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Trabajos finales de graduación

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    La carga laboral con relación al bienestar laboral en una entidad financiera en Costa Rica 2024-2025
    (Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-11-27) Calderón Garro, Jafet; Díaz Gutiérrez, Alexa; Vargas Barrantes, Nicole; Majano Benavides , Jilma
    La presente investigación examina la interacción entre la carga y el bienestar laborales en una entidad financiera mediana en Costa Rica durante el período 2024-2025. Este estudio surge en un contexto donde el sector financiero costarricense enfrenta una creciente presión por cumplir metas ambiciosas, lo que ha incrementado las demandas sobre los colaboradores y plantea interrogantes sobre cómo estas afectan su calidad de vida laboral. El propósito de la investigación es analizar los efectos de la carga laboral en el bienestar de los empleados del departamento de una entidad financiera, que ha experimentado un aumento en la cartera de clientes en el último año, y proponer estrategias prácticas para mitigar los impactos negativos identificados. La carga laboral se ha convertido en un tema central en la gestión de recursos humanos, especialmente en industrias como la financiera, donde la precisión, la rapidez y la atención al cliente son esenciales. En Costa Rica, las entidades financieras operan en un entorno competitivo que exige alta productividad, lo que a menudo se traduce en mayores exigencias para los colaboradores. El presente trabajo busca no solo comprender cómo estas exigencias impactan el bienestar laboral, sino también ofrecer una solución viable que equilibre las necesidades organizacionales con el bienestar de los empleados del departamento estudiado. El objetivo final es contribuir al conocimiento académico y práctico en la administración de recursos humanos en el contexto costarricense. El estudio empleó un enfoque mixto que combinó técnicas cuantitativas y cualitativas para obtener una visión holística del problema. Se aplicaron instrumentos validados como la Matriz de Factores de Riesgos Psicosociales Laborales, que evalúa aspectos como exigencias psicológicas y doble presencia, y el Método NASA TLX, que mide la carga mental percibida. Además, se realizaron encuestas estructuradas a los 14 colaboradores y entrevistas semiestructuradas a una muestra representativa del equipo, lo que permitió capturar percepciones individuales y colectivas. Este diseño metodológico riguroso asegura la validez y confiabilidad de los resultados, proporcionando una base sólida para las conclusiones y propuestas. Los resultados muestran un panorama mixto en el departamento. Por un lado, el 71.43% de los colaboradores reporta una alta satisfacción general con su trabajo, respaldada por un clima laboral positivo y un liderazgo efectivo percibido por el 85.71% del equipo. Sin embargo, la carga laboral emerge como un desafío significativo: el 57.14% de los empleados experimenta exigencias psicológicas constantes debido a plazos ajustados y alta responsabilidad, mientras que el 42.86% registra una carga mental elevada en la escala NASA TLX, asociada al volumen de tareas y la necesidad de mantener concentración sostenida. Asimismo, el 57.14% enfrenta un riesgo alto por XII doble presencia, reflejo de la dificultad para conciliar las demandas laborales con las responsabilidades personales. Estos hallazgos señalan que, aunque existen fortalezas organizacionales, la carga laboral compromete el bienestar a largo plazo y podría afectar la sostenibilidad del desempeño del equipo. Con base en los hallazgos, se propone el "Modelo Ágora de Bienestar Laboral", una estrategia integral diseñada para reducir la carga laboral y promover un entorno de trabajo más saludable. Este modelo se estructura en tres pilares fundamentales como lo son el plan de distribución equilibrada de tareas que busca implementar un sistema rotativo y equitativo para asignar actividades, basado en un análisis de la carga de trabajo por empleado, con el objetivo de disminuir el volumen excesivo y las exigencias psicológicas. El programa de apoyo psicosocial que incluye sesiones grupales semanales facilitadas por un especialista en bienestar laboral y la creación de un "espacio Ágora", un foro informal para que los colaboradores compartan inquietudes y abordando especialmente la doble presencia. Por último, un sistema de monitoreo participativo el cual establece un mecanismo de retroalimentación trimestral mediante encuestas breves y reuniones con el equipo, permitiendo ajustes dinámicos al modelo según las necesidades cambiantes. La implementación del modelo se plantea en un cronograma inicial de 12 semanas, con una inversión mínima que aprovecha recursos existentes como el personal de recursos humanos y las instalaciones de la entidad. Este enfoque asegura su viabilidad en el contexto de una organización mediana en Costa Rica.