiva, los planes de sucesión se convierten en una herramienta fundamental para garantizar que los puestos críticos sean ocupados por colaboradores preparados, capaces de responder a las exigencias del negocio y alineados con la cultura organizacional. Más allá de la simple cobertura de vacantes, un plan de sucesión promueve el desarrollo de competencias, fortalece la retención del talento y genera estabilidad en los equipos de trabajo. La Sala VIP Lounge de LOGICOM enfrenta este desafío al contar con puestos de alta sensibilidad, como anfitrión de servicio, recepción y supervisión, en los que la continuidad y la calidad del servicio al cliente resultan determinantes para la sostenibilidad de la operación. En este contexto, se hace necesario diseñar un programa de sucesión interna que asegure la preparación de talento potencial y contribuya al crecimiento profesional de los colaboradores, fortaleciendo al mismo tiempo la estabilidad organizacional. Para alcanzar este propósito, el proyecto se estructura con base en tres ejes estratégicos. En primer lugar, se plantea la identificación de los puestos críticos, actualizando manuales de puestos con los perfiles y competencias necesarias para garantizar la efectividad de las funciones. En segundo lugar, se aborda el diagnóstico de competencias, utilizando herramientas objetivas como evaluaciones de desempeño y pruebas psicométricas, con el fin de determinar el potencial de desarrollo y las áreas de mejora de cada colaborador. Finalmente, se propone el desarrollo de planes de sucesión a los tres colaboradores con mayor potencial en puestos críticos, complementando el proceso con planes de desarrollo individuales para el resto de los ocupantes del puesto De este modo, la presente consultoría busca no solo asegurar la continuidad operativa de la Sala VIP Lounge durante el segundo semestre del 2025, sino también consolidar un modelo de gestión del talento que promueva la motivación, el sentido de pertenencia y la permanencia del personal clave en la organización.