Influencia del estrés en las relaciones laborales de los funcionarios y funcionarias del area administrativa d ela sucursal de avenida segunda de Credomatic, en el cumplimiento de las labores cotidianas durante el 2012

Abstract

Esta investigación examinó el tema titulado “Influencia del estrés en las relaciones laborales de los funcionarios y funcionarias del área administrativa de la sucursal Avenida Segunda de Credomatic, en el cumplimiento de las labores cotidianas”, lo que surgió como una iniciativa de las investigadoras para que la organización financiera conozca sobre la incidencia del estrés en el ámbito de las relaciones laborales y cómo este factor a pesar de formar parte del diario vivir se puede manejar adecuadamente sin que interfiera significativamente en el desempeño laboral o el estado de salud de los trabajadores. Para el desarrollo del estudio, se tomó como referencia la definición que Lazarus (1966) da sobre el estrés, la cual es "el resultado de la relación entre el individuo y el entorno, evaluado por aquél como amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar", ya que en ella se explica que la evaluación del área de trabajo da como resultado los estresores presentes dentro una organización, los cuales afectan la salud de los colaboradores, porque constituyen una forma de desgaste físico que puede causar trastornos en las personas y provocar en los casos más agudos secuelas permanentes. Por lo que indagatoria tuvo como principal objetivo determinar la influencia que tiene el estrés en el rendimiento y las relaciones laborales de los funcionarios, en el área administrativa del Departamento de Cobro Reestructurado, para lo cual se tuvieron identificar los síntomas del estrés en el ejercicio laboral, así como comprobar efectos de los factores que generan estrés y también reconocer la perspectiva o comportamiento del estrés según género para poder proponer lineamientos sobre el manejo del estrés a los funcionarios. Para la determinación de la influencia del estrés, la investigación se fortaleció con la aplicación de un cuestionario, observaciones y entrevistas realizadas a los trabajadores del departamento citado mediante la información que proyectaron los diferentes instrumentos utilizados. Además, se analizaron los datos obtenidos para dar respuesta a la interrogante: ¿cómo influye el estrés en las relaciones laborales de los funcionarios y las funcionarias del área administrativa de la sucursal Avenida Segunda de Credomatic en el cumplimiento de las labores? Luego se procedió con la elaboración de las conclusiones y recomendaciones, las cuales se considera que contribuyen con la organización en la toma de decisiones para la puesta en práctica de actividades de mejora en beneficio de todo el grupo de trabajo de la entidad estudiada.This research examined the topic entitled “Influence of stress on the labor relations of employees in the administrative area of ​​the Credomatic branch on the performance of daily tasks.” This initiative arose from the researchers' desire to inform the financial organization about the impact of stress on labor relations and how this factor, despite being part of daily life, can be managed effectively without significantly interfering with job performance or the health of employees. For the development of the study, the definition of stress provided by Lazarus (1966) was used as a reference. Lazarus defines stress as “the result of the relationship between the individual and the environment, appraised by the individual as threatening, exceeding their resources, and endangering their well-being.” This definition explains that evaluating the work environment reveals the stressors present within an organization, which affect the health of employees because they constitute a form of physical strain that can cause disorders and, in the most acute cases, lead to permanent consequences. Therefore, the main objective of this investigation was to determine the influence of stress on the performance and labor relations of employees in the administrative area of ​​the Restructured Collections Department. To this end, it was necessary to identify the symptoms of stress in the workplace, as well as to verify the effects of stress-inducing factors and to recognize the perspective or behavior of stress according to gender in order to propose guidelines for stress management for employees. To determine the influence of stress, the research was strengthened by the application of a questionnaire, observations, and interviews conducted with the employees of the aforementioned department, using the information provided by the different instruments used. Furthermore, the data obtained were analyzed to answer the question: How does stress influence the labor relations of the employees in the administrative area of ​​the Credomatic branch on Avenida Segunda, specifically regarding the performance of their duties? The conclusions and recommendations were then drawn, which are considered to contribute to the organization's decision-making process for implementing improvement activities for the benefit of the entire work group of the entity studied.