Modelo de gestión administrativa y de recursos humanos en las PYMES. Caso de estudio desarrollo organizacional de FT Technologies durante el Periodo 2024-2025

Abstract

La presente investigación analiza el modelo de gestión administrativa y de recursos humanos en pequeñas y medianas empresas (pymes), tomando como caso de estudio el desarrollo organizacional de FT Technologies, una empresa costarricense del sector tecnológico, durante el período 2024-2025. El objetivo principal fue examinar cómo los elementos del desarrollo organizacional inciden en la atracción y fidelización del talento humano, con el fin de proponer mejoras que fortalezcan la gestión interna de la empresa. FT Technologies presenta diversas debilidades estructurales que limitan su crecimiento, entre ellas: procesos poco formalizados, ambigüedad en los roles, deficiencias en la comunicación interna y una desconexión entre la filosofía organizacional y su aplicación práctica. Estas condiciones afectan directamente la capacidad de la empresa para atraer y retener personal calificado, lo que evidencia la necesidad de rediseñar su modelo de gestión. La investigación se estructuró en torno a tres objetivos específicos: diagnosticar los procesos de atracción, contratación e inducción del personal; contrastar la filosofía organizacional con la estructura interna; y proponer un rediseño organizacional orientado a mejorar la retención del talento humano. Para ello, se adoptó un enfoque metodológico cualitativo con apoyo cuantitativo, basado en un estudio de caso. Se emplearon técnicas como entrevistas, encuestas y revisión documental, organizadas en tres categorías analíticas: procesos de atracción, estructura y rediseño organizacionales. El análisis se contextualizó dentro del marco legal costarricense en materia de gestión del talento humano, y se complementó con una caracterización integral de la empresa en términos de misión, visión, estructura y cultura organizacional. El marco teórico abordó conceptos clave como reclutamiento, fidelización, comunicación interna y rediseño organizacional, proporcionando las bases para interpretar los hallazgos. Los resultados evidenciaron una débil alineación entre la planificación estratégica y la ejecución de los procesos de gestión humana, lo que repercute negativamente en la eficiencia operativa y en la consolidación de una cultura organizacional sólida. Se identificaron áreas prioritarias de intervención, como la estandarización de procesos, el fortalecimiento de la comunicación interna y la mejora de los programas de inducción y fidelización. Como propuesta, se diseñó una intervención integral que incluye herramientas prácticas como plantillas de perfiles, matrices de evaluación, entrevistas estructuradas, guías de inducción, formatos de retroalimentación y manuales de funciones. Esta propuesta se acompaña de una estrategia de VIII seguimiento, evaluación de impacto y estimación presupuestaria, lo que la convierte en un modelo replicable para otras pymes con desafíos similares. En conclusión, el estudio demuestra que una gestión estratégica del talento humano, alineada con los principios del desarrollo organizacional, es clave para el crecimiento sostenible y competitivo de las pymes, especialmente en sectores dinámicos como el tecnológico.This research analyzes the administrative and human resource management model in small and medium-sized enterprises (SMEs), using the organizational development of FT Technologies, a Costa Rican technology company, as a case study during the period 2024-2025. The main objective was to examine how the elements of organizational development influence the attraction and retention of human talent, in order to propose improvements that strengthen the company's internal management. FT Technologies presents several structural weaknesses that limit its growth, including: poorly formalized processes, ambiguity in roles, deficiencies in internal communication, and a disconnect between the organizational philosophy and its practical application. These conditions directly affect the company's ability to attract and retain qualified personnel, highlighting the need to redesign its management model. The research was structured around three specific objectives: to diagnose the processes of attracting, hiring, and onboarding personnel; to compare the organizational philosophy with the internal structure; and to propose an organizational redesign aimed at improving human talent retention. To this end, a qualitative methodological approach with quantitative support, based on a case study, was adopted. Techniques such as interviews, surveys, and document review were employed, organized into three analytical categories: attraction processes, organizational structure, and organizational redesign. The analysis was contextualized within the Costa Rican legal framework for human talent management and complemented by a comprehensive characterization of the company in terms of its mission, vision, structure, and organizational culture. The theoretical framework addressed key concepts such as recruitment, retention, internal communication, and organizational redesign, providing the basis for interpreting the findings. The results revealed a weak alignment between strategic planning and the execution of human resource management processes, which negatively impacts operational efficiency and the consolidation of a strong organizational culture. Priority areas for intervention were identified, such as process standardization, strengthening internal communication, and improving induction and retention programs. As a proposal, a comprehensive intervention was designed that includes practical tools such as profile templates, assessment matrices, structured interviews, induction guides, feedback forms, and job descriptions. This proposal is accompanied by a strategy of eight follow-up sessions, impact evaluation, and budget estimation, making it a replicable model for other SMEs with similar challenges. In conclusion, the study demonstrates that strategic human talent management, aligned with the principles of organizational development, is key to the sustainable and competitive growth of SMEs, especially in dynamic sectors such as technology.