Trabajos Finales de Graduación
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Ítem Propuesta didáctica por competencias para el curso de Educación Continua sobre normas de etiqueta y protocolo empresarial en el contexto de la Actividad Académica código 0771-11 de la Escuela de Secretariado Profesional, año 2023(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024) Agüero Gómez, Polette; Chávez Palacios, Stefany; Elizondo Corrales, Jeniffer; Canales García, AlbaEste proyecto de investigación corresponde al trabajo final de graduación, en la modalidad de proyecto para optar por el grado de Licenciatura en Educación Comercial y tiene como propósito diseñar una propuesta didáctica por competencias para el curso de Educación Continua sobre normas de etiqueta y protocolo empresarial; primeramente, se pretende identificar factores didácticos pedagógicos del programa del curso Etiqueta y Protocolo en la gestión de la oficina y relacionarlo con un enfoque por competencias, identificar elementos curriculares que permitan la elaboración de una propuesta didáctica para dicho curso, establecer los elementos didácticos y pedagógicos que son insumos para la actualización del programa y la elaboración de la propuesta didáctica del curso en estudio, para luego elaborar dicha propuesta y validarla a partir del criterio de expertos. El paradigma es interpretativo con enfoque metodológico mixto y el tipo de investigación es descriptiva y aplicada, la recolección de la información se llevó a cabo a partir de tres técnicas que son: entrevistas aplicadas a personas del área secretarial y Administración de Oficinas y a expertos de diversas áreas de conocimiento atinentes al proyecto, el análisis de contenido se ha realizado con documentación institucional relativa a cursos de Educación Continua y la encuesta. Por otra parte, el contexto de estudio es la Actividad Académica y se obtuvo información con actores participantes en dicha actividad académica relacionados con el área secretarial y Administración de Oficinas de empresas públicas y privadas. Este proyecto responde a la necesidad que presenta la Escuela de Secretariado Profesional (ESP) al no contar con un curso por competencias en esta temática en específico. En consecuencia, se logró elaborar dos propuestas, la primera corresponde a un programa de Actividad de Capacitación por competencias, en la cual se analizaron los factores didácticos pedagógicos y elementos curriculares apropiados para su planteamiento, y la segunda, es una propuesta didáctica por competencias donde se utilizaron elementos didácticos y pedagógicos para su elaboración, asimismo, fue validada por expertos y se determinó que contiene todos los elementos necesarios de acuerdo con lo estudiado a lo largo de esta investigación, además de su pertinencia para el desarrollo del curso de Educación Continua sobre normas de etiqueta y protocolo empresarial.Ítem Aplicación de la ley 7202 del Sistema Nacional de Archivos y su reglamento, para la normalización de los procedimientos en la organización de los archivos de gestión del Consejo Nacional de Producción(Universidad Nacional, Costa Rica, 2008) Sanabria Gamboa, Amelia; Hernández Jiménez, DignaCon el propósito de verificar si realmente se aplica la Ley 7202 y su Reglamento en las instituciones estatales, se lleva a cabo este proyecto de investigación. En una institución como el Consejo Nacional de Producción, se pretende crear un Manual de Procedimientos basado en la Ley 7202 del Sistema Nacional de Archivos y su Reglamento, para que sea aplicado a nivel de todos los archivos de la Institución. Como resultado de un diagnóstico institucional se ha podido observar el estado o situación en que se encuentran los archivos de gestión del Consejo Nacional de Producción así como el conocimiento de las directrices en materia archivística. Esa observación permite detectar la falta de capacitación existente en esta área y como consecuencia se genera un desconocimiento de procedimientos actualizados en el manejo de la información que es la fuente para mantener la historia de una Institución como el Consejo Nacional de Producción. Asimismo, se logra determinar a través del diagnóstico realizado a funcionarios (as) del Consejo Nacional de Producción, que no reciben capacitación desde hace muchos años, que les permita aplicar la Ley 7202 del Sistema de Archivos Nacionales y actualizar sus conocimientos, homologar procesos que les permita un mejor desempeño de sus funciones.Ítem Control automatizado de los activos fijos de la Biblioteca Joaquín García Monge de la Universidad Nacional(Universidad Nacional, Costa Rica, 2007) Salas Rodríguez, Zaira; Sandoval Fernández, Floribeth; Guzmán Mora, KarolTrata de un diagnóstico llevado a cabo en la Biblioteca "Joaquín García Monge" para evidenciar la necesidad de crear y ejecutar una aplicación automatizada que, de acuerdo con los requerimientos de la biblioteca, contenga la información de los activos fijos asignados a esta instancia, tales como equipo y mobiliario. Este trabajo es el resultado del proceso de aprendizaje del Plan de Estudios, de los cursos de tecnologías de la información que se imparte en la carrera de Licenciatura en Administración de la Escuela de Secretariado Profesional. Como complemento, se recibió el curso “Manejo de Access” impartido por la Escuela de Informática y se adquirieron conocimientos en el manejo de la base de datos “Microsoft SQL”. La importancia de este trabajo consiste en dotar a la Biblioteca "Joaquín García Monge" de una herramienta automatizada que compile los datos necesarios de los activos fijos que posee. Considerando que esta aplicación desde el punto de vista administrativo, conlleva a economía de tiempo, seguridad, fiabilidad; además de una mayor exactitud en el control de la información. En una forma rápida, actualizada y fácil de manejo, esta herramienta brindará información variada sobre los activos fijos en cuanto al número de placa asignado, ubicación, persona responsable, ingreso o salida, traslado y depreciación.Ítem Incidencia de la gestión de la información y la participación de los actores en la eficacia de los servicios del Museo de Cultura Popular de la Universidad Nacional(Universidad Nacional, Costa Rica, 2008-04) Vargas Sánchez, Adriana; Oviedo Arias, Hannia; Rueda Araya, DanielLa Escuela de Secretariado Profesional se distingue por sus objetivos de desarrollar procesos de investigación, extensión y uso de la innovación tecnológica para el mejoramiento continuo y el desarrollo de la calidad académica y administrativa, y fortalecer con ello los procesos y sistemas organizacionales. De estas condiciones institucionales surge el interés de estudiar el Museo de Cultura Popular, como una instancia universitaria dedicada a promover, reactivar y difundir el campo de las tradiciones y costumbres costarricenses del Valle Central. Específicamente, el museo inició en 1984 como un programa de extensión de la Facultad de Ciencias Sociales de la UNA, es producto de la actividad académica en las áreas de investigación y extensión de las escuelas de Historia y Sociología. En la actualidad el Museo de Cultura Popular está aprobado oficialmente como un programa permanente en el área de la extensión universitaria. El museo busca promover el interés de sus usuarios y clientes por conocer, comprender y apreciar el patrimonio cultural y natural, mediante la prestación de un conjunto de servicios que tienen la finalidad de rescatar, difundir y reactivar los conocimientos y prácticas tradicionales propias de la cultura popular del valle central de Costa Rica. Es importante señalar que, por medio de la extensión universitaria, las unidades académicas universitarias pretenden transferir a la sociedad costarricense los conocimientos y tecnologías adquiridas. En ese proceso recíproco de acción social, también aprenden de la misma sociedad nuevos conocimientos que integran al bagaje y que luego, al promover una formación integral, trasladan a los docentes, estudiantes a la sociedad como tal, precisamente en estas actividades y propósitos se concreta la misión del Museo de Cultura Popular que consiste en “Rescatar, comunicar y reactivar los conocimientos y prácticas culturales tradicionales del Valle Central de Costa Rica, asumiendo una responsabilidad compartida con la comunidad en la preservación activa de su patrimonio”.Ítem Metodología para la Gestión Documental en el manejo de expedientes únicos digitales de la oferta académica de las universidades públicas del Consejo Nacional de Rectores, periodo 2020-2024(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Castillo Rodríguez, Marlen Selena; Cruz Juárez, María Fernanda; Salas Jiménez, Nicole; Corrales-Escalante, XiniaEl Trabajo Final de Graduación titulado Metodología de Gestión Documental en el manejo de expedientes únicos digitales de la oferta académica de las universidades públicas del Consejo Nacional de Rectores, periodo 2020-2024, se realiza bajo la modalidad de proyecto, con el fin de optar por el grado de Licenciatura en Administración de Oficinas. Este estudio se plantea debido a la problemática que tiene el Consejo Nacional de Rectores, respecto de la gestión documental de los expedientes únicos digitales, específicamente en la División Académica, lo cual se genera producto de la carencia de un instructivo que abarque la forma en que se deben elaborar y archivar los documentos en esos expedientes; es decir, un insumo con los lineamientos, formatos o documentación que deben contener, de tal manera que, contenga una explicación robusta de su funcionamiento, objetivos e importancia en la institución que garantiza una correcta trazabilidad. Como objetivo general se establece diseñar una metodología para la Gestión Documental en el manejo de los expedientes únicos digitales de la oferta académica de las universidades públicas, de la División Académica del Consejo Nacional de Rectores periodo 2020-2024. Aunado a este se presentan los objetivos específicos: 1. Diagnosticar la percepción de los funcionarios del Consejo Nacional de Rectores, en cuanto al manejo de los expedientes únicos digitales de la oferta académica de las universidades públicas. 2. Analizar los procesos administrativos para el manejo de expedientes únicos digitales de las universidades públicas del Consejo Nacional de Rectores. 3. Determinar los dispositivos electrónicos y las Tecnologías de Información y Comunicación necesarias para la digitalización de los expedientes únicos de la oferta académica de las universidades públicas del Consejo Nacional de Rectores. 4. Validar la propuesta de metodología de gestión documental electrónica para el expediente único de la oferta académica de las universidades públicas. Respecto de los aspectos metodológicos, la investigación se fundamenta, según el paradigma naturalista, con un enfoque cualitativo y de tipo descriptiva. La aplicación de los instrumentos de guía de entrevista y guías de observación permitieron obtener una serie de resultados que brindaron los seis sujetos en estudio, lo que permitió desarrollar las siguientes categorías: gestión documental, procesos administrativos, expedientes únicos, expediente electrónico, política estratégica de gestión documental, normativa y política del Archivo Nacional e impacto administrativo. Lo anterior conlleva a que el grupo investigador analizara una serie de aspectos, respecto de si las personas funcionarias conocen en qué consiste un expediente único digital para señalar así su importancia y utilidad, sin embargo, muestran un desconocimiento de la normativa nacional que los rige. Además, cuentan con un sistema especializado para garantizar su trazabilidad, accesibilidad y actualización, pero es importante la capacitación constante del personal y mayor recurso humano para que la gestión administrativa en la División Académica sea eficiente, eficaz y segura. Finalmente, este proyecto de graduación tiene como fin garantizar que el expediente único digital de la oferta académica de la División Académica sea un recurso de suma importancia para la gestión académica y administrativa de CONARE, por medio de la implementación de la propuesta de una metodología que guíe a la institución hacia la transparencia, la trazabilidad y la conservación en apego con la normativa vigente.Ítem Inserción laboral de las personas con discapacidad para puestos en administración de oficinas en San José, al amparo de la legislación para la propuesta de acciones de mejora caso: Instituto Nacional de Aprendizajes sede central y Ministerio de Obras Públicas y Transporte sede central en el periodo 2023-2024(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Corrales Vargas, Ericka Isayana; Córdoba Valenciano, Margoth; Vargas Ruiz, MaricruzEste estudio hace referencia a la inserción laboral de personas con discapacidad en puestos administrativos del Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) sede Central, San José y del Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) sede Central, San José en Costa Rica, durante 2023-2024. El objetivo fue identificar los procesos de reclutamiento y selección, reconocer las barreras que limitan su inclusión, evaluar el cumplimiento de la normativa nacional y proponer acciones de mejora. Se aplicó una metodología de enfoque mixto que incluyó encuestas a personas con discapacidad, entrevistas a personal de Recursos Humanos y una revisión de la normativa vigente. Los resultados muestran que ambas instituciones cumplen con la reserva del 5% de plazas, pero persisten barreras significativas de infraestructura poco accesible, carencia de materiales en formatos adecuados y actitudes negativas en general. Aunque se han implementado comisiones de inclusión y adaptaciones físicas progresivas, estas medidas son insuficientes para garantizar la permanencia y el desarrollo profesional de esta población. Se concluye que es necesario ir más allá del cumplimiento de cuotas y avanzar hacia estrategias integrales. Entre ellas, se proponen capacitación obligatoria en inclusión para todo el personal, implementación de ajustes razonables y sistemas de seguimiento con indicadores claros que evalúen no solo la contratación, sino también la permanencia y el crecimiento laboral de esta población.Ítem Propuesta para la centralización digital del expediente de personal : caso Municipalidad de San José, Costa Rica, segundo semestre 2014(Universidad Nacional, Costa Rica, 2014) Araya Salas, Ana Yanory; Madrigal Vásquez, Ericka; Campos Cortés, Karol; Calderón Marín, NuriaEsta investigación busca centralizar y sistematizar la organización de los expedientes de personal en la Municipalidad de San José, por medio de una propuesta elaborada por las estudiantes que optan por el grado de Licenciatura en Administración de Oficinas. Para realizar la propuesta, las investigadoras recolectarán información mediante la aplicación de instrumentos estructurados, los cuales arrojarán datos que serán proporcionados por la población involucrada directamente, como son el personal relacionado con el área de Archivo Central de la institución y las secciones de Desarrollo de Personal, Trámite y Registro, Selección de Personal, Clasificación y Valoración de Puesto y Relaciones Laborales, pertenecientes al Departamento de Recursos Humanos de la Municipalidad de San José, también algunas fuentes primarias como son los expedientes personales de los funcionarios. Posteriormente, se tomarán en cuenta los datos recolectados para proceder a diseñar la propuesta para la mejora de los procesos documentales.Ítem Diagnóstico de los factores de riesgo ergonómico que puede incidir en la salud del personal administrativo de oficina del edificio central de la Cooperativa Nacional de Educadores R.L.(Universidad Nacional, Costa Rica, 2018) Navarro Cubero, Valerie; Rivera González, Grethel; Zamora Zamora, CindyLas autoras de este trabajo se propusieron investigar sobre los posibles factores de riesgo ergonómico en el área de trabajo del personal administrativo del edificio central de la Cooperativa Nacional de Educadores R.L. (Coopenae o Cooperativa), con el fin de proponer medidas para el control de los riesgos ergonómicos. Esta investigación sigue un enfoque descriptivo, pues narra cómo están diseñadas las áreas de trabajo, el tipo de mobiliario y el equipo utilizado como también se considera la infraestructura del inmueble. También se identifican aspectos que inciden en la salud laboral del personal, ya fuera por la adopción de malas posturas, por el uso de equipo y mobiliario no apropiados para el desarrollo de jornadas laborales extensas, o bien, por aspectos propios de la infraestructura del edificio en estudio. Para la recolección de la información se utilizó el instrumento ROSA (Anexo A), instrumento ya reconocido a nivel mundial para evaluar el riesgo ergonómico en puestos de trabajo con uso de computadora; además, determina el nivel de riesgo en las estaciones de trabajo con uso de computadora y también aplica la observación porque evalúa otros aspectos como, por ejemplo, las posturas en el mismo instante en el que se recolecta la información; también se aplicaron entrevistas al personal administrativo de Coopenae R.L.Ítem Análisis del alcance laboral a partir de la experiencia educativa de los participantes, durante el período 2010-2013, en el Proyecto de Extensión Manejo Básico de Oficinas de la Escuela de Secretariado Profesional y la División de Educología(Universidad Nacional, Costa Rica, 2017) Morera Solís, Jenny María; Santos Panche, Yerlin Viviana; Sánchez Alvarado, IngridCosta Rica cuenta con una gran cantidad de poblaciones vulnerables, excluidas del sistema educativo formal, debido a diferentes factores: psicológicos, socioeconómicos, familiares, comunales, de salud, entre otros, lo que provoca que queden rezagados en la sociedad, con la consecuente problemática para la adaptación a condiciones laborales y sociales con éxito. A partir de eso, nace el Proyecto de Extensión Manejo Básico de Oficinas, como una oportunidad de sensibilización con los grupos más necesitados del país, para los futuros profesionales en Educación Comercial; por tanto, este Proyecto tiene importancia tanto para las personas participantes de las comunidades como para los estudiantes de la carrera de Educación Comercial que imparten los módulos y para la Universidad como tal. Asimismo, el Proyecto de Extensión Manejo Básico de Oficinas se creó con el fin de ofrecer procesos de formación de formadores donde se puedan involucrar en la realidad y generar oportunidades de educación no formal; para que así, los estudiantes practicantes de la carrera de Educación Comercial opten por el grado de Bachillerato en Educación Comercial con Énfasis en Docencia. Considerando lo anterior, el presente trabajo de investigación presenta el siguiente tema “Análisis del alcance laboral a partir de la experiencia educativa de los participantes, durante el período 2010-2013, en el Proyecto de Extensión Manejo Básico de Oficinas de la Escuela de Secretariado Profesional y la División de Educología.”, el cual contempla como objetivo principal analizar el alcance laboral en los participantes del período 2010-2013 del Proyecto de Extensión Manejo Básico de Oficinas de la Escuela de Secretariado Profesional y la División de Educología.Ítem Competencias lingüísticas del personal de administración de oficinas para la atención del público de habla inglesa en el Campus Omar Dengo de la Universidad Nacional, período 2015-2016(Universidad Nacional, Costa Rica, 2017) Conejo Vargas, Jeffrie; García Murillo, Andreína; González Sánchez, Edith; Ureña Ureña, Jeovanny; Hernández Chaves, CarolinaEl concepto de competencia se comenzó a estructurar en la década de 1970 sobre la base de la aportación lingüística de Noam Chomsky, quien propuso el concepto de “competencia lingüística” como una estructura mental implícita y genéticamente determinada que se ponía en acción mediante el desempeño comunicativo; se trataba pues del uso efectivo de la capacidad lingüística en situaciones específicas (Chomsky 1970). Asimismo, señaló que la competencia lingüística es un dispositivo natural que permite el aprendizaje de la lengua materna de acuerdo con los contextos donde interactúan los sujetos. En la actualidad, el aprendizaje del idioma inglés es una herramienta para acceder al conocimiento, interactuar con el contexto global, obtener un mejor desempeño académico, laboral y optimizar el empleo de recursos tecnológicos. El manejo de esta lengua se considera una necesidad evidente en un mundo globalizado. El tema de investigación propuesto se considera novedoso y de interés para la unidad académica porque se logró identificar que no existen estudios recientes o anteriores que contemplen esta temática. Asimismo, se aporta a la Escuela de Secretariado Profesional insumos para la reformulación del plan de estudios por competencias en el área de comunicación en inglés. Se considera que el resultado del tema de investigación, Competencias Lingüísticas del Personal de Administración de Oficinas para la Atención del Público de Habla Inglesa en el Campus Omar Dengo de la Universidad Nacional, período 2015-2016, sirve de referente para la Escuela de Secretariado Profesional para los cursos de inglés que se imparten en el Diplomado en Secretariado Profesional y en el Bachillerato y Licenciatura en Administración de Oficinas. Por ello, este proyecto pretende analizar las competencias lingüísticas del personal de Administración de Oficinas para la atención del público de habla inglesa en el campus Omar Dengo de la Universidad Nacional.Ítem Incidencia del desarrollo profesional del género masculino graduado a nivel de Bachillerato de Administración de Oficinas de la Escuela de Secretariado Profesional durante el período 2005-2015, en el ámbito laboral para la implementación de una estrategia de comunicación y divulgación(Universidad Nacional, Costa Rica, 2017) Acuña Garita, Johanna; Martínez Rocha, Jenny; Prado Chinchilla, Damaris; Guevara Álvarez, OlgaEn este documento se expone el tema “Incidencia del desarrollo profesional del género masculino graduado a nivel de Bachillerato de Administración de Oficinas de la Escuela de Secretariado Profesional durante el periodo 2005-2015, en el ámbito laboral para la implementación de una estrategia de comunicación y divulgación”, el cual se lleva a cabo bajo la modalidad de proyecto en donde se realiza un producto que recopila acciones de estrategias de comunicación y divulgación sobre las oportunidades que ofrece la carrera de Administración de Oficinas al estudiante. Es importante mencionar que el objetivo principal con el que se plantea el desarrollo del proyecto de tesis es cubrir con una necesidad presente en la Escuela de Secretariado Profesional la cual como unidad académica requería de un estudio que le permitiera conocer que ha pasado con los estudiantes del género masculino que concluyeron su bachillerato en la carrera. La recopilación de información se planteó mediante un proceso conformado por etapas en las que se fortalece mediante la aplicación de cuestionarios y entrevistas que dan como resultado que los estudiantes egresados del género masculino se insertaron al mercado laboral antes de obtener su título o durante el proyecto de formación dual que ofrece la escuela. Además, la mayoría de los egresados del género masculino se encuentran desarrollando actividades propias de la administración de oficinas en instituciones públicas y privadas, por lo que su formación profesional tiene incidencia en su desarrollo profesional. En cuanto a lo académico, es importante mencionar que la carrera brinda la oportunidad a sus estudiantes de formarse en áreas complementarias debido a que sus contenidos se conforman en distintos ámbitos, por lo que algunos continuaron con carreras complementarias. La mayoría de los resultados muestran la influencia que tuvo la carrera para el egresado masculino; sin embargo, es necesario que la escuela lleve a cabo algunas acciones para captar la atención de estudiantes de ambos géneros para que se inserten a la carrera, ya que pese que este estudio se orienta a lo masculino.Ítem Estrategias didácticas para apoyar el proceso de enseñanza y aprendizaje digital del Proyecto de Extensión Manejo básico de oficinas, de la Escuela de Secretariado Profesional y de la División de Educología de la Universidad Nacional, durante los períodos 2013-2014-2015(Universidad Nacional, Costa Rica, 2017) Chavarría Calderón, Norberth; Ugalde López, Stephanie; Ramírez Alfaro, HerminiaEl trabajo realizado por los postulantes en el proyecto de Graduación de la carrera de Educación Comercial se enfoca en el planteamiento de estrategias didácticas para utilizar durante el Proyecto Manejo Básico de Oficinas en el área de alfabetización digital con la población adulta y adulta mayor. Se realizó la investigación debido a que los docentes practicantes necesitan herramientas para impartir sus clases como estrategias didácticas que pueden apoyar su desempeño docente y orientar mejor a los alumnos en los contenidos y actividades que se imparten en clases de la alfabetización digital. El objetivo general de la indagación consistió en el diseño de estrategias didácticas que apoyen el proceso de adquisición de los conocimientos durante el Proyecto Manejo Básico de Oficinas en el área de alfabetización digital. Para el logro de este objetivo, en primera instancia se diagnosticó la necesidad de estrategias didácticas y contenidos por medio de la población participante de los periodos 2013-2014-2015. Dicha información, se obtuvo mediante la aplicación de un cuestionario a los adultos y adultos mayores y la aplicación de una entrevista a los docentes de los mismos periodos. Después, se establecieron las técnicas como segundo objetivo que estimulan el desarrollo de los conocimientos en los estudiantes y dichas estrategias surgieron del análisis de los datos recolectados. Por último, el tercer objetivo fue el desarrollo de estas estrategias didácticas para que funcionen como herramienta en las clases impartidas por los docentes practicantes en la alfabetización digital. Las estrategias elaboradas se basaron en la forma de aprendizaje visual, auditivo y kinestésico de los adultos y adultos mayores. Posteriormente, se sometieron al proceso de validación con los profesores practicantes de la alfabetización digital en el último semestre del presente año 2016, para identificar las mejoras y los resultados logrados en su aplicación.Ítem Influencia del estrés en las relaciones laborales de los funcionarios y funcionarias del area administrativa d ela sucursal de avenida segunda de Credomatic, en el cumplimiento de las labores cotidianas durante el 2012(Universidad Nacional, Costa Rica, 2014) Gaitán Picado, Lilieth; González Segura, Eluany; Fournier Vargas, Ana MaríaEsta investigación examinó el tema titulado “Influencia del estrés en las relaciones laborales de los funcionarios y funcionarias del área administrativa de la sucursal Avenida Segunda de Credomatic, en el cumplimiento de las labores cotidianas”, lo que surgió como una iniciativa de las investigadoras para que la organización financiera conozca sobre la incidencia del estrés en el ámbito de las relaciones laborales y cómo este factor a pesar de formar parte del diario vivir se puede manejar adecuadamente sin que interfiera significativamente en el desempeño laboral o el estado de salud de los trabajadores. Para el desarrollo del estudio, se tomó como referencia la definición que Lazarus (1966) da sobre el estrés, la cual es "el resultado de la relación entre el individuo y el entorno, evaluado por aquél como amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar", ya que en ella se explica que la evaluación del área de trabajo da como resultado los estresores presentes dentro una organización, los cuales afectan la salud de los colaboradores, porque constituyen una forma de desgaste físico que puede causar trastornos en las personas y provocar en los casos más agudos secuelas permanentes. Por lo que indagatoria tuvo como principal objetivo determinar la influencia que tiene el estrés en el rendimiento y las relaciones laborales de los funcionarios, en el área administrativa del Departamento de Cobro Reestructurado, para lo cual se tuvieron identificar los síntomas del estrés en el ejercicio laboral, así como comprobar efectos de los factores que generan estrés y también reconocer la perspectiva o comportamiento del estrés según género para poder proponer lineamientos sobre el manejo del estrés a los funcionarios. Para la determinación de la influencia del estrés, la investigación se fortaleció con la aplicación de un cuestionario, observaciones y entrevistas realizadas a los trabajadores del departamento citado mediante la información que proyectaron los diferentes instrumentos utilizados. Además, se analizaron los datos obtenidos para dar respuesta a la interrogante: ¿cómo influye el estrés en las relaciones laborales de los funcionarios y las funcionarias del área administrativa de la sucursal Avenida Segunda de Credomatic en el cumplimiento de las labores? Luego se procedió con la elaboración de las conclusiones y recomendaciones, las cuales se considera que contribuyen con la organización en la toma de decisiones para la puesta en práctica de actividades de mejora en beneficio de todo el grupo de trabajo de la entidad estudiada.Ítem Incidencia de la estrategia de comunicación en el desempeño y satisfacción laboral de los empleados de la Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED), EN EL 2013(Universidad Nacional, Costa Rica, 2016) Muñoz Pagani, Tatiana; Murillo Castillo, Tatiana; Caldwell Marín, EldonEl estudio de la comunicación, es un tema de gran importancia para las organizaciones, dado que conlleva al desarrollo de un buen clima y cultura laboral, en donde se fomenta la participación, la integración y la convivencia. Las estrategia de comunicación constituyen un conjunto de técnicas orientadas a agilizar los flujos de información entre los miembros de la organización, con el propósito de alcanzar las metas planteadas y la falta de éstas provocan: retraso en las acciones, lentitud en los procesos, desinformación, falta de interacción y coordinación interna, lo que hace que no se logre de manera óptima el cumplimiento de los objetivos institucionales. La presente investigación se realiza en la Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED), con el fin de identificar si los colaboradores conocen y hacen uso de las herramientas de comunicación interna de la institución, y se plantea el objetivo general mediante la interrogante: ¿Cómo influyen las estrategia de comunicación en el desempeño y satisfacción laboral de los empleados de la Universidad de Ciencias Médicas (UCIMED), durante el año 2013? El fin primordial de la investigación, es que la organización tenga conocimiento de la percepción que tienen sus colaboradores, acerca de los flujos y canales de información utilizados para la transmisión de mensajes; para así valorar que tan efectivas son las estrategia de comunicación interna, y sobre todo que garanticen una correcta fluidez de la información y un adecuado nivel de cumplimiento de los objetivos institucionales.Ítem Competencias Necesarias para el perfil docente en el área de procedimientos de oficina(Universidad Nacional, Costa Rica, 2011) Alvarado Hernández, Xiomara; Bustos Bocker, Alexander; Hidalgo Barahona, Karol; Salas Quirós, LeonardoLa educación en la actualidad requiere la formación de docentes capaces de preparar estudiantes que posean los conocimientos, habilidades, destrezas y requerimientos para enfrentarse a un ámbito laboral de manera responsable y que lleguen a ejercer su profesión de manera competente. En el área docente, el académico no solo debe de calificar o evaluar a sus educandos (área cognitiva), sino desarrollar en ellos (as) la capacidad de responder a la demanda de la sociedad actual. El desarrollo profesional se debe centrar en la adquisición de competencias, con el fin de construir el conocimiento, es decir, aplicar este en tareas donde el graduado pueda utilizar sus habilidades. Con el presente documento se contribuye a comprender los referentes más importantes del enfoque de las competencias en la educación actual, con el fin de orientar el proceso de diseño curricular en el área de procedimientos de oficina. Esta investigación pretendió buscar, aportar y establecer las competencias necesarias que deben poseer los (as) docentes en el desarrollo de su labor educativa. El objeto de estudio fue el área de procedimientos de oficina, donde se abordaron diversos aspectos teóricos relacionados con el concepto de competencias, su clasificación, labor docente, perfil y competencias del docente, entre otros.Ítem Guía de estrategias metodológicas para la enseñanza del mercadeo en las especialidades del secretariado ejecutivo y ejecutivo para centros de servicio de undécimo nivel de los colegios técnicos profesionales de Costa Rica(Universidad Nacional, Costa Rica, 2009) Camacho Chévez, Sirney; Fallas Espinoza, DiniaEn la actualidad, el mundo se encuentra inmerso en una sociedad competitiva que requiere de personas capaces de desenvolverse en un ambiente de trabajo exigente. Por ende, la preparación académica que reciba el estudiante de enseñanza técnica es de vital importancia para enfrentarse en el campo laboral. En el o la docente recae la responsabilidad de la formación de estos individuos, y de despertar en los educandos las competencias que abran puertas en su futuro y lo preparen para su desempeño profesional. Por lo tanto, el o la docente debe ser una persona actualizada y anuente al cambio, conocedor/a de los requerimientos que necesita formar en sus estudiantes y dotarse de recursos metodológicos activos que faciliten el proceso de enseñanza y aprendizaje. Por consiguiente, para lograr una mayor eficiencia en el proceso de enseñanza y aprendizaje se requiere de material bibliográfico actualizado y que se encuentre al alcance de los actores de la educación. Son por ende, las Guías de estrategias metodológicas una herramienta de trabajo vital en los docentes, pues estas reúnen diversas estrategias de enseñanzas facilitando la labor docente y se provee material actualizado y de criterios unificados en relación al tema desarrollado. En este proyecto de investigación se pretende proveer al docente una herramienta de consulta y guía en el proceso de enseñanza y aprendizaje para el Área de Mercadeo que le va a permitir hacer uso de diversas actividades activas y consideradas para el beneficio de los estudiantes y docentes. El presente trabajo se ubica bajo la modalidad de proyecto, se organizó, según los lineamientos establecidos en el Reglamento de trabajos de graduación de la Escuela de Secretariado Profesional, para obtener la Licenciatura en Educación Comercial con Énfasis en Investigación. El estudio del presente proyecto de investigación se realizó con la colaboración de docentes y estudiantes de la Especialidad de Secretariado Ejecutivo y Ejecutivo para Centro de Servicios del Colegio Técnico Profesional de Educación Comercial y de Servicios, para lo cual se tomaron en cuenta los contenidos, métodos y procesos de enseñanza que ofrece el currículo planteado por el Ministerio de Educación Pública.Ítem Implementación del teletrabajo durante la pandemia en el Departamento de Gestión de Capital Humano de Acueductos y Alcantarillados (AyA) de la sede de Pavas, periodo 2020-2021(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-09-19) Chacón Madrigal, Yuliana; Cruz Salmerón, Yailin; Naranjo Ureña, Angie; Ureña Hernández , MariamAntes de la pandemia, el teletrabajo era poco común y se valoraba la presencialidad. Sin embargo, en el 2020, debido al COVID-19, el teletrabajo se volvió esencial, lo que obligó a organizaciones y empleados a adaptarse rápidamente. Este proyecto analiza las condiciones laborales enfrentadas por los funcionarios del Departamento de Gestión de Capital Humano de Acueductos y Alcantarillados, de la sede Pavas, al implementar el teletrabajo durante 2020-2021, utilizando herramientas ofimáticas. Entre los objetivos específicos están: identificar las condiciones laborales relacionadas con la gestión de documentos digitales, determinar los recursos tecnológicos disponibles y proponer una herramienta que facilite el trabajo remoto. Además, la investigación empleó un enfoque cualitativo para conocer las perspectivas de los participantes. Aunque la población fue de 48 funcionarios, se trabajó con una muestra no intencional probabilístico de 22 personas con características relevantes para el estudio. La pregunta de investigación responde a ¿Cuáles son las condiciones laborales que ha enfrentado el Departamento de Gestión de Capital Humano al implementar el teletrabajo con herramientas ofimáticas en 2020-2021? Se aplicaron cuestionarios con preguntas abiertas y una entrevista a la ejecutiva general para profundizar en los recursos tecnológicos disponibles. Asimismo, se realizó una visita al sitio de estudio para comprender mejor el entorno laboral. Como resultado, se propone una herramienta tecnológica a partir de una base de datos construida con Microsoft SQL, que permitirá mejorar el registro y gestión de la información en el departamento. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones enfocadas acerca de cómo esta herramienta puede contribuir a la mejora continua y eficiencia de los procesos internos en la modalidad de teletrabajo.Ítem Optimización en la gestión documental del control presupuestario en oficinas centrales de la Caja Costarricense de Seguro Social, durante el primer semestre de 2014(Universidad Nacional, Costa Rica, 2015) Murillo Sánchez, Rosalyn; Rodríguez Arce, Nelly María; Umaña Azofeifa, Carolina; Ulate Azofeifa, FabiánPara optar por el título de Licenciatura en Administración de Oficinas se escogió la modalidad de Proyecto de Graduación, cuyo propósito es plantear, diagnosticar y diseñar estrategias de implementación, buscando propuestas concretas de solución aplicando conocimientos y habilidades inherentes al perfil del graduado en Administración de Oficinas. El tema elegido para este proyecto es la Optimización en la Gestión Documental, ya que el entorno secretarial continuamente está produciendo, organizando, ordenando, controlando y clasificando varios tipos documentales de acuerdo con el Sistema Nacional de Archivos. El Proyecto de investigación se efectuó en el área de Control Presupuestario en oficinas centrales de la Caja Costarricense de Seguro Social, con el fin de evidenciar debilidades al proceso de gestión documental que se utiliza en las diferentes unidades ejecutoras y elaborar una propuesta de Manual para la gestión de documentos. La investigación se fortaleció con encuestas (Ver Anexo 1), visitas y observaciones realizadas en las oficinas. Por lo tanto, la información permitió evidenciar las debilidades en el proceso de gestión documental. La investigación se estructura de la siguiente manera: Capítulo I, se encuentra la Introducción, donde se da el planteamiento del problema que engloba la descripción de la problemática, la interrogante de la investigación, así como las razones que justifican el desarrollo y ejecución de este proyecto. Capítulo II, se presenta el marco referencial. Capítulo III, se ubica el marco teórico, en el cual se define una serie de conceptos y teorías que determinan y fundamentan la forma en la que se deben realizar las tareas que se corrigen con la ejecución del presente trabajo de investigación. El Capítulo IV se refiere a la metodología que se utiliza para realizar este proyecto; se aprecian los sujetos y fuentes de información con que se realizará esta investigación. Como Capítulo V, se presenta el análisis de los resultados obtenidos posterior a la recolección y tabulación de los datos producto del instrumento utilizado. Posteriormente, la Propuesta, al igual que se presentan las recomendaciones y conclusiones del proyecto.Ítem Estrategias metodológicas desde el enfoque por competencias para el desarrollo de las destrezas velocidad y exactitud en los cursos Técnicas Mecanográficas de primer nivel de las carreras de la Escuela de Secretariado Profesional de la Universidad Nacional en el período lectivo 2015(Universidad Nacional, Costa Rica, 2016) Alpízar Duarte, Valeria; Arce Arce, Lilliana; Lépiz de la O, Alba; López Domínguez, María José; Salazar Venegas, Alejandra; Zamora Ávalos, Esteban; Arce Rojas, PatriciaLa educación es un proceso necesario en todo ser humano, pues por medio de ella se logra que el individuo se desarrolle y pueda convivir en sociedad. En la actualidad este proceso busca una formación integral, la cual incluye desarrollo cognitivo, valores, destrezas y habilidades en el individuo. En el proceso llamado Educación interactúan docentes y el estudiantado. Al existir dos involucrados el proceso de enseñanza-aprendizaje ocurre de forma recíproca. El profesor tiene una participación muy importante, pues partiendo de las características de los grupos y de las particularidades de cada individuo define qué tipo de estrategia y metodología puede aplicar para, lograr un aprendizaje significativo que contribuya con la formación del talento humano requerido por el sector laboral. En este proceso convergen tanto el estudiantado, el cuerpo docente y las demandas de las organizaciones en materia de personal. Considerando lo anterior, el tema propuesto en la presente investigación “Estrategias metodológicas desde el enfoque por competencias para el desarrollo de las destrezas velocidad y exactitud en los cursos Técnicas Mecanográficas de primer nivel de las carreras de la Escuela de Secretariado Profesional de la Universidad Nacional en el período lectivo 2015”, contempla como objetivo principal la identificación y desarrollo de estrategias metodológicas que faciliten el dominio de la técnicas de digitación (velocidad y exactitud) en un modelo por competencias. El desarrollo de estrategias en un modelo por competencias deberá considerar los diferentes estilos de aprendizaje como el auditivo, visual y kinestésico, pues el docente trabajará con grupos de personas con diferentes características que marcan su aprendizaje como pueden ser: puntos de vista, interiorización y esquematización de contenidos, habilidades, entre otros. Por lo tanto, las estrategias seleccionadas por el cuerpo docente para lograr el aprendizaje significativo deben responder a las necesidades de una colectividad estudiantil caracterizada por esa diversidad de aprendizaje. La investigación fue desarrollada en la Escuela de Secretariado Profesional, tomando en consideración que los cursos en los cuales se enfoca el estudio Técnicas Mecanográficas Básicas y Técnicas Mecanográficas por Computadora I, pertenecen a las carreras de Educación Comercial y Administración de Oficinas, ofertadas por esta Unidad Académica, y por ende ahí se encuentra concentrada la mayor parte de la población y sujetos de información requeridos.Ítem Aplicación de las adecuaciones curriculares en la especialidad de Secretariado de los Colegios Técnicos Profesionales de Heredia, de San Isidro de Heredia y de Mercedes Norte, periodo 2014(Universidad Nacional, Costa Rica, 2016) Ramírez Calderón, Diana; Sánchez Soto, Paula; Araya Muñoz, IsabelEste trabajo de investigación tiene como propósito analizar el proceso de aplicación de las adecuaciones curriculares en la especialidad de Secretariado de los Colegios Técnicos: Colegio Técnico Profesional de Heredia, Colegio Técnico Profesional de San Isidro de Heredia y Colegio Técnico Profesional de Mercedes Norte, durante el periodo 2014. La investigación se lleva a cabo en el marco del requisito de graduación de la carrera de Licenciatura en Educación Comercial con énfasis en Investigación, que imparte la Escuela de Secretariado Profesional de la Universidad Nacional de Costa Rica. El estudio se basó en el paradigma fenomenológico con el fin de describir y comprender para analizar una situación práctica de la educación técnica costarricense. La estrategia metodológica empleada se basó en los principios de la investigación descriptiva, en la utilización de técnicas de recolección de datos de metodología complementaria, a partir de encuestas con preguntas cerradas, semiabiertas y abiertas, una guía de entrevista estructurada y observaciones que permitieran identificar y comprender los elementos que intervienen en el proceso de aplicación de las adecuaciones curriculares a estudiantes con necesidades educativas especiales en el contexto de estudio. Para recabar información de las fuentes primarias de las tres instituciones en estudio: estudiantes con adecuación curricular, estudiantes sin adecuación curricular, profesores de la especialidad en servicio y orientadores, se aplicaron instrumentos, previamente validados por juicio de expertos, para darle validez y confiabilidad a los datos. Además, se utilizaron fuentes documentales, tales como programas de estudio, normativa institucional, etc. El análisis de datos toma en cuenta las categorías de estudio, las cuales se determinan en el aprendizaje en estudiantes con necesidades educativas especiales, adecuaciones curriculares y el derecho y normativa sobre las Adecuaciones Curriculares. Los resultados de la investigación se resumen en los rasgos que caracterizan la implementación de lineamientos específicos para la atención de las adecuaciones curriculares en el aula en educación técnica, especialmente en la modalidad de Secretariado Ejecutivo y Ejecutivo para Centros de Servicio, al igual que la implementación de capacitaciones actualizadas para su población docente. Por otra parte, está la incorporación de un nuevo curso de Atención a la diversidad en la Escuela de Secretariado Profesional al currículo de Educación Comercial, específicamente a estudiantes de la carrera para la atención de adecuaciones curriculares en educación técnica. Entre las recomendaciones propuestas está construir un nuevo currículo en la Educación Comercial y su perfil profesional en el área técnica, con el objetivo de lograr competencia en la formación entre los mismos docentes en labor, ante las competencias específicas de la propia disciplina y las necesidades educativas especiales.