Asesoría en el diseño de la estrategia de mercadeo para la empresa Monarca durante el segundo semestre del 2024

Abstract

Creaciones Deportivas El Monarca S.A. es una empresa costarricense especializada en la fabricación de uniformes deportivos personalizados. Fundada en 1987, ha evolucionado desde un pequeño taller hasta convertirse en una planta industrial con tecnología avanzada, centralizando sus procesos en un edificio de cinco pisos para mejorar su eficiencia y control de calidad. El documento tiene como finalidad diagnosticar el modelo de negocio de Monarca y diseñar estrategias de mercadeo para mejorar su competitividad en el sector. Se analizan sus acciones comerciales, la planificación estratégica de marketing y su sistema de ventas y servicio al cliente. Monarca enfrenta una competencia fuerte en el mercado costarricense de uniformes deportivos, con aproximadamente 25 empresas rivales. Aunque cuenta con ventajas competitivas como infraestructura, personalización y calidad, presenta deficiencias en su estrategia digital y en la implementación de herramientas como CRM para gestionar la relación con clientes. Se utilizó un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), combinando: Entrevistas semiestructuradas con directivos. Encuestas a colaboradores. Análisis de competencia (benchmarking). Evaluación de tendencias del mercado. Deficiencias en marketing digital: Monarca no tiene una estrategia clara en redes sociales y su sitio web carece de elementos clave como catálogos de productos y precios. Procesos de ventas poco optimizados: No se invierte en medición de canales de venta, lo que impide conocer la efectividad de cada uno. Falta de estrategias de fidelización: No hay un plan estructurado para el seguimiento de clientes después de la venta. Oportunidades de expansión: Existe potencial de crecimiento internacional gracias a alianzas con marcas reconocidas y la importación de insumos desde China Implementación de un CRM para mejorar la gestión de clientes y automatizar procesos de ventas. Optimización del marketing digital, incluyendo presencia activa en redes sociales, e-commerce y publicidad segmentada. Mejora en el servicio al cliente con tiempos de respuesta más ágiles y mayor personalización. Estrategia de fidelización mediante descuentos por volumen y programas de recompra. Expansión en mercados internacionales, reforzando alianzas estratégicas y optimizando costos de producción. El estudio resalta la importancia de la transformación digital y la innovación en marketing para que Monarca continúe su crecimiento y mantenga una ventaja competitiva en el mercado de uniformes deportivos. Con la implementación de las estrategias recomendadas, la empresa podrá fortalecer su presencia en el mercado nacional y expandirse a nivel internacional de manera sostenible.Creaciones Deportivas El Monarca S.A. is a Costa Rican company specialized in the manufacture of customized sports uniforms. Founded in 1987, it has evolved from a small workshop to become an industrial plant with advanced technology, centralizing its processes in a five-story building to improve its efficiency and quality control. The purpose of this document is to diagnose Monarca's business model and design marketing strategies to improve its competitiveness in the sector. Its commercial actions, strategic marketing planning, and its sales and customer service system are analyzed. Monarca faces strong competition in the Costa Rican sports uniform market, with approximately 25 rival companies. Although it has competitive advantages such as infrastructure, customization, and quality, it has deficiencies in its digital strategy and in the implementation of tools such as CRM to manage customer relationships. A mixed approach (quantitative and qualitative) was used, combining: Semi-structured interviews with executives. Surveys of collaborators. Competitor analysis (benchmarking). Evaluation of market trends. Digital marketing shortcomings: Monarca does not have a clear social media strategy and its website lacks key elements such as product catalogues and prices. Poorly optimised sales processes: There is no investment in measuring sales channels, which prevents knowing the effectiveness of each one. Lack of loyalty strategies: There is no structured plan for customer follow-up after the sale. Expansion opportunities: There is potential for international growth thanks to alliances with recognised brands and the import of supplies from China. Implementation of a CRM to improve customer management and automate sales processes. Optimisation of digital marketing, including an active presence on social media, e-commerce and targeted advertising. Improvement in customer service with faster response times and greater personalisation. Loyalty strategy through volume discounts and buy-back programmes. Expansion into international markets, strengthening strategic alliances and optimising production costs. The study highlights the importance of digital transformation and marketing innovation for Monarca to continue its growth and maintain a competitive advantage in the sports uniforms market. By implementing the recommended strategies, the company will be able to strengthen its presence in the domestic market and expand internationally in a sustainable manner.