Implementación del teletrabajo durante la pandemia en el Departamento de Gestión de Capital Humano de Acueductos y Alcantarillados (AyA) de la sede de Pavas, periodo 2020-2021

Abstract

Antes de la pandemia, el teletrabajo era poco común y se valoraba la presencialidad. Sin embargo, en el 2020, debido al COVID-19, el teletrabajo se volvió esencial, lo que obligó a organizaciones y empleados a adaptarse rápidamente. Este proyecto analiza las condiciones laborales enfrentadas por los funcionarios del Departamento de Gestión de Capital Humano de Acueductos y Alcantarillados, de la sede Pavas, al implementar el teletrabajo durante 2020-2021, utilizando herramientas ofimáticas. Entre los objetivos específicos están: identificar las condiciones laborales relacionadas con la gestión de documentos digitales, determinar los recursos tecnológicos disponibles y proponer una herramienta que facilite el trabajo remoto. Además, la investigación empleó un enfoque cualitativo para conocer las perspectivas de los participantes. Aunque la población fue de 48 funcionarios, se trabajó con una muestra no intencional probabilístico de 22 personas con características relevantes para el estudio. La pregunta de investigación responde a ¿Cuáles son las condiciones laborales que ha enfrentado el Departamento de Gestión de Capital Humano al implementar el teletrabajo con herramientas ofimáticas en 2020-2021? Se aplicaron cuestionarios con preguntas abiertas y una entrevista a la ejecutiva general para profundizar en los recursos tecnológicos disponibles. Asimismo, se realizó una visita al sitio de estudio para comprender mejor el entorno laboral. Como resultado, se propone una herramienta tecnológica a partir de una base de datos construida con Microsoft SQL, que permitirá mejorar el registro y gestión de la información en el departamento. Finalmente, se presentan conclusiones y recomendaciones enfocadas acerca de cómo esta herramienta puede contribuir a la mejora continua y eficiencia de los procesos internos en la modalidad de teletrabajo.Before the pandemic, remote work was uncommon, and in-person attendance was highly valued. However, in 2020, due to COVID-19, remote work became essential, forcing organizations and employees to adapt quickly. This project analyzes the working conditions faced by officials in the Human Capital Management Department of Acueductos y Alcantarillados, Pavas headquarters, when implementing remote work during 2020-2021, using office automation tools. Among the specific objectives are: identifying working conditions related to digital document management, determining available technological resources, and proposing a tool to facilitate remote work. Furthermore, the research employed a qualitative approach to understand the participants' perspectives. Although the population consisted of 48 officials, a non-probabilistic, non-intentional sample of 22 individuals with relevant characteristics for the study was used. The research question addresses: What working conditions has the Human Capital Management Department faced when implementing remote work with office automation tools in 2020-2021? Questionnaires with open-ended questions were administered, and an interview with the general executive was conducted to delve deeper into available technological resources. Additionally, a site visit was made to the study location to better understand the work environment. As a result, a technological tool is proposed, based on a database built with Microsoft SQL, which will improve information recording and management within the department. Finally, conclusions and recommendations are presented focusing on how this tool can contribute to the continuous improvement and efficiency of internal processes in the remote work modality.