Trabajos Finales de Graduación

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Catálogo de recompensas para el recurso humano de la compañía Advisor Development con sede en Pozos de Santa Ana en el período 2022 - 2023.
(Sección Regional Huetar Norte y Caribe - Canpus Srapiquí, 2025-11-08) Blanco Espinoza, Emmanuel José; Baca Obando, Ana Gabriiela; Delgado Gómez, Jurgen Bolívar; Gamboa Brenes, María Fernanda; Blanco Umaña. Juan Manuel
El presente trabajo de investigación se realizó en la compañía Advision Development S.A, ubicada en Pozos de Santa Ana. Esta empresa trabaja bajo un modelo de negocio llamado Mercadeo por Afiliaciones y trabaja en el área específicamente de gambling potencialmente en el mercado estadounidense. Esta compañía tiene una trayectoria de más de 30 años y se ha ubicado con gran determinación en este mercado a nivel extranjero lo que demuestra su gran potencial en esta área y en el desarrollo de su modelo de negocio dentro de la industria, pero han descuidado algunos factores que se han generado como parte del crecimiento natural de la misma a lo largo de los años. El objetivo principal de la investigación fue la elaboración de un catálogo de recompensas basados en el modelo de negocio de la empresa Advision Development que permita iniciar la implementación de un programa de recompensas mediante el cumplimiento de objetivos medibles y cumplibles en las diferentes áreas de la compañía. Se realizó inicialmente una entrevista con la gerencia para poder determinar el tipo de modelo de negocio que posee actualmente la compañía y con el cual ejercen su actividad comercial, de esta forma se lograba delimitar la investigación en relación con ese modelo. Por otro lado, y posterior al punto anterior se realiza una encuesta tomando en cuenta las recompensas de mayor influencia dentro de la competencia de empresas bajo una modalidad similar, de forma que permitiera identificar aquellas recompensas que pudieran ser tomadas en cuenta para la elaboración de la propuesta del catálogo de recompensas. Una vez realizada la encuesta se llevó a cabo un focus group con la gerencia para analizar la información obtenida y evaluar las opciones que podrían ser integradas en el diseño de la propuesta final.Finalmente, después de una aprobación se procedió a la elaboración del catálogo de recompensas como producto final, el cual estaba acompañado de una versión documentada y su visualización a modo de experiencia de usuario bajo las herramientas utilizadas tradicionalmente por la compañía para la comunicación interna de los colaboradores. Esta etapa final se logró bajo la unión de estos medios de comunicación general en la empresa y algunas aplicaciones compatibles con ella. A modo de conclusión las compañías en la actualidad deben de apuntar a mejorar a nivel de programas, guías, manuales que permitan el desarrollo interno de los colaboradores en la empresa, de forma que ellos como clientes internos se sientan parte de la compañía y deseen continuar en ella, esto a su vez potenciaría factores internos de la empresa como lo son identidad, compensación, compromiso entre otros. Además, que como anteriormente se mencionó sería parte de una nueva estrategia para atraer talento y resguardar el que posee.
Propuesta de mejora al modelo de gestión documental de la empresa Inversiones Confines S.A., por medio de la elaboración de un manual basado en la familia de las normas ISO 30300 a 30302, que permita contribuir con la efectividad de los procesos documentales para el periodo 2022-2023.
(Sección Regional Huetar Norte y Caribe - Campus Sarapiquí, 2026-03-27) Ibáñez Leiva, Víctor Adonay; Mendoza Castro, Oscar A.; Garrido Cordero, Fabián
La administración de oficinas es fundamental para el éxito de las empresas, ya que es el área encargada de asegurar que se ejecuten de manera eficiente y productiva todos los recursos y actividades administrativas, de esta manera las empresas logran sus objetivos planificados sin tener que obstaculizar sus procesos de desarrollo. La presente investigación se realiza en el período comprendido entre el 2022 y 2023 en Inversiones Confines S.A, empresa que se dedica a la venta de materiales de construcción y artículos para el hogar y se encuentra ubicada en Heredia, Sarapiquí, Horquetas barrio La Victoria. Se aborda la problemática planteada originalmente por la gerencia de la empresa sobre una ineficiente gestión documental en la empresa Inversiones Confines S.A. El trabajo de investigación tiene como objetivo mejorar el modelo de gestión documental de la empresa mediante la elaboración de un manual basado en las normas ISO 30300 a 30302. El propósito de este manual es contribuir con la efectividad de los procesos documentales de la empresa a partir del período 2022-2023. Se debe realizar una revisión bibliográfica sobre la gestión documental y las normas ISO que contribuya a formar una referencia que sirva de base para la investigación. La investigación es de tipo exploratoria, lo que permite analizar y evaluar el sistema de gestión documental actual y determinar las posibles carencias o fallos en los procesos de administración de archivos. Para ello, se siguen los lineamientos internos establecidos por la empresa con el fin de identificar los puntos de mejora necesarios en la gestión documental y proponer soluciones efectivas que contribuyan con la optimización del manejo de la información y los documentos en la organización. Además, se utilizan herramientas de diagnóstico, como por ejemplo un análisis FODA que permita sobre todo resaltar las oportunidades y amenazas para su intervención. Con lo anterior se quieren establecer brechas de oportunidad con base en la matriz de la familia ISO 30301. Eso permite realizar una matriz comparativa para establecer los riesgos y las oportunidades de mejora en el desempeño de la gestión documental. Como complemento se investiga al personal administrativo que tiene contacto directamente con los documentos de la empresa debido a que son los informantes clave, lo cual se realiza mediante encuestas y sondeos. Por último, se propone la elaboración del manual basado en la familia de normas ISO 30300 a 30302, que incluye los requisitos y principios para la gestión de documentos, así como las directrices para su implementación. Se concluye que la implementación del manual puede contribuir significativamente con la mejora de la gestión documental de la empresa, brindando beneficios como una mayor eficiencia, transparencia y confiabilidad en la gestión de la información.
Diseño de un programa de endomarketing como estrategia de fortalecimiento para la cultura organizacional en la empresa Well Costa Rica S.A, periodo 2022-2023. Memoría de trabajo final de graduación
(Sección Regional Huetar Norte y Caribe - Campus Sarapiquí, 2025-09-05) Àlvarez Jiròn, Walter Alexander; Ruiz Palma, Joseline Vanessa; Téllez Reyes, Angélica María; Blanco Umaña, Juan Manuel
El presente trabajo de graduación tiene como objetivo diseñar un programa de endomarketing que contribuya al fortalecimiento de la cultura organizacional en la empresa Well Costa Rica S.A., durante el periodo 2022-2023. La empresa, dedicada a la producción y comercialización de agua embotellada, se encuentra en una etapa de crecimiento y expansión, lo que ha evidenciado la necesidad de implementar estrategias enfocadas en mejorar la gestión del talento humano, fomentar el sentido de pertenencia, y promover un entorno laboral más cohesionado y motivador. La investigación reconoce que el ambiente y la forma de trabajar dentro de la empresa influyen directamente en cómo se comportan y rinden los colaboradores. Por eso, es importante fortalecer la cultura organizacional, ya que esto ayuda a que la empresa sea más productiva y alcance sus metas. En este sentido, el endomarketing se plantea como una estrategia útil para motivar y comprometer al personal, tratándolos como clientes internos a quienes se debe escuchar, apoyar y fidelizar. Para alcanzar los objetivos propuestos, se aplicó una metodología de investigación mixta, utilizando como instrumentos, entrevistas a la gerencia, encuestas a colaboradores y análisis FODA-CAME. Esto permitió diagnosticar el estado actual del comportamiento organizacional, identificar factores que influyen en la percepción del clima laboral y establecer líneas de acción claras para intervenir en la cultura organizacional. Como resultado del estudio, se propusieron estrategias de intervención que abarcan aspectos como la comunicación interna, el desarrollo de capacidades, el reconocimiento al desempeño y el fortalecimiento de los valores organizacionales. Estas estrategias se integraron en una propuesta formal denominada “Programa de Endomarketing: Cultura Viva, Cultura Well”, diseñada para ser implementada por el área de Recursos Humanos y ajustada a las capacidades técnicas y operativas de la empresa. En conclusión, el diseño del programa de endomarketing representa una oportunidad para Well Costa Rica S.A. de consolidar su cultura organizacional, mejorar el clima laboral, atraer y retener talento humano, y posicionarse como una empresa comprometida con el bienestar de sus colaboradores.
Propuesta metodológica para la adaptación del teletrabajo de puestos administrativos en empresas agroindustriales como medio de gestión de cambio en su modelo laboral, el caso de la Empresa Alimentos Don Mariano S.A., al período 2022-2023
(Sección Regional Huetar Norte y Caribe - Campus Sarapiquí, 2026-02-03) García Baltodano, Yanid; Rosales Condega, Keyla Yarbirth; Leitón Chacón, Lorena Aileen; Garrido Cordero , Fabián
Las empresas en general han tenido que adaptarse a todos los cambios que se dan en su entorno para crecer y volverse competitivas en aspectos de modernización a las variaciones tanto económicas, sociales, tecnológicas, entre otros. Las tecnologías han cambiado drásticamente las formas de vida de las personas, ya que han servido de herramientas de ayuda y facilidad de tareas volviendo lo complejo en sencillo, agilizando o dando esa versatilidad a las formas de ejecutar funciones laborales de las empresas y su personal, donde entra el tema del teletrabajo y la flexibilidad que este genera para las organizaciones si desean implementarlo y ejecutarlo adecuadamente, conociendo todos aquellos puntos importantes que deben saber para incluirlo como una alternativa laboral. En este contexto de transformación digital y adaptación organizacional, diversas empresas han comenzado a explorar modelos laborales más flexibles que respondan a las exigencias del entorno actual, como es el caso de la empresa Alimentos Don Mariano S.A., quien actualmente exporta una gran cantidad de sus productos a diferentes puntos del mundo, por medio de intermediarios. Entre sus estrategias empresariales es establecer una conexión directa de sus colaboradores que puedan realizar teletrabajo desde cualquier lugar del mundo. Inicialmente la propuesta es para los colaboradores del área administrativa, pero su propósito es lograr tener una red de intermediarios digitales con base en la primera experiencia que puedan obtener con este proyecto. Para colaborar con esta estrategia empresarial, se realizará una investigación sobre la forma eficiente de incorporar un proceso de virtualización; además, esta investigación sirve de guía para muchas más empresas agroindustriales que deseen implementarlo. Con el propósito de conocer la situación de la empresa se procederá a realizar entrevistas y encuestas a un sector en específico con el fin de determinar los procesos y cómo estos se pueden llevar a cabo de manera remota, así como aquellos que merecen recomendaciones y sugerencias para poderlo ejecutar adecuadamente. Esta investigación funciona de instrumento para conocer procedimientos, normas, procesos, lineamientos y reglamentos de la virtualización, así como también temas inherentes al teletrabajo, tales como: términos, objetivos, aplicaciones de otras organizaciones, puntos importantes por desarrollar, tipos de teletrabajo, condiciones, modelos que definen sus ventajas y desventajas, implicaciones globales, y filosofías existentes con la finalidad de que se puedan implementar en el momento oportuno conociendo los aspectos que se deben tomar en cuenta para contratar o adaptar personal a esta modalidad.
Propuesta de una manual de administración de documentos basado en el programa de 8 pasos de la gestión documental, para la Comisión de Mujeres Líderes de la red indígena Bribri y Cabécar, en el periodo 2022 -2023.
(Sección Regional Huetar Norte y Caribe - Campus Sarapiquí, 2025-09) Hernández Campos,Sandra Yanori; Ramírez Fajardo, Joseline Stephanie; Mora Díaz, Cecia Fabiola; Garrido Cordero, Fabian
El objetivo de esta investigación es desarrollar un manual de administración de documentos basado en el programa de los 8 pasos de la gestión documental, en el que se establecen los principios y estrategias para el tratamiento adecuado de los documentos y la información, lo cual garantiza su acceso y conservación en la Comisión de Mujeres Líderes de la Red Indígena, Bribri y Cabécar (CML RIBCA), en el periodo 2022-2023. Para la investigación de este trabajo se cuenta con los colaboradores del grupo de mujeres líderes, a las cuales se les realiza una serie de entrevistas y cuestionarios para analizar el manejo de la gestión documental en esta entidad. El propósito es solventar la carencia de un proceso de gestión documental que actualmente no existe en la comisión. También, se aplica un diagnóstico FODA con el fin de determinar cuáles son las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas que tienen en el grupo de mujeres, y de esta forma, apoyar o mejorar en los ámbitos que así se requiera. Por otra parte, se realiza un manual en donde se incluirán los 8 pasos de la gestión documental, este manual es de mucha utilidad para la CML RIBCA ya que lo tienen como referencia para llevar a cabo un buen proceso de gestión documental. El manual se elabora por medio de la herramienta canva la cual se considera un instrumento perfecto, ya que contiene un sinnúmero de funciones como por ejemplo plantillas ya prediseñadas. Esta investigación lleva a conocer los beneficios que brinda contar con una buena gestión documental en las empresas y a su vez los riesgos que se cometen al no tener un buen manejo de la documentación, por lo cual se brinda recomendaciones para implementar cambios en los procesos de gestión documental.
Propuesta de plan de mejoramiento de los perfiles laborales del personal secretarial del circuito escolar 02 de la Dirección Regional de Educación Sarapiquí, con base en un análisis de brecha de las competencia secretariales esenciales para el período 2022-2023.
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-11-10) González Sánchez, Joselyn; Medina Figueroa, Pamela Anlly; Sequeira Aguero, Karolina
La carrera de Administración de Oficinas es una disciplina de las Ciencias Sociales que transforma el Secretariado y la Gestión Educativa de las organizaciones. Esta carrera es importante porque a través de ella las empresas pueden contar con colaboradores capaces de dirigir eficientemente los recursos tecnológicos, las labores administrativas y la organización de la oficina. Como administradores de oficina se deben poseer ciertas competencias, habilidades, destrezas y actitudes para poder desempeñar puestos secretariales de forma efectiva. El propósito de la investigación es diseñar una propuesta de plan de mejora de las competencias secretariales esenciales del personal secretarial del Circuito Escolar 02 de la Dirección Regional de Educación Sarapiquí, con base en un análisis de brechas de los perfiles laborales, para la descripción del desempeño efectivo del puesto, así como de estándares de excelencia para los roles actuales y futuros, para el periodo 2022-2023. Para la elaboración de este trabajo se cuenta con 13 colaboradores pertenecientes al área secretarial del Circuito Escolar 02, a los cuales se le somete al estudio de sus competencias secretariales para la determinación de las oportunidades de mejora que tiene. Se realiza un diagnóstico de la situación actual de los perfiles laborales en función de las competencias secretariales esenciales por medio de cuestionarios y entrevistas que permiten recolectar la información necesaria. También, se evalúan las competencias secretariales mediante un análisis comparativo de los conocimientos, habilidades y actitudes y el perfil laboral ideal, para la determinación de las brechas presentes. Se detecto fortalezas en el dominio intermedio-avanzado de tareas básicas (gestión documental rutinaria, Microsoft Word, correo electrónico, atención al cliente y confidencialidad) y brechas especialmente en: diseño y depuración de sistemas de archivo, uso de funciones avanzadas de software (Microsoft Excel, Microsoft Teams, formularios), accesibilidad de la comunicación (técnicas de redacción, lenguaje técnico), manejo del estrés y precisión en la atención al cliente. Con base al nivel de dominio de competencias secretariales determinadas anteriormente se elabora una matriz de desarrollo interno de competencias que describe cual es la condición de la formación, capacitación, y entrenamiento de cada colaborador, con el fin de dar una sugerencia de mejora de brechas. Como resultado, se priorizaron estrategias de capacitación en gestión avanzada de archivos, formación en herramientas colaborativas y talleres de comunicación efectiva y manejo del estrés, con miras a mejorar el desempeño y la eficiencia del personal secretarial del circuito. Por último, se proporciona a la empresa sugerencias y recomendaciones de mejora para los perfiles laborales con respecto a las competencias secretariales esenciales, es decir un desarrollo de planes de acción o mejoramiento que ayude a las entidades a fomentar un desempeño eficiente en cada rol actual y futuro del personal secretarial.
Estrategia de recursos humanos como mecanismo de intervención para disminuir el ausentismo laboral, rotación de personal y optimización de la fuerza laboral en la empresa Standard Fruit Company (SFC) Río Frío Sarapiquí en el periodo 2022-2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-05-16) Elizondo Segura, Anyilli; Hernández Escamilla, Geison; Vargas Rojas, Grettel; Escamilla López, Jesua; Chacón Vindas, Sharon; Blanco Umaña, Juan Manuel
La tesis que se presenta tiene el fundamental objetivo de “Diseñar un plan estratégico en Recursos Humanos mediante un análisis de factores internos y externos que afectan el desempeño laboral, para la disminución en los índices de ausentismo, rotación y la optimización de la fuerza laboral en la empresa Standard Fruit Company (SFC) Río Frío Sarapiquí en el periodo 2022-2023". La metodología utilizada fue mixta, combinando el análisis de los diversos factores internos y externos que afectan el desempeño laboral. Para la recopilación de los datos que se muestran en este estudio se requería entrevistar a la población que labora para la empresa Standard Fruit Company por lo que se tomó una muestra de 64 colaboradores seleccionando 6 personas por planta. La población se identificó por medio del tipo de contrato que mantuvieran cada colaborador seleccionado con la empresa, por ende, la población tenía que contar con un contrato por tiempo indefinido para lograr cumplir con los diversos objetivos definidos en esta tesis. Los resultados obtenidos evidencian que la empresa analizada presenta un alto nivel de ausentismo laboral. Este fenómeno puede ser atribuido a diferentes elementos, tanto internos como externos, que influyen en la asistencia y compromiso del personal. Es fundamental ajustar y mejorar continuamente el plan estratégico en Recursos Humanos, con base en los resultados obtenidos durante su implementación y evaluación. Esto permitirá maximizar su efectividad y garantizar la optimización continua de la fuerza laboral en Standard Fruit Company. Con base en los hallazgos, se recomienda la implementación de un programa de capacitación interna dirigido a los colaboradores, que aborde específicamente los temas relacionados con el ausentismo laboral y brinde herramientas para la resolución de problemas internos. Asimismo, se propone la iniciativa reconocimiento “Colaborador del mes” a través de la creación de una infografía mensual destacando los logros y contribuciones sobresalientes de los trabajadores.
Diseño de un plan de negocio para un Centro Comercial Artesanal en la Rita, Pococí incorporando monedas digitales como medio de pago alternativo para el año 2022
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-04-07) Campos Jiménez, Joel Enrique; Jiménez López, Jefry; Moreno Naranjo, Yuleizel; Vargas Solórzano, Karla Vannesa; Garrido Cordero, Fabián
Con el fin de reactivar la economía de La Rita, Pococí, se plantea la realización de una propuesta de Plan de negocios como hoja de ruta a seguir para alcanzar los objetivos planteados para el Centro Comercial Artesanal en La Rita, Pococí, incorporando el uso de monedas digitales como medio de pago alternativo, con el fin de contribuir a la reactivación de la economía en la zona. Tras una recolección de datos de manera oral y virtual con los colaboradores de diferentes áreas de operación y mediante el uso de plantillas; checklist, se obtuvo los datos y observaciones que sirvieron para generar un diagnóstico de la situación actual del Centro Comercial. Tras el análisis, realizado de forma cualitativa se evidencia cada deficiencia, así como se documentó en la plantilla respectiva en cuáles rubros si se presentaban cumplimientos para dar un correcto flujo económico. Además, para poder proponer la propuesta se es necesario como dar un uso beneficioso a las monedas virtuales ya que se debe tomar en cuenta que para el uso de las criptomonedas es necesario disponer de direcciones y contraseñas que pueden ser extraviadas, robadas, la persona que conozca la contraseña puede fallecer, además, los domicilios electrónicos que alojan las billeteras virtuales no respaldan la pérdida de los saldos disponibles cuando ocurre un fraude. En conclusión, se logró determinar que, aunque la zona en donde se ubica el centro comercial es un lugar con una economía baja y las personas que habitan ahí dependen de la actividad bananera. Al ser un centro innovador con posibilidad de pago con monedas virtuales como método alternativo sí tendrá un desarrollo a corto y largo plazo con los suministros necesarios para cumplir a cabalidad y de manera eficiente con las necesidades de los turistas.
Modelo de competencias tecnológicas para las Asadas del Cantón de Pococí: El caso de la Asociación Administradora del Acueducto Rural de La Unión de Guápiles. Periodo 2022-2023.
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-03-28) Zamora Roda, Álvaro Alexis; Siles Barboza, Mariángel; Vargas Duarte, Kendall Norberto
El documento propone un modelo de competencias tecnológicas para fortalecer las capacidades del talento humano en las Asociaciones Administradoras de Sistemas de Acueductos y Alcantarillados (Asadas) del cantón de Pococí, enfocándose en la Asociación Administradora del Acueducto Rural de La Unión de Guápiles (AAARLU). Estas asociaciones son clave para el desarrollo garantizando el acceso al agua potable a las personas y comunidades rurales de la región, pero enfrentan desafíos tecnológicos que requieren una adaptación de sus procesos. La investigación utiliza el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) y sus versiones extendidas, adaptándolos al contexto local con variables como experiencia laboral y formación académica. El objetivo es identificar y desarrollar competencias digitales esenciales, como el uso de la computadora, manejo de internet, redes sociales y computación en la nube, para optimizar los procesos administrativos y operativos de las Asadas. La propuesta incluye una implementación gradual que abarca evaluación, capacitación y adopción tecnológica, con el fin de mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la competitividad de estas organizaciones. El modelo no solo fortalece las capacidades internas, sino que también establece una referencia con el fin de ser replicada en otras comunidades rurales. Se recomienda complementar el proceso con evaluaciones periódicas y programas de actualización tecnológica para garantizar su sostenibilidad
Manual Descriptivo de Puestos por Competencias para la Estrategia Competitiva de Diversificación de las Líneas de Producción y Tecnologías de Empaque para la Comercialización de Nova International Company Foods para el Periodo 2022-2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024-10-26) Sánchez Machado, Brenda; Mora Salazar, Diego; Fallas Brenes, Jordy
El presente trabajo enfocado en la empresa Nova International Company Foods R.L. es una organización con capital nacional y extranjero que, en el último año ha tenido un crecimiento exponencial. Por ser una empresa pequeña, no tienen dentro del organigrama un departamento de Gestión del Recurso Humano, por lo tanto, algunas de las funciones de ese departamento son realizadas por personas de otras áreas y las realizan como recargo. Se detalla como objetivo general Diseñar un manual descriptivo de puestos por competencias para la estrategia competitiva de comercialización de Nova International Company Foods R.L. para el periodo 2022-2023, el cual desde el aspecto metodológico se desarrolla bajo un modelo descriptivo, mediante un enfoque metodológico cualitativo. En cuanto a la caracterización de la población, los colaboradores que laboran en la empresa Nova International Company Foods R.L. logrando concluir que es relevante invertir en un proyecto para diseñar un modelo de manual de puestos que sea relevante para la ejecución en el área de recursos humanos de la compañía.
Planificación estratégica como fundamento de la sostenibilidad financiera y la toma de decisiones efectiva de la empresa Agregados San Rafael Cuatro S.A. mediante herramientas de análisis financiero, de riesgos y mercado, con miras a la consolidación de la empresa en el mercado minero y de construcción para el 2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024-11-30) Castro Corella, María Fernanda; Fuentes Fuentes, Anthony; Morales Morales, Albin Yiroldi; Salas Guerrero, Alexandra
Agregados San Rafael Cuatro S.A. empresa de maquila dedicada al procesamiento de agregados, materia prima esencial para la construcción, como: arena, grava y piedra triturada. La empresa cuenta con aproximadamente once años en el mercado como entidad formal, los responsables de la misma poseen veinticinco años de experiencia en el sector, aunque en este tiempo no han desarrollado una cultura de gestión administrativa basada en la toma de decisiones informadas por datos objetivos y herramientas administrativas modernas. Entre estas herramientas se encuentran la planificación estratégica, los análisis de riesgo, los estudios de mercado y el desarrollo de sistemas de control interno. El objetivo general de esta investigación es, elaborar una propuesta de planificación estratégica que fundamente la sostenibilidad financiera de Agregados San Rafael Cuatro S.A. y facilite una toma de decisiones efectiva. Esta propuesta se basa en el uso de herramientas avanzadas de análisis financiero, de riesgos y de mercado, con el objetivo último de poder posicionar a la empresa de manera estratégica en el mercado minero y de construcción para el año 2023, siguiendo las mejores prácticas de la doctrina administrativa moderna. Este enfoque permitirá definir metas con anticipación, evaluar y mitigar riesgos financieros y otros aspectos generales mediante un análisis exhaustivo del entorno (amenazas y oportunidades) y del análisis interno (fortalezas y debilidades), utilizando indicadores cuantitativos y otras herramientas de evaluación estratégica. La investigación es de tipo mixta, aplicando una variedad de instrumentos, entre los que destacan observaciones, listas de cotejo, entrevistas, cuestionarios y encuestas, aplicados a los colaboradores de Agregados San Rafael Cuatro S.A. El estudio se concentra en elaborar una propuesta de planificación estratégica que fundamente la sostenibilidad financiera y la toma de decisiones efectiva en la empresa, mediante herramientas de análisis financiero, de riesgos y de mercado, con miras a la consolidación en el mercado minero y de construcción en el año 2023. Los principales resultados de la investigación revelan la necesidad urgente de diversificar la base de clientes para reducir la dependencia de un solo cliente, implementar estrategias para reducir costos operativos, especialmente en diésel y repuestos importados, y desarrollar programas de capacitación continua y desarrollo profesional para el personal. Además, se subraya la importancia de mejorar las capacidades administrativas y tecnológicas mediante la implementación de sistemas de gestión empresarial integrados (ERP) y desarrollar un plan estratégico integral a largo plazo que incluya objetivos financieros claros, estrategias de diversificación y gestión proactiva de riesgos. Las conclusiones y recomendaciones de la investigación destacan la adopción de un enfoque integral en la planificación financiera, la gestión de riesgos y el control de gestión para optimizar la eficiencia de la empresa, adaptarse a un entorno competitivo y asegurar una posición sólida en el mercado. Entre las recomendaciones estratégicas se propone la implementación de tecnologías avanzadas como IoT y automatización, el desarrollo de una estrategia de responsabilidad social corporativa (RSC) para mejorar la imagen corporativa y atraer clientes comprometidos con prácticas sostenibles, y la adopción de estrategias de marketing digital para ampliar el alcance de mercado y aumentar la visibilidad de la empresa.
Elaboración de un Plan de Negocios Estratégico/financiero con la incorporación de Sistemas de Información Administrativos y Operacionales que contribuyan a la sostenibilidad de la Microempresa Patacones Precocidos Decabicho, ubicada en La Victoria, Horquetas, Sarapiquí, Heredia, para el periodo 2021 – 2022
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024-11-23) Miranda Pérez, Patricia; Piedra Sevilla, Yenneri Yaylin; Vargas Porras, Karla Johanna; Garrido Cordero, Fabián
En el presente documento se desarrolla un plan de negocios estratégico/financiero con la incorporación de sistemas de información administrativos y operacionales que contribuyan a la sostenibilidad de la microempresa patacones Precocidos Decabicho, mediante análisis en la gestión estratégica, financiera y administrativa, así como los sistemas de información. Como consecuencia de la investigación a la microempresa se le detectan ciertas limitantes y debilidades, como la ausencia de un plan de negocios que sustente este emprendimiento, por lo que existe una estructura administrativa y organizativa mal definida y construida de manera empírica. De esta forma, se genera el mal empleo de los recursos físicos y financieros, ya que no les permite tener un orden en cuanto a sus finanzas y un margen o panorama real de la estabilidad de la empresa. Lo que permitirá desarrollar una serie de objetivos enfocados en los problemas detectados. Se realiza un diagnóstico de la situación actual de la microempresa, mediante la recopilación de información financiera, para la identificación de las debilidades y fortalezas que posee el negocio en términos de estrategia, sostenibilidad financiera y participación en los mercados digitales. Así como lograr determinar la capacidad de la gestión financiera y administrativa, mediante un estudio financiero, de mercado y producción con el propósito de incorporar, en un plan de negocios, una estrategia de sostenibilidad financiera y operacional competitiva en el mercado digital. El diagnostico también permitirá, identificar los sistemas de información administrativos y operacionales para su efectivo funcionamiento permitiendo competir en el mercado digital. Se desea mejorar o impulsar el desarrollo de este negocio, porque tiene mucho futuro y posee problemas administrativos muy pequeños, pero a medida en que avanza se deben mejorar para que no sean problemas mayores al paso del tiempo, además, la comunicación es muy poca así que implementando algún sistema habría un mayor registro de información a la “mano” y una buena comunicación entre todos los integrantes de la empresa.
Propuesta de un plan estratégico para una empresa del sector alimentario:.
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024-12-04) Montero Alvarado, Valeria Catalina; Carranza Rojas, Iliana; Rodríguez Reyes, Emmanuel
El presente trabajo de investigación se realiza en la empresa Productos López dedicada a la producción y comercialización de snacks, con el fin de elaborar un plan estratégico con respecto a la información contemplada dentro de los periodos 2020 al 2022, por medio del diseño de una estrategia modelo economía circular, el cual forma parte como un elemento de diferenciación para el cumplimiento de las metas organizacionales. En vista de recalcar la importancia de aquellas pequeñas y medianas empresas que contribuyen en el crecimiento económico del país, como lo es la empresa Productos López, la cual ha permanecido en el mercado de producción de alimentos por más de 20 años de manera “empírica”, se considera que se debe de efectuar un diagnóstico estratégico, analizar la gestión financiera, determinar las estructuras de una estrategia modelo de economía circular y por último proponer acciones estratégicas para el Cumplimiento de su visión empresarial. Por ende, el trabajo de investigación costa de ocho variables de estudio, las cuales son: diagnóstico estratégico, estudio financiero, diagnostico financiero, gestión financiera, estratégica, economía circular, propuesta y por último la planificación estratégica. La primera variable se analiza a través de encuestas, entrevistas semiestructuradas, análisis documental de la empresa junto con la aplicación de herramientas como: el análisis de las cinco fuerzas de Porter, análisis PESTEL, FODA y el diagrama de Ishikawa. Para las variables de estudio financiero, diagnóstico y gestión financiera, se recopilan los estados financieros y se realiza una entrevista semiestructurada, se miden las variables con el análisis de las razones financieras, los análisis vertical y horizontal. Para las demás variables se aplican entrevistas, y se consulta información bibliográfica. Recopilada la información anterior, se integran los hallazgos para la construcción de la propuesta para la empresa Productos López que podrá aplicar para una gestión financiera y para la aplicación de las mejores prácticas en la toma de decisiones
Desarrollar un Diseño del Subsistema de Provisión para el departamento del Capital Humano en la empresa Fábrica de Hielos Recuerdo Doña Aracelly RA.S.A. para el periodo 2022-2023
(2024-08-13) Rojas Lobo, Britany Andrea; Rodríguez Zúñiga, Geiner Andres; Artavia Chacón, Lorena María; Cruz Rodríguez, Yeimin Adriana; Sandí Delgado, Juan Carlos
El Contenido principal de esta investigación es desarrollar un diseño para el subsistema de provisión del departamento del capital humano en la empresa Fábrica de Hielo Recuerdos Doña Aracelly RA S.A, con el fin de fortalecer y crear los procesos de reclutamiento, selección y contratación como plan estratégico en el periodo 2022-2023 y a futuro, el cual sean las bases para la creación del departamento del talento Humano. El equipo de investigación lo conforman cuatro estudiantes de la a Licenciatura en Administración con énfasis en Recursos Humanos de la Universidad Nacional de Costa Rica, quienes han recolectado e investigado los principales procesos del subsistema según el perfil de la organización y sus necesidades, entre otras características importantes las cuales contribuyan con el diseño que se desea obtener en el futuro para cubrir la necesidad de una vacante. Conjuntamente, como objetivo de esta investigación, es importante destacar que la institución no cuenta con un departamento del talento humano ni con un plan estructurado si no empírico de como se ha venido desarrollando las contracciones del personal, según la necesidad que se presente en base al aumento de producción. Por lo que la propuesta que se le presenta a la empresa se enfoca en la necesidad que posee la Fábrica de Hielo en temas de contratación, por lo que se desarrollan las siguientes interrogantes: ✓ RQ1. ¿Qué aspectos del proceso de reclutamiento y selección se deben tomar en cuenta para que sean considerados como criterios y/o indicadores estratégicos en la contratación de personal en la empresa de Fábrica de Hielo Recuerdos Doña Aracelly RA S.A.? ✓ RQ2. ¿Cuáles son las principales características, ventajas y desventajas de un sistema de reclutamiento y selección de personal? ¿Qué antecedentes existen en este sentido? ✓ RQ3. ¿Qué aspectos del proceso de reclutamiento y selección se consideran como estratégicos en la literatura para la contratación de personal? ¿Cómo se describen y/o caracterizan estos aspectos? XI En relación con las RQ expuestas anteriormente se procede a desarrollar las respuestas de la siguiente investigación. De esta manera, para lograr el objetivo principal de dicha investigación, se debe tomar en cuenta los aspectos más relevantes del proceso de reclutamiento y selección que sean insumos para la toma de decisiones de una correcta contratación del personal según las necesidades de la Fabrica, así como las ventajas, desventajas y estrategias que demuestren los antecedentes del subsistema y la teoría que se analiza, las cuales orienten el cumplimiento del desarrollo de la propuesta de investigación. Del mismo modo, se utilizan las variables que contribuyen a identificar las necesidades de cada vacante como objetivo para el desarrollo de la propuesta. Por lo tanto, el fin de esta investigación, se realiza una indagación de un subsistema de provisión el cual contemple un diseño de atracción o reclutamiento 4.0. Igualmente, procesos que concuerden con los objetivos de la empresa, se desarrollaran por categorías las cuales permitan la inicialización del subsistema de provisión que supla las necesidades de esta, las cuales son comparadas con una revisión sistémica de literatura con el fin de definir criterios estratégicos para el diseño del departamento. De esta forma el plan propuesto permite que la Fabrica cuente con un subsistema apto según las necesidades de sus vacantes, las cuales contengan una estructura correcta según su proceso de contratación. Por ello, se emplea una serie de instrumentos que se adaptan a los objetivos de la investigación, donde cada variable cuenta con una herramienta que recolecta la información para el cumplimiento de dicho objetivo para el posterior análisis de los datos recopilados. En el caso de las anteriores variables: Se desarrolla una confrontación sistemática de literatura, se realiza una comparación de los procesos de las pymes con su plan de contratación. En cuestión a los procesos y los perfiles de cada colaborador se realiza una entrevista al personal para formular el perfil de cada puesto, así como su opinión de los procesos de reclutamiento, selección y contratación por medio de un cuestionario. Posteriormente a la aplicación de los diferentes instrumentos, se procede al análisis de información recolectada para el desarrollo y creación de los procesos, entrevistas, perfiles de puestos y anuncios de las principales vacantes que se podrían presentar a futuro, de manera que se elabora el plan de investigación, los entregables, así como las conclusiones y recomendaciones sobre los hallazgos. Finalmente, se desarrollan las recomendaciones y conclusiones como producto de la investigación. Las principales en mencionar son: La empresa debe implementar un reclutamiento mixto por su baja rotación de personal, la cual contribuye como estrategia para motivar a su equipo de trabajo a optar por asensos. Igualmente, la implementación de medios electrónicos para dicho proceso como lo es la recepción de documentos en el proceso de selección por medio de software en la nube como Google forms. Igualmente, se determinó que una de las ventajas de analizar los perfiles actuales para crear uno nuevo, nos conlleva a definir las habilidades y capacidades del nuevo personal, así como lo es una desventaja que no se realice un estudio previo del perfil ideal antes de una contratación. Por último, con respecto a la comparación con la literatura se confirma la importa de crear un análisis del perfil idóneo previo a la contratación con habilidades y características que cumplan las necesidades requeridas, así mismo el apoyo de un manual de puestos el cual favorece el proceso de reclutamiento, utilizando, así como estrategia en los procesos el reclutamiento 4.0 que apoya el uso de tecnologías en las PYMES para reducir costos y automatizar los procesos de una forma eficiente y efectiva. Por lo tanto, se recomienda Implementar mediante un simulacro el estudio realizado para verificar las habilidades y cualidades que posee cada colaborador según el área que desempeña, consecuentemente se verifica las etapas señaladas en cada proceso de reclutamiento, selección y contratación, con el uso respectivo de los instrumentos digitales y software, según los análisis previos de cada perfil laboral. Así mismo se sugiere mantener activas y actualizados los perfiles y los puestos con sus respectivos manuales. Igualmente, las páginas web, redes sociales, las publicaciones de las vacantes con la información respectiva, entre otros medios digitales que contribuyan con el reclutamiento 4.0. En síntesis, el proceso del subsistema de provisión contribuye a realizar correctamente las futuras contrataciones, con perfiles de puestos adecuados a la necesidad de la empresa, de manera que se pueda emplear cada proceso según las fases propuestas en la investigación, las cuales permiten un mayor grado de éxito y optimación con los instrumentos tecnológicos, que garantizan menores costos y reducción de tiempo, en la implementación de las fases de selección, reclutamiento y contratación en la fábrica de hielo
Análisis de los mecanismos de control interno en las funciones administrativas de la Oficina de Secretaría del Liceo Ambientalista de Horquetas de Sarapiquí, en tiempo de pandemia producida por el virus SARS-COV-2, período 2019-2021.
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2023-10-30) Isaac Ricketts, Derrick Alonso; López Peralta, Johnkey Eduardo; Rodríguez Zúñiga, Grettel
Este trabajo de investigación tiene como propósito analizar los mecanismos de control interno en las funciones administrativas de la Oficina de Secretaría del Liceo Ambientalista de Horquetas, en tiempo de pandemia producida por el virus SARS-COV-2, período 2019-2021. Esta investigación tiene un enfoque mixto (cuantitativa y cualitativa), permitiendo que el estudio tenga una perspectiva amplia y profunda de los participantes seleccionados. Por medio de los instrumentos de investigación como el cuestionario y la entrevista en profundidad, se recopilaron datos informativos en respuesta a los objetivos de la planteados. De igual manera la indagación de la bibliografía, fuentes primarias, segundarias y terciarias se encontró información importante para el estudio. Mediante la identificación las funciones administrativas y la determinación de los mecanismos de control interno en la Oficina de Secretaría, se evaluó su cumplimiento en tiempo normal (antes de la pandemia) y en tiempo de la pandemia del virus SARS-COV-2 (Covid-19). Se dio a conocer aspectos como: la información o conocimiento que manejan los participantes, algunas diferencias y similitudes de las funciones secretariales en dichosos periodos. Además, se formulan varias recomendaciones basadas en actividades con la finalidad de mejorar las funciones administrativas secretariales, como lo son en el área de manejo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), conocimiento de leyes, normativas y lineamientos, digitalización documental, la oficina, el teletrabajo
Sistema WEB para automatizar el control interno de los socios en la cooperativa COOPETRAIN R.L de la Victoria de Horquetas, Sarapiquí
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2023-08-08) Carranza Alfaro, Adán; Parra Cambronero, Luis Carlos
El cooperativismo es un fenómeno mundial; se estima que existen: “aproximadamente, 800 millones de integrantes en más de 100 países de todo el mundo y representan el sustento de más de 3 000 millones de personas: 49 mil cooperativas financieras prestan servicios a 177 millones de socios en 96 países” (Bautista Galicia, 2012, p.7). Lo anterior ejemplifica el alcance que ha tenido este movimiento. El cooperativismo se considera como un movimiento social. Coope Ande (2018), afirma que: “El cooperativismo es un movimiento social que fomenta la asociación voluntaria de personas que buscan su beneficio y el de su comunidad” (s. p.), lo que promueve la hermandad voluntaria de socios, para lograr un beneficio común. Además, son organizaciones sin fines de lucro, regidas con el principio de igualdad entre todas las personas involucradas, quienes ostentan los mismos derechos y deberes. Según Herrera y Mahecha (2018), es necesario que los recursos: “Se usen de manera eficiente en la satisfacción de las necesidades de los ciudadanos y contribuir a que la deliberación pública no se distorsione por las presiones de intereses particulares” (p. 40). Como el movimiento cooperativista busca el beneficio de todos sus agremiados, se debe gestionar la información de la entidad. Para ofrecer claridad en la manipulación de los datos a los beneficiarios es importante realizar este proceso de una manera seria, ordenada y comprometida, mediante un plan estratégico. Con transparencia, la organización da a conocer ante la sociedad cómo actúa y evita así posibles críticas o juicios de valor.
Uso de las tecnologías de información y comunicación, por parte del personal del área de oficina, recepción y servicio al cliente del Almacén de COOPELESCA, Puerto Viejo de Sarapiquí, 2021
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2023-09-19) Mora Quintero, Ana Stephanie; Sanabria Zamora, Luis Guillermo; Medina Garcia, Eida; Santos Panche, Yerlin
La presente investigación tiene como objetivo general analizar las competencias técnicas sobre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), para la gestión empresarial por parte del personal del área de oficina, recepción y servicio al cliente del Almacén de COOPELESCA, Puerto Viejo de Sarapiquí, para el período 2021. La investigación corresponde al tipo descriptivo, los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades más importantes de los grupos de personas que se han puesto en análisis y así establecer relaciones, encontrar soluciones y poder plantear las propuestas de mejoramiento para brindar beneficios a la empresa. En la investigación se utilizaron elementos tanto cualitativos como cuantitativos, esto quiere decir que el enfoque de investigación a utilizar es el mixto, con este modelo metodológico se busca analizar información reflejada mediante caracteres numéricos, así como descripciones o criterios propios. Por otra parte, el paradigma utilizado para el desarrollo de esta investigación es el cualitativo o naturalista, se eligió este paradigma debido a que en una balanza la investigación tiene más peso en lo cualitativo, recordando que no existe paradigma para el enfoque mixto. Las técnicas e instrumentos que se utilizarán para la recolección de la información necesaria para la investigación son: La encuesta como técnica aplicando el instrumento de cuestionario, así como una entrevista aplicando como instrumento una guía de entrevista. En el enfoque cuantitativo el respectivo análisis de datos de los instrumentos se emplea la teoría y la correlación de datos, para graficar los datos estadísticos será por medio de la herramienta de Excel, mientras que los datos cualitativos se analizaron por medio de matriz, ambos ayudan para un mayor manejo de la información y comprensión de los datos.
Análisis sobre la implementación del Sistema de Archivo de Gestión de Documentos y Expedientes Electrónicos en los procesos de gestión documental en las sedes y Sección Regional de la Universidad Nacional, periodo 2020-2021
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2022-09-13) Ramírez Fajardo, Elizabeth; Marenco Flores, Melissa; Astorga Aguilar, Cristel
El propósito de esta investigación consiste en analizar el proceso de implementación del Sistema de Archivo de Gestión de Documentos y Expedientes Electrónicos de la Universidad Nacional (Sistema AGDe), específicamente en las Sedes Regionales Chorotega, Brunca, Interuniversitaria de Alajuela y Sección Regional Huetar Norte y Caribe, durante los años 2020 y 2021. El estudio comprende la evaluación del proceso de gestión documental a través de la experiencia de los usuarios, cumplimiento de normativa, impacto en la utilización del sistema, así como la identificación de las necesidades de capacitación sobre su utilización. La investigación está desarrollada desde el enfoque mixto que permite la realización e implementación de instrumentos tanto cualitativos como cuantitativos, por ejemplo: una guía de entrevista semi estructurada y un cuestionario que ayudan a comprender la perspectiva del personal de la institución, así como la recolección de datos necesarios. Para la realización y desarrollo de este tema, primeramente, se cuenta con la colaboración de diferentes especialistas en el tema del Sistema AGDe, fuentes esenciales en el estudio; con sus conocimientos y el de los usuarios, se brinda un diagnóstico sobre la implementación de este. La experiencia y perspectiva del personal dentro del periodo 2020-2021, permite conocer los principales beneficios que se han obtenido con la implementación de este sistema dentro de los diferentes departamentos de la Universidad Nacional, se determinan aspectos de mejora y los mayores retos que han tenido los funcionarios con el uso del Sistema AGDe, además, se propone una serie de recomendaciones basadas en la información suministrada por parte del personal, con la finalidad de perfeccionar el proceso de la gestión documental y expedientes electrónicos, agilizar diversos trámites en la institución y transferencia de información de manera eficaz y rápida.
Manual descriptivo de puestos para la empresa Inversiones Confines S.A., ubicada en la Victoria, del distrito de Horquetas, del cantón de Sarapiquí
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Jacamo Vanegas, Beberlin; Céspedes Hidalgo, Estefanía; Gutiérrez Cárdenas, Hazel; González Hurtado, Michael; León Anchía, Rodolfo
La idea del proyecto surge después de realizar un análisis a la empresa Inversiones Confines S.A, se identificó que la misma no cuenta con una estructura organizada y clasificación debida de los puestos, lo que a su vez le ha generado una mala distribución de las tareas, falta de claridad en las funciones, conflictos laborales, funciones repetidas, pérdida de tiempo, sobrecargo de funciones, errores y pérdidas. El objetivo del proyecto es elaborar un manual descriptivo de puestos acorde con las necesidades existentes en la empresa Inversiones Confines S.A. a partir de ese objetivo se pretende detallar cada una de las funciones, requisitos físicos, académicos, condiciones ambientales, líneas de mando, habilidades, destrezas necesarias para cada puesto; y así mismo permite establecer de manera formal cuales son las responsabilidades de cada puesto. Para elaborar el manual descriptivo de puestos se aplicó una entrevista a cada uno de los encargados de área y una encuesta a cada uno de los colaboradores de la empresa, eso con el fin de obtener la información necesaria. Además, se recopiló información de diferentes fuentes bibliográficas y páginas de internet para dar base y estructura a la herramienta antes mencionada. Con la elaboración del manual descriptivo de puestos se pretende solucionar los problemas anteriormente mencionados, esta herramienta permite a la empresa tener una estructura sólida a nivel interno, un orden definido y permite a los colaboradores tener claro cada una de las funciones que le corresponden según su puesto.
Elaboración de un plan de inducción, un manual descriptivo de puestos y un instrumento de evaluación de desempeño para la Asociación de Desarrollo Integral del Territorio Indígena Cabécar Talamanca
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021) Sánchez Huertas, Marcia; Reyes Hidalgo, Dayana; Ugalde Mejía, Warren Jesús; León Anchía, Rodolfo
El siguiente Trabajo Final de Graduación se realizó en la Asociación de Desarrollo Integral del Territorio Indígena Cabécar, que es la máxima autoridad del territorio Talamanca Cabécar. Dicha organización representa a ocho comunidades. Con el pasar de los años, ha tenido mucho crecimiento a nivel institucional, lo que le ha permitido la contratación de personal para cumplir con el plan de trabajo; sin embargo, actualmente no cuenta con un manual descriptivo de puestos, un plan de inducción ni un instrumento para evaluar a los colaboradores de una forma adecuada. El objetivo general de la investigación es elaborar una propuesta de plan de inducción, un manual descriptivo de puestos y un instrumento de evaluación del desempeño para la Asociación de Desarrollo Integral del Territorio Indígena Cabécar Talamanca, adecuados a las características políticas y culturales para favorecer la dirección de personas. La metodología empleada en la investigación es cualitativa. Las variables son requerimientos políticos y culturales, el manual descriptivo de puesto, la inducción, la evaluación de desempeño y, para finalizar, la propuesta. Además, se realizó un censo para recolectar la información, donde se aplicaron instrumentos como cuestionarios, entrevistas y grupos focales a los colaboradores y miembros de la actual Junta Directiva de la organización. El tipo de investigación es descriptiva y exploratoria. El resultado del trabajo de investigación es la elaboración de una propuesta que cuenta con tres productos adaptados a la naturaleza de la organización, los cuales son: manual descriptivo de puestos, plan de inducción e instrumento de evaluación del desempeño, tomando en cuenta aspectos políticos y culturales que influyen directamente. Finalmente, la conclusión general del trabajo es que actualmente la organización no cuenta con un departamento de Recursos Humanos, debido a lo cual hay una informalidad en la gestión del recurso humano, y una de las razones es que no cuentan con un manual descriptivo de puestos. El proceso de inducción se da de forma general y no tienen establecido un plan para ello, lo que dificulta que se contemplen todos los aspectos tanto generales como específicos que debe contener el plan de inducción. Tampoco conocen los costos relacionados. Asimismo, se determinó que la ADITICA no tiene un instrumento de evaluación de desempeño acorde a las características y necesidades de la organización, como consecuencia de lo antes mencionado, no se aprovechan al máximo las capacidades del recurso humano de ADITICA. La recomendación general es que se utilicen los productos propuestos, los cuales deben ser utilizados de acuerdo con el manual de uso e indicaciones aportado en cada instrumento, de esta forma, la propuesta va a ser de mucho apoyo para mejorar la aplicación de personas en ADITICA.

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