Trabajos finales de graduación

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Diseño de un sistema de gestión administrativo-financiero-contable para la efectividad del Laboratorio Clínico LabiPat, para implementar en el año 2025
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Arrieta Montero, Mary Ann; Camacho Herrera, Alfonso José; Muñoz Hernández, Johnny Christian; Muñoz Mora, Sofía Mariana; Rojas González, Johan Alberto; Villalobos Ortiz, Jaison Jafet; Vasconcelos Vásquez, Kattia Lizzett
El presente, versa sobre la investigación del equipo hacia una empresa llamada Laboratorio Clínico LabiPat que no hace mucho inicia sus operaciones. Por supuesto, es bien sabido que al inicio se pueden presentar distintos inconvenientes para el buen funcionamiento de la empresa. Por lo cual, equipo de investigación se propone como meta entender la parte administrativa de dicha compañía, buscar sus falencias, para así y con la información generada a partir de datos, generar una propuesta de valor en este ámbito, para mejorar la tarea de administrar y que ayude a tomar decisiones. Para poder abordar la problemática de una mejor forma, el equipo plantea los siguientes objetivos. Primeramente, se identifica un objetivo general, el cual trata sobre el análisis de la gestión administrativa en LabiPat para así poder encontrar necesidades que puedan ser abordadas mediante un sistema adaptado a la realidad y le permita realizar una administración efectiva. Para trabajar el objetivo general, se plantearon varios objetivos específicos, los cuales tratan sobre la identificación de necesidades administrativas, el diseño de un sistema efectivo para estructurar la información administrativa y la crear un manual de usuario para con la herramienta nueva. No solo se necesita del planteamiento de los objetivos para lograr el cometido del proyecto, se necesita también información crucial y fidedigna, que de ella se encarga de proporcionar la muestra. El equipo investigador opta por utilizar entrevistas a los implicados, así como también la aplicación de formularios para la obtención de datos que sean precisos. Esto se realiza mediante la aplicación de las herramientas anteriormente mencionadas; gracias a ellas y a la información brindada, se obtiene una idea más clara de la realidad por la que atraviesa LabiPat. Como cualquier otra empresa, no es perfecta y tiene falencias que deben ser abordadas para tener mejor operabilidad; el campo de las necesidades administrativas, financieras y contables es uno de ellos, donde deben de mejorar sus procesos para volverlos más ágiles y amigables con el usuario. También en el apartado de sistema, en donde deben de mejorar con los que cuentan, se deben buscar opciones que se adecúen a las necesitades y presupuesto, para ello con la propuesta por parte del equipo investigador, el Laboratorio Clínico LabiPat (LCL) puede ver las oportunidades de mejora y abordarlas.
Auditoría de riesgo financiero de las inversiones en valores negociables del Fondo de Beneficio Social (FBS) de la Universidad Nacional (UNA) durante el periodo 2022 al 2023; para la identificación de mejoras en la gestión de riesgos
(Universidad Nacional, 2025) Acuña Guido, Nadia Natalia; Chávez Chavarría, Roy Eduardo; Quesada Romero, Lucía María; Sequeira Dávila, Valeska Vanessa; Ugalde Naranjo, Jinnette
El análisis del riesgo financiero en las inversiones en valores negociables del FBS de la Universidad Nacional revela un enfoque conservador y prudente por parte de su Junta Directiva, caracterizado por la priorización de invertir en emisores con respaldo y garantía estatal, además del uso exclusivo de recursos propios, lo que contribuye a una sólida estructura financiera con apalancamiento sujeto a obligaciones con los afiliados y no con entidades externas. No obstante, a pesar de los esfuerzos por proteger los recursos de los afiliados, se evidencia importantes limitaciones en la adecuada gestión del riesgo en sus inversiones en títulos valores. Actualmente el FBS carece de herramientas sistematizadas para la detección temprana y gestión técnica del riesgo, basando sus decisiones principalmente en el criterio de la Dirección Ejecutiva y Dirección Financiera. Esta situación representa una vulnerabilidad importante, especialmente en un entorno financiero cambiante que exige respuestas ágiles y fundamentadas ante la contingencia.
Análisis de la gestión administrativo - financiera para la Escuela Municipal de Música Santo Domingo (EMUSA) durante el periodo 2019 - 2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Chaves Villalobos, Bayron; Fernández Guzmán, Jorge Arturo; Mena González, Andrea Fabiola; Villalobos Ramírez, Sebastián; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
Antes de la llegada del Covid-19 en 2019, la Escuela Municipal de Música de Santo Domingo (EMUSA) enfrentaba problemas financieros debido a malas decisiones y la falta de apoyo externo. La caída en la matrícula y la falta de recursos llevaron a pérdidas significativas. Además, el cierre de un convenio clave con el Sistema de Educación Musical (SINEM) y la ausencia de apoyo de la Municipalidad obligaron a la escuela a operar como entidad privada. La crisis se agravó con la pandemia, afectando aún más sus actividades. A pesar de los esfuerzos por mantenerse, EMUSA sigue enfrentando desafíos financieros y operativos. El modelo de análisis comprende tres variables principales: Gestión administrativa, gestión financiera y estrategia de promoción. La primera variable, gestión administrativa, comprende cuatro indicadores: organización, planificación, presupuesto y control. La segunda variable de gestión financiera se desarrolla bajo seis indicadores que constan de los siguientes: capacidad de liquidez, capacidad de crédito y capacidad de cobranza, grado de rentabilidad entre períodos, porcentaje de variación de los estados financieros entre períodos, porcentaje de participación de las cuentas contables y nivel de solvencia de la Escuela Municipal de Música Santo Domingo (EMUSA).Finalmente la tercera variable de promoción consta de tres indicadores: costo promoción versus costo real, tiempo de permanencia de las promociones versus cantidad de personas matriculadas y costo mercadeo versus atracción de público. En las conclusiones, la Escuela Municipal de Música Santo Domingo (EMUSA) presenta una gestión administrativa eficiente, pero necesita mejorar su organización mediante un organigrama claro y actualizar sus bases de datos. Se recomienda abrirse a las opciones de pago y mejorar el uso de plataformas digitales para distribuir material didáctico. En cuanto a los aspectos financieros, la escuela debe optimizar el manejo de su liquidez y considerar inversiones a largo plazo. En cuanto a promoción, EMUSA debería invertir en marketing digital y promociones localizadas para atraer más estudiantes, además de fidelizar a los actuales con eventos exclusivos y programas de seguimiento.
Estudio de viabilidad financiera para la adquisición de un local comercial para la empresa El Maicero
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024) Liu Lee, Aurora; González Bogantes, Marisol; Ruiz Hernández, Sebastián; Salas Trigueros, Valeria; Marín Madrigal, Ximena; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
El Maicero es un restaurante que se ha convertido en un estandarte de la comida típica de Barva, y se esfuerza por ofrecer una experiencia gastronómica inolvidable a todos aquellos que cruzan sus puertas. Originario de un emprendimiento familiar, este establecimiento adquiere un notable prestigio dentro del cantón de Barva, gracias a la dedicación por servir platillos que no solo satisfacen el paladar de los clientes, sino que también ofrece una inmersión en la cultura local. Sin embargo, con el paso del tiempo y el incremento de su popularidad, El Maicero se encuentra con la limitación del espacio físico actual, lo cual lleva a la señora Mejías, la visionaria detrás de este proyecto gastronómico, a considerar la adquisición de un nuevo local comercial que se alinee mejor con las crecientes demandas del restaurante. Este cambio requiere de una meticulosa planificación y un análisis exhaustivo sobre su viabilidad financiera. Para El Maicero, que se encuentra en la fase de crecimiento, realizar un estudio de esta naturaleza representa un desafío considerable. La gestión financiera, en este punto de su desarrollo, se ve complicada por la falta de precedentes y experiencia, así como la necesidad de un análisis detallado que incluya datos correctos, proyecciones futuras y un examen minucioso del presupuesto. Este reto se ve amplificado por las limitaciones en cuanto al talento humano disponible para realizar internamente dicho estudio, lo que pone de manifiesto la necesidad de contar con asesoría o colaboración externa para avanzar en este proyecto decisivo. Por ello, la implementación de un estudio de viabilidad financiera para la potencial adquisición de un nuevo local en Barva de Heredia se presenta como una herramienta esencial para la toma de decisiones. Esta investigación no solo busca determinar la ubicación más estratégica para El Maicero, sino que también apunta a maximizar los beneficios y minimizar las deficiencias actuales, como la baja visibilidad del restaurante, los altos gastos de alquiler y la insuficiencia de espacio y estacionamiento. Considerando lo anterior, el equipo investigador conformado por cinco estudiantes, los cuales están optando por el grado de Licenciatura en Administración con énfasis en Gestión Financiera, se plantean la siguiente interrogante para esta investigación ¿Es viable financieramente adquirir un local comercial en Barva de Heredia para la empresa El Maicero para contar con un espacio y parqueo más amplio en el período comprendido entre el segundo semestre del 2023 y primer semestre del 2024? Esta interrogante surge debido a la necesidad de la señora Mejías, dueña de El Maicero, de conocer la viabilidad en términos financieros de adquirir un nuevo local, debido a que en la actualidad la señora no posee ningún tipo de control o gestión financiera más allá de los servicios de contabilidad que ella contrata, por lo tanto, no tiene conocimiento sobre la posición del restaurante. Con el fin de abordar adecuadamente el desafío identificado y responder a la pregunta de investigación planteada, se define como objetivo general “Evaluar la viabilidad financiera de adquirir un local comercial en Barva de Heredia para la empresa El Maicero para contar con un espacio y parqueo más amplio en el período comprendido entre el segundo semestre del 2023 y primer semestre del 2024”. Este análisis se centra en la posibilidad de expandir el espacio disponible y mejorar las condiciones de estacionamiento. Este objetivo busca proporcionar una solución al problema del espacio físico limitado que el restaurante enfrenta actualmente, así como asegurar que cualquier inversión realizada contribuya positivamente a la salud financiera y al crecimiento sostenido de la empresa. Para alcanzar este objetivo general de manera efectiva, se plantean cuatro objetivos específicos, cada uno diseñado para abordar diferentes facetas del problema principal, los cuales son: 1. Interpretar la situación financiera que presenta El Maicero mediante un análisis de los Estados Financieras de los periodos comprendidos desde su constitución al 2023. 2. Verificar el impacto financiero en El Maicero debido a la obtención de un local acorde con la oferta y demanda de los locales comerciales para el reconocimiento del espacio físico idóneo según las necesidades y requerimientos en el período comprendido entre el segundo semestre del 2023 y primer semestre del 2024. 3. Identificar los posibles escenarios, así como su análisis de implicación en la gestión financiera de El Maicero para la toma de decisión de la obtención de un local comercial acorde con la situación financiera presentada durante el periodo comprendido entre el segundo semestre del 2023 y primer semestre del 2024. 4. Aplicar indicadores financieros mediante los escenarios identificados para la empresa El Maicero que midan la viabilidad financiera en el periodo comprendido entre el segundo semestre del 2023 y primer semestre del 2024. Por otro lado, el diseño de esta investigación se basa en una metodología de análisis descriptivo, complementada con un enfoque metodológico mixto que integra elementos tanto cuantitativos como cualitativos. Este marco dual es esencial para una recolección de datos exhaustiva, que incluye tanto entrevistas como análisis de datos numéricos, facilitando así la elaboración de las proyecciones y la evaluación de diferentes escenarios de análisis. Los resultados muestran que El Maicero se fortalece su presencia en el mercado, a pesar de ser una empresa joven, implementa diversas estrategias para generar los ingresos y así implementar nuevos proyectos, pero, como empresa joven posee diversos temas financieros como el respectivo seguimiento o implementación de una metodología de costos, así como el nulo inventario que posee. Adicionalmente no posee obligaciones a corto plazo así mismo, la empresa no ha sido financiada. Ha tenido impactos externos durante el periodo de estudio debido a que no se encontraban muchas opciones de locales idóneos, a nivel interno se determina que los contratos que posee debido a la forma en cómo se realizan, de igual manera ha sido afectada por un robo. Por último, dentro de los diversos escenarios se encuentran alternativos nada viables como el mercado de capitales o apalancamiento y otra un poco más viable como el crowdfunding debido a que requiere más musculo financiero de la organización. Por lo tanto, se propone implementar un modelo de definición de precios de los platillos utilizando el método de determinación de costos y margen de utilidad, el cual pueda ser gestionado por la dueña del restaurante para tener un control por medio de un libro de Microsoft Excel con las respectivas fórmulas. Adicionalmente se determina el punto de equilibrio, así como el precio promedio por platillo. Por último, se crea una proyección de los nuevos precios promedio de El Maicero en los estados financieros bajo los supuestos neutros, positivos y negativos de los diferentes escenarios de deuda, inversor externo y crowdfunding.
Análisis de la prefactibilidad financiera para la generación del Proyecto Forest City por parte de Punta Perla Pacífico, Ciudad Forestal, Puntarenas, para la toma de decisiones sobre el potencial que el proyecto presenta
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Arrieta Ugalde, Jeremy; Barrantes Mesén, Diego; Chavarría Agüero, José Pablo; Rayo Vega, Melvin; Rodríguez Alvarado, Rolando; Ugalde Naranjo, Jinette
Puntarenas es una provincia con litoral al océano Pacifico de Costa Rica, a pesar de contar potencial turístico por las bellezas de sus playas entre otros atractivos naturales, enfrenta niveles de pobreza significativos con un nivel de 28.4 %, tasa de desempleo 8.8 % y un subempleo del 8.9 %, según datos del INEC (2023; 2024). Esta situación se agrava por la limitada diversificación productiva, ya que su economía depende principalmente del turismo y de la agricultura basada en monocultivos extensivos, sectores vulnerables a crisis externas. Frente a esta realidad, surge el proyecto Forest City, una propuesta de desarrollo urbano sostenible que transforma estos monocultivos en zonas boscosas habitables e interconectadas, con enfoque regenerativo, socioeconómico y ambiental. Sin embargo, su ejecución requiere una inversión significativa, lo que hace necesario realizar un análisis de prefactibilidad financiera para determinar si este modelo puede ser viable, rentable y, asimismo, contribuir al desarrollo económico sostenible de la región. Evaluar este proyecto no solo implica valorar su impacto ambiental, sino además determinar si puede convertirse en una forma de transformación y aumento del desarrollo de la provincia puntarenense. Se presenta un análisis detallado sobre la viabilidad del proyecto Forest City a través del estudio de tres variables fundamentales: los modelos de ciudades forestales inteligentes, los flujos de caja proyectados y los indicadores de rentabilidad y riesgo esperados. En primer lugar, se identificó que Forest City toma como referencia experiencias internacionales exitosas como Liuzhou Forest City (China), Masdar (EAU) o Curitiba (Brasil), integrando tecnologías como paneles solares, impresión 3D, sensores ambientales y diseño bioclimático, lo que fortalece su sostenibilidad e innovación urbana. La adopción de tecnologías de la Industria 4.0 permitirá optimizar el uso de recursos y generar un impacto directo en la calidad de vida de los habitantes, fomentando una cultura de confort urbano y eficiencia ecológica, según se indica en las entrevistas con Mauricio Dobles, CEO del proyecto. En cuanto a la interconectividad urbana, el proyecto promueve un entorno integrado con ciclovías, caminos peatonales arbolados y potenciales conexiones con redes de transporte eléctrico, lo cual resulta clave para garantizar accesibilidad y movilidad sostenible. Además, se contemplan elementos técnicos, normativos y ecológicos para el desarrollo de una ciudad funcional que supere los límites físicos del terreno asignado (1.000 hectáreas), extendiéndose a un radio de influencia de 30 km. Luego, el análisis de los flujos de caja proyectados revela tres escenarios. El más favorable es el Escenario 3, que considera la generación de 2623 empleos a raíz de las empresas establecidas en la zona franca del proyecto. Bajo esta condición, se proyectan ingresos derivados de la venta de viviendas, relacionados directamente con el empleo generado, que alcanzan hasta 1.579 unidades en el primer año. Las unidades habitacionales están estimadas en USD 86,732, con características de vivienda vertical y accesible. Los costos de construcción por unidad se estiman en USD 108,431.89. A pesar del alto monto inicial, el incremento del 10% anual en ventas y el crecimiento en ingresos (65 %) frente al aumento en activos (46 %) permite mantener un flujo neto positivo a mediano plazo. Por último, se evaluaron los indicadores financieros. El Escenario 3 evidencia un Valor Actual Neto (VAN) positivo de USD 3.2 millones, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 11.54 % y un ROI del 41.04 %, superando ampliamente los estándares industriales típicos (15 %–18 %). La razón de endeudamiento proyectada se mantiene controlada por debajo del 25 %, asegurando una estructura financiera saludable. Esto permite concluir que el Escenario 3 representa la alternativa más rentable y sostenible del proyecto, siempre que se logre atraer empresas a la zona franca desde el inicio. El éxito del modelo financiero dependerá del cumplimiento del cronograma de ejecución, del control de costos y de una estrategia comercial efectiva para captar inversión privada y alianzas institucionales. En resumen, Forest City se posiciona como un proyecto innovador, sostenible y económicamente viable, siempre y cuando las condiciones estratégicas y operativas planteadas en el Escenario 3 se materialicen con éxito. El proyecto Forest City se basa en otros prototipos internacionales de ciudades forestales; sin embargo, este se adapta a las condiciones de la provincia de Puntarenas enfatizando en las necesidades de la región. Por otro lado, existen retos importantes desde la vía administrativa ilegal para el cumplimiento de los requisitos y permisos en tiempo y forma estipulados que exige la legislación nacional. Además, es importante enfatizar que el proyecto pretende atraer a población a la provincia de Puntarenas con el propósito de incentivar el desarrollo de la región ya que se encuentra con índices de pobreza más altos que la región de la GAM, por tanto, crear una ciudad forestal representa una oportunidad estratégica para impulsar la economía local creciente, además de generar empleo calificado y atraer inversión en zonas fuera de la GAM, reforzando en consecuencia un valor agregado urbano y ambiental para el desarrollo puntarenense. Con base en los indicadores financieros aplicados como VAN y TIR se infiere que el tercer escenario es el óptimo para aplicar en la ejecución del proyecto ya que de esta manera se torna sostenible a lo largo del tiempo. También, si se optimizan los costos operativos durante su desarrollo con el propósito de reducir gastos, elevaría su margen neto conllevando así una sostenibilidad financieramente saludable a lo largo del tiempo.
Clima Organizacional en La Empresa RSF (Refrigeración y Soluciones de Frío)
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) León Lobo, Fabiola; Sandoval Bolaños, Jose Antonio; Ureña Mora, Xiria Ángel; Muñiz Umaña, Glenda
La presente investigación se desarrolla en la empresa costarricense Refrigeración y Soluciones de Frío S.A. (RSF), reconocida por su trayectoria en el desarrollo de soluciones industriales de refrigeración en la región centroamericana y caribeña. El objetivo fundamental consiste en analizar cómo el clima organizacional incide en la satisfacción laboral de sus colaboradores, bajo el principio de que los entornos internos de trabajo influyen de manera directa en la productividad, el compromiso y la retención del talento humano. El estudio se estructura en torno a cuatro dimensiones clave: comunicación interna, trabajo en equipo, procesos organizacionales y estilos de liderazgo. Con el fin de comprender integralmente estas variables, se aplica una metodología de enfoque mixto que combina instrumentos cuantitativos (encuesta) y cualitativos (entrevistas semiestructuradas y observación directa), dirigidos a colaboradores de todos los niveles jerárquicos y áreas operativas. Los resultados revelan hallazgos contundentes: la comunicación interna presenta serias limitaciones en su formalidad, frecuencia y claridad, lo que impacta negativamente en la coordinación y en el sentido de pertenencia del personal. El trabajo en equipo se percibe afectado por la fragmentación interdepartamental y la falta de espacios colaborativos estructurados. En cuanto al liderazgo, predomina un enfoque operativo antes que estratégico, con escasa retroalimentación constructiva. Asimismo, se identifican debilidades en la definición, seguimiento y estandarización de procesos organizacionales, lo que genera duplicidad de funciones, demoras y ambigüedad de roles. Sin embargo, los resultados también evidencian fortalezas organizacionales de alto valor estratégico. Entre ellas, destaca el sentido de pertenencia del personal, su estabilidad en los puestos, la elevada capacidad técnica de los equipos de trabajo y el orgullo que manifiestan por su contribución en proyectos de alta complejidad. Asimismo, se observa una marcada disposición hacia el cambio, el aprendizaje continuo y la mejora, especialmente en las áreas técnicas, donde se mantiene una cultura orientada a la excelencia profesional. Estas características representan una base sólida sobre la cual es posible impulsar procesos de transformación organizacional sostenibles y coherentes. Más allá de su utilidad práctica, los hallazgos adquieren especial relevancia desde una perspectiva académica. El estudio ofrece evidencia concreta sobre las dinámicas organizacionales en una empresa industrial de la región, aportando insumos que pueden fortalecer la investigación aplicada en administración de recursos humanos. Además, valida la importancia de abordar el clima organizacional como una variable estratégica que incide directamente en la gestión del talento y en el logro de los objetivos institucionales. Finalmente, se propone una estrategia de intervención centrada en mejorar los canales de comunicación, promover liderazgos más participativos, formalizar los procesos clave y fomentar una cultura de colaboración transversal. Esta hoja de ruta busca no solo elevar los niveles de satisfacción del personal, sino también alinear la estructura organizacional con los desafíos presentes y futuros del sector. A modo de síntesis visual, a continuación, se presenta una infografía que resume los principales hallazgos de la investigación en relación con el clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral en RSF. Este recurso gráfico facilita la comprensión integral de las áreas críticas y las fortalezas identificadas, sirviendo como insumo para la toma de decisiones estratégicas en la gestión del talento humano.
Análisis de prefactibilidad financiera del proyecto Zona Franca Punta Perla Pacifico Smart City para el periodo 2024-2029
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Calvo Mora, David Josué; Ugalde Naranjo, Jinette
El desarrollo de proyectos estratégicos que impulsen el crecimiento económico y social de las regiones es un factor clave en la planificación territorial y en la atracción de inversiones. La provincia de Puntarenas, Costa Rica, a pesar de su posición geográfica privilegiada y su riqueza natural, ha enfrentado limitaciones en su desarrollo económico, particularmente en la diversificación de su matriz productiva. La implementación de una Zona Franca dentro del proyecto Punta Perla Pacífico Smart City representa una oportunidad para transformar la economía de la región, atraer inversión extranjera directa (IED), generar empleo y fomentar la innovación tecnológica en un entorno de desarrollo sostenible. El presente estudio se centra en el análisis de prefactibilidad financiera del proyecto Zona Franca Punta Perla Pacífico Smart City para el período 2024-2029, con el propósito de evaluar su viabilidad económica mediante la interpretación del estado financiero de pérdidas y ganancias. Esta evaluación permite conocer la rentabilidad potencial del proyecto, tomando en cuenta indicadores clave como el Flujo de Caja Neto (FCN), la Tasa Interna de Retorno (TIR) y el Valor Actual Neto (VAN). La relevancia de este estudio radica en la necesidad de contar con datos concretos y análisis financieros sólidos que respalden la toma de decisiones estratégicas para el desarrollo del parque industrial y logístico propuesto. El contexto económico y logístico de Puntarenas favorece la implementación de una Zona Franca, dado que la provincia cuenta con infraestructura clave como el Puerto de Caldera, la proximidad a aeropuertos internacionales y una creciente demanda de espacios industriales especializados. Además, la iniciativa busca generar encadenamientos productivos con otros sectores estratégicos del país y promover la capacitación del talento humano local, facilitando su integración en un mercado laboral altamente competitivo. En términos metodológicos, el análisis de prefactibilidad financiera se basa en la recopilación y evaluación de información clave para proyectar el comportamiento financiero del proyecto en sus primeros cinco años de operación. A través del estudio del flujo de caja, el rendimiento financiero y la gestión de riesgos, se busca proporcionar una visión integral sobre la viabilidad del proyecto y su impacto en la región. La investigación no solo posee un enfoque cuantitativo mediante el análisis de datos financieros, sino que también considera el contexto socioeconómico y ambiental en el que se desarrollará la Zona Franca. La integración de estos factores permite evaluar el proyecto desde una perspectiva holística, asegurando su alineación con los objetivos de desarrollo sostenible y el impulso de Puntarenas como un de innovación y progreso. En este sentido, el estudio de prefactibilidad financiera se convierte en un instrumento fundamental para orientar las decisiones estratégicas de los inversionistas, autoridades gubernamentales y actores clave en el desarrollo del proyecto. Los resultados obtenidos permitirán no solo validar la viabilidad del proyecto, sino también establecer una base para futuras fases de implementación y consolidación de la Zona Franca Punta Perla Pacífico Smart City como un motor de crecimiento para la provincia de Puntarenas y el país en su conjunto.
Implementación de estrategias de gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia operativa y de inducción del personal administrativo y policía del Ministerio de Seguridad Publica
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Vargas Sánchez, Bryan; Gómez Chaves, Joseline; Rodríguez Ordoñez, Jeremy; Muñiz Umaña, Glenda
La presente investigación surge de la necesidad urgente de mejorar los procesos de integración y desarrollo del personal administrativo y policial del Ministerio de Seguridad Pública (MSP), mediante la aplicación de estrategias de gestión del conocimiento organizacional. En particular, se busca abordar una problemática crítica: la inexistencia de un plan de inducción formal, estructurado y adaptado a entornos digitales, lo que ha provocado debilidades en la socialización institucional, confusión sobre funciones, desorganización operativa y pérdida de conocimiento crítico. Este escenario obstaculiza la consolidación de una cultura organizacional sólida y compartida. Ante esta situación, se planteó como interrogante central: ¿Cómo puede un plan de inducción digital fortalecer la integración del personal administrativo y policial, y mejorar el conocimiento organizacional dentro del Ministerio de Seguridad Pública? Para responder esta pregunta, se definió como objetivo general evaluar la estrategia de formación del personal mediante técnicas de valoración del conocimiento organizacional, con miras a diseñar un plan de integración y desarrollo estratégico institucional, a implementarse entre el segundo semestre de 2024 y el primero de 2025. Esta meta se apoya en tres objetivos específicos: analizar el proceso administrativo de integración y desarrollo del personal; diagnosticar las necesidades de capacitación que potencien la identidad institucional de los colaboradores; y diseñar una propuesta efectiva que fortalezca conocimientos, habilidades y destrezas clave. El modelo de análisis adoptado fue de carácter mixto, incorporando herramientas cualitativas y cuantitativas para examinar dimensiones como la integración del personal, las DNC, el uso de tecnologías institucionales y las competencias organizacionales. A través de encuestas al personal, entrevistas con jefaturas y revisión documental, se identificaron importantes brechas en los procesos actuales. Entre los hallazgos más relevantes destaca que una gran parte del personal no ha recibido un proceso de inducción formal, carece de lineamientos claros al ingresar, y manifiesta desconocimiento de sus funciones durante los primeros meses de trabajo. Asimismo, no existen mecanismos institucionales robustos para la transmisión del conocimiento, lo que genera desigualdades de información y adaptación, particularmente en las regiones donde la accesibilidad a procesos estandarizados es limitada. Las conclusiones confirman que el Ministerio carece de una estrategia de inducción sólida, lo cual impacta negativamente en el desempeño del personal y limita la consolidación de una identidad organizacional compartida. La ausencia de lineamientos digitales y mecanismos de seguimiento impide garantizar un proceso homogéneo, oportuno y eficiente. En consecuencia, se recomienda establecer un plan de inducción digital con cobertura nacional, compuesto por módulos temáticos que aborden normativa, plataformas institucionales, historia organizacional y cultura de servicio. Se sugiere, además, capacitar al personal responsable de facilitar este proceso, establecer sistemas de evaluación continua, y asegurar el acceso equitativo a los contenidos digitales. Como resultado, se propone la implementación de un Plan de Inducción Digital estructurado en cinco módulos interactivos, accesibles a través de una plataforma institucional. Este plan contempla el uso de materiales audiovisuales, documentos interactivos, certificados de participación y espacios para retroalimentación. La implementación será progresiva a partir de junio de 2025, con el objetivo de estandarizar el proceso de ingreso y fortalecer el conocimiento institucional, garantizando su alcance en todas las delegaciones del país y asegurando su sostenibilidad en el tiempo.
Analisis del clima organizacional en Moli del Sur S.A-Faquisa, tomando en cuenta los factores de motivación, trabajo en equipo y capacitación
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2008) Ochoa Flores, Mauricio; Rojas Castro, Roy Eugenio; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
Faquisa es una pequeña empresa que se encuentra en crecimiento, su nivel de producción hace que busque nuevas formas de gestión de talento humano. La gerencia está consciente de la necesidad de actualizar las estrategias administrativas que permitan mejorar el clima en que se desenvuelven los trabajadores. El propósito de la presente investigación es realizar un análisis del clima organizacional en la empresa Faquisa con el fin de identificar la percepción que poseen los trabajadores acerca del estado actual de las variables que se señalan a continuación: motivación, trabajo en equipo y capacitación. Esto permite esclarecer cuales son las debilidades y fortalezas del ambiente laboral de la empresa, así como identificar las oportunidades y amenazas que puedan afectar el rendimiento de los colaboradores.
La inducción de personal en las unidades de gestión de la dirección general de personal del Ministerio de Educación Pública
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2007) Hernández De La O, Irene; Ulate Azofeifa, Carlos Andrés; Vargas Madrigal, Silvia María; Salom Echeverría, Alberto
La presente investigación se orienta al estudio del proceso de Inducción en el Departamento de Personal del Ministerio de Educación Pública, encauzado principalmente a las Unidades de Gestión de esta dependencia del gobierno. Se pretende con dicha investigación analizar la forma actual de realizar dicho proceso en esta dependencia y su repercusión directa sobre los funcionarios que inician labores en este Departamento. Para toda organización, siempre debe ser prioridad atraer e incluir entre sus colaboradores a las personas idóneas, que garanticen el eficiente manejo de los recursos, y de esta forma obtener los resultados esperados por la administración. Es por esto que el proceso de inducción de personal está muy ligado a la eficiencia de las empresas, ya que permite fomentar los principios de identidad, pertenencia y participación de todos los trabajadores con el fin de lograr el éxito, tanto del individuo como de la organización. Para toda empresa es conveniente poseer un adecuado proceso de inducción, el cual ayude a la integración de los nuevos colaboradores con la cultura organizacional y con sus funciones, la falta de dicho proceso causa un deficiente desarrollo del capital humano, así como de los demás recursos de la organización. El buen desarrollo de estos programas propiamente del proceso de inducción nos lleva a obtener beneficios para los empleados y para la misma organización; 1- Una buena inducción puede reducir los costos de selección. 2- La buena inducción puede ser un factor de motivación para el nuevo personal. 3- La inducción se puede utilizar como una introducción a los beneficios de capacitación y desarrollo. 4- La organización puede aprender del personal nuevo. 5- La inducción puede tener un efecto benéfico sobre el personal antiguo. Desde esta perspectiva de la Administración de Recursos Humanos, se determina la importancia de realizar el estudio del Proceso de Inducción en el Departamento de Personal del Ministerio de Educación Publica. Por lo tanto basándonos en la experiencia de los funcionarios de las Unidades de Gestión de la Dirección General de Personal del Ministerio de Educación Pública, se tratará de determinar la existencia de un proceso de inducción establecido formalmente.
Propuesta de procesos en reclutamiento y selección, inducción y capacitación y un manual descriptivo de puestos, para la empresa El Polo Norte Cold Storage S.A.
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2008) Boraschi Picado, Patricia; Fonseca Porras, María; Rodríguez Miranda, Silvia; Rodríguez Sancho, César; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
Para que las funciones del personal en administración de recursos humanos sean eficientes, eficaces y pueda actuar de manera proactiva, es necesario que posea información documentada sobre recursos humanos y las necesidades de la empresa. A veces, la descripción de puestos integra las funciones, perfil y requisitos específicos del ocupante de cada puesto, convirtiéndose en una fuente vital de información para recursos humanos que es fundamental en los procesos de reclutamiento y selección e inducción y capacitación. Igualmente es necesario comunicar a los colaboradores de la empresa las políticas y procedimientos, que les permita conocer cuál es la conducta esperada, que está permitido y que está prohibido dentro de la empresa. La empresa El Polo Norte Cold Storage S.A. se encuentra dentro de las PYMES, ofrece el servicio de alquiler de espacio de cámaras frías, para el congelamiento, refrigeración y custodia de productos. El presente proyecto estudia la situación actual de la empresa, en materia de recursos humanos y desarrolla los siguientes aspectos: procesos de reclutamiento y selección, inducción y capacitación y descripción de puestos.
La administración de salarios : gestión vital para el buen desempeño de los colaboradores y el rendimiento de la empresa R&M de Centroamérica
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2008) Murillo Araya, Nidia; Rojas Vásquez, Laura; Orozco Calvo, Karol; Ontillera Estrada, Cristina; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
El trabajo de investigación se desarrolla en la empresa R&M de Centroamérica, donde se analizan los criterios de la Administración de Salarios de la misma. En esta compañía laboran 40 personas, y no cuenta con un departamento de recursos humanos. Los cuatro factores a desarrollar son, motivación, rotación, brechas internas y externas, guías de perfiles y política salarial. Los resultados de la investigación arrojan que en los últimos tres años y seis meses se presenta un índice de rotación del 60,26%. La razón principal de renuncia de los colaboradores ha sido en busca de un mejor salario. El 89,19% de los colaboradores se encuentran motivados con su trabajo y clima organizacional, sin embargo este porcentaje no incluye el factor salario como causa de motivación, ya que por el contrario este es la principal causa de desmotivación. Al comparar las funciones, responsabilidades y antigüedad con el salario de los colaboradores se refleja que existen brechas internas. Además existen brechas salariales entre R&M y el mercado, ya que se visualiza la diferencia que hay en los salarios de los puestos de la compañía con los de la competencia.
Condiciones ergonómicas y ambientales existentes en las oficinas centrales del Fondo de Beneficio Social de la Universidad Nacional
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2008) Acuña Valerio, Roxanas; Espinoza Quesada, Sandra; Rojas Núñez, Laura; Ulate Sánchez, Lisbeth; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
El presente trabajo de investigación tiene como propósito describir y analizar las condiciones ergonómicas y ambientales existentes en las instalaciones del Fondo de Beneficio Social, y determinar si las mismas pueden estar incidiendo en la salud y bienestar de sus colaboradores. Para tal efecto, se consideran como variables de investigación la Administrativa, Legal, Ergonomía y Condiciones Ambientales. El trabajo de investigación consta de cinco capítulos, en el primero de ellos se describen los aspectos metodológicos utilizados para desarrollar el mismo, el marco referencial permite conocer la naturaleza y funcionamiento del Fondo de Beneficio Social, el marco teórico sirve de sustento para realizar el análisis y emitir algunas conclusiones y recomendaciones de las situaciones encontradas.
Modelo de gestión administrativa y de recursos humanos en las PYMES. Caso de estudio desarrollo organizacional de FT Technologies durante el Periodo 2024-2025
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-09-18) Hernández Domínguez, Yaribeth Tatiana; Hidalgo Brizuela, María Guadalupe; Ibarra Martínez, Dary Yulieth; Salazar Zúñiga, María Alejandra; Glenda, Muñiz Umaña
La presente investigación analiza el modelo de gestión administrativa y de recursos humanos en pequeñas y medianas empresas (pymes), tomando como caso de estudio el desarrollo organizacional de FT Technologies, una empresa costarricense del sector tecnológico, durante el período 2024-2025. El objetivo principal fue examinar cómo los elementos del desarrollo organizacional inciden en la atracción y fidelización del talento humano, con el fin de proponer mejoras que fortalezcan la gestión interna de la empresa. FT Technologies presenta diversas debilidades estructurales que limitan su crecimiento, entre ellas: procesos poco formalizados, ambigüedad en los roles, deficiencias en la comunicación interna y una desconexión entre la filosofía organizacional y su aplicación práctica. Estas condiciones afectan directamente la capacidad de la empresa para atraer y retener personal calificado, lo que evidencia la necesidad de rediseñar su modelo de gestión. La investigación se estructuró en torno a tres objetivos específicos: diagnosticar los procesos de atracción, contratación e inducción del personal; contrastar la filosofía organizacional con la estructura interna; y proponer un rediseño organizacional orientado a mejorar la retención del talento humano. Para ello, se adoptó un enfoque metodológico cualitativo con apoyo cuantitativo, basado en un estudio de caso. Se emplearon técnicas como entrevistas, encuestas y revisión documental, organizadas en tres categorías analíticas: procesos de atracción, estructura y rediseño organizacionales. El análisis se contextualizó dentro del marco legal costarricense en materia de gestión del talento humano, y se complementó con una caracterización integral de la empresa en términos de misión, visión, estructura y cultura organizacional. El marco teórico abordó conceptos clave como reclutamiento, fidelización, comunicación interna y rediseño organizacional, proporcionando las bases para interpretar los hallazgos. Los resultados evidenciaron una débil alineación entre la planificación estratégica y la ejecución de los procesos de gestión humana, lo que repercute negativamente en la eficiencia operativa y en la consolidación de una cultura organizacional sólida. Se identificaron áreas prioritarias de intervención, como la estandarización de procesos, el fortalecimiento de la comunicación interna y la mejora de los programas de inducción y fidelización. Como propuesta, se diseñó una intervención integral que incluye herramientas prácticas como plantillas de perfiles, matrices de evaluación, entrevistas estructuradas, guías de inducción, formatos de retroalimentación y manuales de funciones. Esta propuesta se acompaña de una estrategia de VIII seguimiento, evaluación de impacto y estimación presupuestaria, lo que la convierte en un modelo replicable para otras pymes con desafíos similares. En conclusión, el estudio demuestra que una gestión estratégica del talento humano, alineada con los principios del desarrollo organizacional, es clave para el crecimiento sostenible y competitivo de las pymes, especialmente en sectores dinámicos como el tecnológico.
El proceso de análisis de crédito para la identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y riesgos de dicho proceso, con el fin de implementar la tecnología blockchain
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-08-06) Acevedo Chaves, Ana Melissa; Campos Hernández, Gloriana; Jiménez Soto, Manrique; Kelly Arguedas, Nicole; Vasconcelos-Vásquez, Kattia Lizzett
El tema de investigación se concentra en el estudio del proceso de análisis de crédito de consumo, con el propósito de identificar fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y riesgos de dicho proceso y valorar la factibilidad de implementar la tecnología blockchain. Durante la elaboración de la investigación se aborda la viabilidad financiera de la implementación del blockchain en el análisis de crédito de consumo, evaluando los costos y beneficios que esta tecnología puede generar, así como el impacto económico y las transformaciones en la eficiencia y seguridad del sistema crediticio actual, a través de técnicas como entrevistas a expertos en blockchain y revisión bibliográfica. Si esta innovación mejora la eficiencia operativa en la toma de decisiones crediticias, aún con posibles altos costos, puede generar un retorno de inversión positivo a largo plazo importante para los inversores. El tema de investigación surge de la necesidad de evaluar dos aspectos. El primero, siendo el proceso de análisis de crédito en el sistema financiero costarricense, para así, la identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas y riesgos de dicho proceso con la intención de mejorar el proceso tanto como para la institución bancaria y la experiencia del cliente. El segundo aspecto, hace referencia a la implementación de la tecnología blockchain en el proceso de análisis de crédito. El blockchain es una tecnología que ha evolucionado a través de los años, en donde al funcionar como una base de datos en donde la información se encuentra segura, es transparente e inmutable contiene el potencial de agilizar el proceso de análisis de crédito y optimizar la experiencia al cliente, además, se pretende que desde el punto de vista de la entidad bancaria contribuya a la colocación de créditos para personas físicas sin garantías y tarjetas de crédito de manera exitosa. Se tienen situaciones negativas y positivas, en cuanto a las negativas, se complica el encontrar expertos sobre el tema en especial cuando se trata sobre el blockchain al ser una tecnología muy reciente que además ha tenido su auge en el sector de criptomonedas por lo cual no se ha enfocado tanto ante la opinión pública en el sentido de esta tesis con respecto a el análisis de crédito. Sin embargo, debido a la innovación y practicidad que representaría ha creado una situación positiva en cuanto a la voluntad de los distintos expertos en colaborar.
Proceso de onboarding para el personal académico de la Escuela de Administración de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional, Costa Rica durante el periodo julio 2024 - julio 2025
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-10-02) Arce Calderón, Alberto; Hidalgo Rojas, Alina; Rojas Maliaños, Yader; Muñiz Umaña, Glenda
Esta investigación analiza el proceso de onboarding del personal académico en la Escuela de Administración de la Universidad Nacional de Costa Rica durante el periodo julio 2024 – julio 2025. El estudio parte de la necesidad de transitar de una inducción tradicional, centrada en aspectos administrativos, hacia un modelo estratégico e integral de incorporación docente. Mediante un enfoque exploratorio-descriptivo con predominio cualitativo, se identificaron debilidades en la formalización del proceso, baja articulación institucional y ausencia de indicadores de seguimiento. Asimismo, se evidenciaron necesidades del personal académico en términos de alineación cultural, claridad de funciones y acompañamiento profesional. Como resultado, se propone un plan estratégico de onboarding bimodal que integra componentes presenciales y virtuales, orientado a fortalecer la integración, retención y desempeño docente, contribuyendo a la mejora de la gestión del talento humano en el contexto universitario.
Plan de sucesión en la Municipalidad de Heredia
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-08-15) Rodríguez Aguilar, Alexander Octavio; Cambronero Serrano, Cynthia Vanessa; Quiros Rojas, Gerson Bautista; Muñiz Umaña, Glenda
La presente investigación responde a la necesidad existente en las instituciones públicas, tanto centralizadas como descentralizadas, de optimizar la gestión del talento humano. En particular, se enfoca en la Municipalidad de Heredia, una institución pública descentralizada que, conforme a su compromiso con la Ley N.10159, enfrenta el reto de alinear sus políticas y prácticas laborales con las disposiciones de dicha normativa. Al mismo tiempo, su posición entre las 20 principales municipalidades del país, de acuerdo con el Índice de Desarrollo Social elaborado por el Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (en adelante MIDEPLAN), impone la obligación de mejorar continuamente la capacitación de su personal y fortalecer los mecanismos de sucesión dentro de la institución. La Ley N.10159, conocida como la "Ley Marco de Empleo Público", fue promulgada por la Asamblea Legislativa y entró en vigor el 10 de marzo de 2023. Esta ley tiene como objetivo modernizar, estandarizar y regular el régimen laboral de los funcionarios públicos, promoviendo la adaptación de las instituciones a las necesidades actuales del sector público. Además, busca establecer una gestión del empleo más eficiente y equitativa, asegurando que los procesos de selección, promoción y desarrollo del personal se alineen con los principios de transparencia y meritocracia. Es en este contexto que la Municipalidad de Heredia, al ser una de las municipalidades más destacadas del país según los informes de MIDEPLAN, se ve obligada a ajustar sus políticas internas para cumplir con los requerimientos de la Ley N.10159. Esto incluye la implementación de estrategias orientadas a mejorar la capacitación y el desarrollo del personal institucional, así como la creación de un plan de sucesión que garantice la continuidad y estabilidad en los puestos clave dentro de la organización.
Revaluación de activos para la consolidación del plan estratégico 2026 de la Refinadora Costarricense de Petróleo S. A.
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-08-06) Vargas Delgado, Abraham; Meléndez Arrieta, Cristian; Vargas Chavarría, Judith; Ugalde Naranjo, Jinette
Instituciones públicas como RECOPE revalúan sus activos fijos cada 5 años mediante el modelo de revaluación que indica la NIC 16 ya que necesitan mantener una valoración actualizada de sus activos para una gestión financiera precisa. Para ello, contratan empresas especializadas mediante licitación pública, que realizan análisis técnicos y aplican metodologías adecuadas. Este proceso asegura una representación fiel de los activos de Propiedad, Planta y Equipo, lo que implica también la actualización de la situación financiera de los recursos públicos. La auditoría interna de RECOPE mediante el informe N° AUI-04-2-24 concluyó que la gerencia y jefaturas deben asegurar que la revaluación de activos en los Estados Financieros cumpla con las NIIF, uno de los hallazgos más críticos fue la necesidad de definir y diseñar un procedimiento específico para dicha revaluación. La administración busca clarificar el proceso de revaluación de activos por su impacto directo en las finanzas de RECOPE y su alineación con el plan estratégico institucional 2026. Este proceso es crucial, ya que sus resultados afectan los Estados Financieros y son insumo base dentro del plan estratégico financiero, para la determinación de tarifas que permiten a la empresa financiar proyectos de infraestructura. Estas tarifas cubren costos operativos, de mantenimiento, inversión y un margen de rentabilidad, asegurando la sostenibilidad del servicio público a largo plazo. El equipo investigador se conforma por 3 estudiantes que están optando por el grado de licenciatura en Administración con énfasis en Gestión Financiera, quienes han planteado como interrogante de investigación lo siguiente: ¿Cuáles factores están relacionados al proceso de revaluación de activos para su incorporación al plan estratégico 2026 de la Refinadora Costarricense de Petróleo S.A? Los departamentos involucrados no han establecido una normativa interna ni definido roles y responsabilidades para el procedimiento de revaluación de activos. Además, la alta rotación de personal clave ha limitado la transferencia de conocimiento, dificultando la estandarización y el control de una actividad crucial para la institución. La falta de normativa interna sobre la revaluación de activos puede afectar la estandarización, documentación y confiabilidad del proceso e información generada. Además, representa un riesgo ante cambios o ausencias de personal clave, lo que podría limitar la continuidad del proceso. Para dar respuesta a la interrogante planteada, se establecen el objetivo general y tres objetivos específicos dentro de una investigación de enfoque mixto cualitativo y cuantitativo con alcance descriptivo y relacional.
Propuesta de registro contable para productos de inversión alternativos en los portafolios de pensiones de Costa Rica
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-08-01) Piña Walsh, Daniel Enrique; Fernández Araya, Diego Alejandro; Cabrera Agüero, Gabriel; Molina Hernández, Jean Carlo; Ugalde Naranjo, Jinette
La presente investigación, titulada "Propuesta de registro contable para productos de inversión alternativos en los portafolios de pensiones de Costa Rica", aborda un tema de gran relevancia para el sector financiero nacional: la necesidad de adaptar los registros contables a la inclusión de productos de inversión alternativos en los portafolios de los fondos de pensiones. El estudio se enfoca en analizar la situación actual de la normativa contable costarricense, identificar sus limitaciones frente a la evolución del mercado financiero y proponer una solución concreta que permita una gestión más transparente, eficiente y alineada con las mejores prácticas internacionales. El alcance de este trabajo es tanto descriptivo como propositivo. Por un lado, se realiza una caracterización detallada de la problemática que enfrentan las operadoras de pensiones y la Superintendencia de Pensiones (SUPEN) en la contabilización y supervisión de inversiones alternativas. Por otro lado, se desarrolla una propuesta de registro contable que puede ser implementada en el contexto costarricense, considerando la experiencia internacional y las particularidades del mercado local. El interés del equipo investigador en este tema surge de la importancia estratégica que tienen los fondos de pensiones para la estabilidad y el desarrollo económico y social del país. La diversificación de los portafolios, mediante la incorporación de inversiones alternativas, representa una oportunidad para mejorar la rentabilidad y reducir la exposición a riesgos de los afiliados. Sin embargo, la falta de lineamientos contables claros dificulta la transparencia, la comparabilidad y la supervisión efectiva de estos instrumentos. Por ello, el desarrollo de una propuesta específica no solo responde a una necesidad técnica, sino también a un compromiso con la sostenibilidad y la confianza en el sistema de pensiones costarricense.
Actualización del Sistema Integral de Capacitación y Desarrollo de funcionarios de la institución 9-1-1 de Costa Rica durante el periodo 2024-2025
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025) Miranda Muñoz, Eva María; Barrientos Bolaños, Karol de Jesús; Gamboa Elizondo, Leonel; Muñiz Umaña, Glenda
El Sistema de Emergencias 9-1-1, con más de 30 años de operación, es una pieza clave en la gestión de emergencias en Costa Rica. Según la Ley 7566 (1995), su propósito principal es “participar, oportuna y eficientemente, en la atención de situaciones de emergencia para la vida, libertad, integridad y seguridad de los ciudadanos, o casos de peligro para sus bienes”. Este objetivo refleja su relevancia en la protección de la población y la respuesta ágil ante situaciones críticas. Dentro de este marco, el desarrollo y capacitación del personal de la institución juega un rol fundamental para garantizar la calidad y eficiencia del servicio ofrecido. En un entorno caracterizado por el cambio constante y las altas exigencias, el sistema de capacitación y desarrollo se convierte en un eje estratégico para mantener a los funcionarios preparados y alineados con las necesidades emergentes de la gestión de emergencias. La presente investigación tiene como finalidad analizar la efectividad del Sistema de Capacitación y Desarrollo de funcionarios de la institución 9-1-1 de Costa Rica. Este análisis incluye la evaluación de su procedimiento actual, el estudio de la normativa vigente, y la identificación de necesidades específicas de los perfiles de puestos. Además, se plantea el diseño de herramientas que permitan optimizar el diagnóstico, la categorización y el monitoreo del sistema de capacitación, fortaleciendo así la trazabilidad de los procesos formativos y la capacidad de adaptación de la institución. De esta manera, el estudio busca no solo diagnosticar la situación actual, sino también proponer mejoras que contribuyan a un sistema de capacitación más eficiente, así como con eventuales estándares internacionales, permitiendo a la institución cumplir con su misión, garantizando una respuesta efectiva a las emergencias y fortaleciendo la salud y seguridad pública en Costa Rica.

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