Diseño del Journey Map de la experiencia de la persona trabajadora de Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios S.A., durante el segundo semestre 2024

Abstract

En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, el desarrollo del talento y el enfoque en su bienestar no solo generan resultados excepcionales, sino que también crean una ventaja competitiva en el mercado laboral. Por ende, es indispensable comprender aquello que es importante para las personas trabajadoras para crear experiencias memorables que favorezcan la fidelización y el compromiso de éstas con la empresa. Las organizaciones modernas, orientadas al cumplimiento de logros significativos saben que éstos se podrán alcanzar únicamente con personas felices y competentes. Este estudio se centra en el diseño del Journey Map de la experiencia de la persona trabajadora en Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios S.A., con el objetivo de mejorar su satisfacción, compromiso y desempeño laboral. Para ello, se realizó un diagnóstico detallado de la experiencia actual del personal, identificando los principales puntos de contacto en su ciclo de vida dentro de la empresa. A partir de este análisis, se determinaron arquetipos de personas trabajadoras, agrupándolos según sus necesidades, motivaciones y expectativas laborales, lo que permitió personalizar estrategias para cada perfil. Con base en los hallazgos, se diseñó una estrategia de Journey Map que optimiza la experiencia en cinco fases clave: Encontrar, Entrar, Crecer, Consolidar y Salir. Este modelo, inspirado en el Barómetro de Experiencia del Empleado (BEX, 2018), facilita la identificación de momentos críticos que requieren mejoras y permite desarrollar iniciativas que fortalezcan el bienestar y la fidelización del personal. Finalmente, se elaboró un plan de implementación con acciones concretas para mejorar la experiencia de las personas trabajadoras en la empresa. Este plan incluye estrategias de capacitación, reconocimiento, comunicación interna y bienestar integral, asegurando que cada etapa del Journey Map sea significativa y enriquecedora. La propuesta busca transformar la cultura organizacional, fortaleciendo el compromiso del talento humano y asegurando un ambiente laboral positivo, innovador y alineado con los valores y objetivos estratégicos de Garnier & Garnier.In an increasingly globalized and competitive world, talent development and a focus on employee well-being not only drive exceptional results but also create a competitive advantage in the job market. Therefore, understanding what matters to employees is essential for creating memorable experiences that foster their loyalty and commitment to the company. Modern organizations, focused on achieving significant goals, recognize that these can only be reached with happy and competent people. This study focuses on designing the Journey Map of the employee experience at Garnier & Garnier Desarrollos Inmobiliarios S.A., with the goal of improving employee satisfaction, engagement, and job performance. To achieve this, a detailed diagnosis of the current employee experience was conducted, identifying key touchpoints throughout their lifecycle within the company. Based on this analysis, employee archetypes were determined and grouped according to their needs, motivations, and expectations, allowing for personalized strategies for each profile. Based on the findings, a Journey Map strategy was designed to optimize the experience in five key phases: Find, Enter, Grow, Consolidate, and Exit. This model, inspired by the Employee Experience Barometer (BEX, 2018), facilitates the identification of critical moments that require improvements and enables the development of initiatives that enhance employee well-being and retention. Finally, an implementation plan was developed, outlining concrete actions to improve the employee experience within the company. This plan includes training strategies, recognition programs, internal communication improvements, and comprehensive well-being initiatives, ensuring that every stage of the Journey Map is meaningful and enriching. The proposal aims to transform the organizational culture, strengthen employee commitment, and ensure a positive, innovative work environment that aligns with the values and strategic objectives of Garnier & Garnier.