Escuela de Planificación y Promoción Social

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La Escuela de Planificación y Promoción Social de la Universidad Nacional, Costa Rica; a través de la reflexión teórica y académica forma profesionales en planificación, capaces de incidir con eficacia y eficiencia en la construcción y gestión del desarrollo humano en las diferentes organizaciones públicas o privadas.

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Análisis de la gestión de la educación secundaria pública en Costa Rica, estudio de caso de los modelos Experimentales Bilingües del Ministerio de Educación Pública ubicados en los cantones de Grecia y Naranjo en el periodo 2017-2022
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-09-23) García Soto, Sharon; Ulate Ceciliano, Karol Andrea; Vargas Venegas, Marta
Análisis de la gestión de la educación secundaria pública en Costa Rica: estudio de caso de los modelos experimentales bilingües del Ministerio de Educación Pública ubicados en los cantones de Grecia y Naranjo en el período 2017-2022. La educación en Costa Rica ha sido históricamente un pilar del desarrollo social, cultural y económico. En este contexto, los Liceos Experimentales Bilingües (LEB) representan una modalidad educativa innovadora que busca ampliar las oportunidades del estudiantado mediante un enfoque pedagógico integral y diferenciado. Esta investigación se propone analizar los procesos de gestión académica y administrativa de los LEB ubicados en los cantones de Grecia y Naranjo, con el objetivo de identificar las fortalezas y debilidades del modelo educativo implementado, así como formular recomendaciones que contribuyan al mejoramiento continuo de estas instituciones. El estudio surge ante la necesidad de entender cómo se articulan los procesos institucionales en contextos que enfrentan diversos retos presupuestarios, políticos y sociales, y de qué manera estos afectan la calidad de la educación secundaria pública. La participación activa de docentes, autoridades y personas egresadas en la recolección de datos permitió construir una visión amplia y profunda del funcionamiento de estos centros educativos.
Análisis de las condiciones de vulnerabilidad social y su influencia en el bienestar de las mujeres madres de estudiantes de I Ciclo de la Escuela de Granadilla Norte del cantón de Curridabat en el año 2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-04-07) Soto Cascante , Karina; Monge Baradín, Valeria; Sánchez Sánchez, Adriana
La realidad en la que se vive diariamente se comprende como una en la que hombres y mujeres históricamente han presentado un desbalance social, es desde la crianza y educación que se aprecia como la imposición de roles de género normalizada desde su nacimiento. Además, al estar inmersos y crecer en una sociedad con diversas creencias, pensamientos patriarcales y costumbres, es que existe cierto tipo de obligación que remite a seguir bajo lineamientos desiguales conforme al ser mujeres u hombres. Es este escenario en el que se converge a diario que genera un despertar sobre el interés por tener una mirada transformadora ante las diferencias trascendentales que se presencian en cuanto a su estatus monetario, social y académico. De tal modo, se da el surgimiento de diversas necesidades que se reflejan en el interés por adentrarse en comunidades que permitan generar acciones de cambio que contrarresten las problemáticas identificadas. Es bajo el desarrollo del presente Trabajo Final de Graduación, el cual se desarrolló bajo el apoyo del gobierno local, específicamente la oficina de género, que se identificaron algunas condiciones de vulnerabilidad social de mujeres madres del distrito de Granadilla. Esto, con la intención en primera instancia de generar estudios y respaldos académicos, que permitieran consigo un acercamiento y accionar sobre esta población. El estudio se centra en la identificación y análisis de la influencia de estas condiciones de vulnerabilidad en el bienestar integral de las mujeres madres de la Escuela de Granadilla Norte y, a su vez, la construcción de una propuesta enfocada en acciones estratégicas que mitiguen y transformen las situaciones identificadas.
Análisis estratégico de la gestión del Comité Cantonal de Deporte y Recreación (CCDR) de Esparza de la Provincia de Puntarenas desde una mirada del territorio en el período 2018-2022
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-05-20) Durán Mora, Angie María; Villalta Miranda, Jeanty Nicole; Salas Barquero, Ronald
El documento presenta una investigación diagnóstica situacional del Comité Cantonal de Deporte y Recreación (CCDR) de Esparza, con el fin de guiar la propuesta sobre estrategias de participación ciudadana para el fortalecimiento organizacional del comité y la promoción del deporte y la recreación. El trabajo se compone de siete capítulos, los cuales componen el TFG de la investigación. Asimismo, el propósito de esta investigación es analizar la gestión que realiza el CCDR de Esparza, para el fortalecimiento de la promoción y desarrollo de actividades del deporte y recreación, mediante el diseño de las estrategias mencionadas anteriormente. A raíz de esto surge como problema: ¿Cuál es la gestión que realiza el comité de Esparza, perteneciente a la Región Pacífico Central, según la ley del código municipal, el ICODER y la PONADRAF 2020-2030? Por lo tanto, se lleva a cabo un proceso participativo, mediante coordinación interinstitucional, entre la Escuela de Planificación Económica y Promoción Social y la Junta Directiva del Comité de Esparza, entre otros actores claves. De acuerdo con lo anterior, el objetivo de la investigación es: Analizar la gestión del Comité Cantonal de Deporte y Recreación (CCDR) de Esparza de la Región Pacífico Central, para el fortalecimiento de la promoción y desarrollo de actividades del deporte y recreación, mediante el diseño de estrategias de participación ciudadana
Análisis y propuesta de un sistema de seguimiento y evaluación para el Tribunal Supremo de Elecciones, que permita medir el valor público generado a partir de su desempeño organizacional
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2020-05) Mora Navarro, Sandra; Castro Granados, José Ángel
La nueva corriente de la administración pública que se gesta en los años setenta, mejor conocida como Nueva Gestión Pública (NGP), incorporó, de manera progresiva, al sector público de diversos países, nuevas herramientas y técnicas originarias del sector privado, con las que se buscaba mantener o acelerar los procesos de desarrollo. Así nace de la mano de la NGP, la Gestión para Resultados de Desarrollo (GpRD), como una estrategia de gestión que guía a los actores públicos del desarrollo hacia la generación de valor público, por medio del uso de instrumentos que deben implementar las instituciones públicas para generar mejoras sostenibles en la calidad de vida de la población. Desde esta óptica, cobra especial relevancia el término “valor público”, entendido como los cambios sociales observables y medibles, que se obtienen como respuesta a las intervenciones que el Estado promueve ante las demandas sociales. El valor público se conforma por tres elementos: los servicios que permiten la satisfacción de las necesidades, los resultados que son medibles y la confianza, que es la legitimidad o confiabilidad que se genera a partir de los dos elementos anteriores. Este enfoque coloca a los resultados en primer lugar, siendo que a partir de lo que se desea alcanzar, definido a través de los procesos de planificación, se determina la óptima combinación de insumos, actividades y productos por lograr, bajo la lógica de la cadena de resultados. La esta cadena se conforma de seis elementos: insumos, actividades o procesos, productos (bienes o servicios), efectos, impacto, y recientemente incorporado el elemento de aprovechamiento. La medición de todos los elementos indicados será entonces la forma de determinar el valor que genera una organización y su medición sistemática y continua en el tiempo, permite evaluar la gestión de su desempeño bajo diversos criterios: eficiencia, eficacia, calidad, economía, oportunidad, sostenibilidad, efectividad y cobertura.
Caracterización de la participación juvenil en el Centro Cívico por la Paz (CCP) de Guararí, Heredia en el período 2021-2022
(Univerisidad Nacional de Costa Rica, 2023-03-01) Araya Vargas, Klaret; Vargas Pacheco, Roberto
La presente investigación consiste en un análisis descriptivo sobre la participación juvenil, cuya finalidad consiste en conocer las características de la participación juvenil en el Centro Cívico por la Paz (CCP) de Guararí de Heredia. La misma nace a partir de la necesidad y el interés personal e institucional. La naturaleza de la investigación se enmarca en el enfoque cualitativo, el cual permite describir el fenómeno en cuestión; el paradigma es constructivista y el tipo de estudio es descriptivo propositivo. La población de interés para la investigación se caracterizó por ser finita y consistió en personas jóvenes que asisten al CCP ubicado en la comunidad de Guararí, distrito de San Francisco en la provincia de Heredia. Es importante mencionar que el período de análisis de la investigación fue entre el año 2021 y el 2022, dicho momento se estableció a partir de la reapertura del centro post pandemia por el Covid-19. Para el proceso de investigación se utilizaron técnicas tales como: el taller participativo, la observación participante, el cuestionario y la revisión bibliográfica. Las cuales permitieron el desarrollo de un diagnóstico sobre la participación juvenil en el CCP de Guararí, donde se tomaron en cuenta los pensares y sentires de personas jóvenes sobre aspectos como: espacios, mecanismos de participación, motivaciones, barreras de la participación juvenil y la identificación del tipo de participación. El principal hallazgo de la investigación fue que la participación de las personas jóvenes en el CCP es activa, sin embargo, existen determinadas barreras las cuales la afectan. Por lo tanto, se insta a quienes se encargan del CCP potenciar la participación y atender tales barreras mediante el diseño de estrategias o planes de acción. Finalmente, a partir de lo anterior, se elaboró un plan para el fomento de la participación juvenil el cual integra propuestas realizadas por personas jóvenes que desean tener mayor incidencia dentro del CCP y potenciar sus capacidades de autogestión.
El proceso de planificación y la gestión administrativa de la Asociación de Apoyo Integral para Personas con Discapacidad (AIPED), Heredia, 2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-06-19) Arce Vargas, Joseline; Duarte Sánchez, María Fernanda; García Castañeda, Kevin; Ortega Ortega, Ángel
La planificación estratégica y la gestión administrativa son esenciales para que organizaciones sin fines de lucro, como la Asociación de Apoyo Integral para Personas con Discapacidad (AIPED), puedan ofrecer servicios de calidad y mantener su sostenibilidad a lo largo del tiempo. AIPED, ubicada en el cantón de Barva, Heredia, se dedica a brindar atención y apoyo especializado a personas jóvenes y adultas con discapacidad, enfrentando constantes desafíos administrativos y de recursos que impactan la calidad de los servicios que proporciona. Esta investigación tiene como objetivo analizar a fondo los procesos de planificación y gestión administrativa de AIPED durante el 2023, con el propósito de proponer líneas estratégicas que fortalezcan sus capacidades operativas. En el primer capítulo se presenta el problema de investigación, abordando la importancia de una planificación eficaz y la necesidad de optimizar la gestión administrativa, para responder adecuadamente a las demandas de los usuarios. Se revisan antecedentes históricos y normativos, que subrayan la relevancia de las asociaciones sin fines de lucro en la atención a personas con discapacidad, y se establecen los objetivos que guiarán la investigación. El segundo capítulo se centra en el marco teórico, proporcionando una base conceptual que incluye temas como los derechos humanos y la discapacidad, el enfoque prospectivo en planificación, y las características de la gestión administrativa en organizaciones sin fines de lucro. Esta revisión teórica permite situar el trabajo de AIPED en un contexto más amplio, permitiendo entender los retos y oportunidades a los que se enfrenta. En el tercer capítulo se describe el enfoque metodológico adoptado en el estudio. Al utilizar una combinación de técnicas de recolección de datos, como observación, talleres y entrevistas, se estructura un análisis riguroso de los procesos internos y externos que influyen en la operación de AIPED. También se consideran los aspectos éticos necesarios para asegurar la validez y confiabilidad de los datos. En el cuarto capítulo, dedicado al estado del arte y análisis prospectivo, se examina la situación actual y las tendencias futuras en la atención a personas con discapacidad en Costa Rica y América Latina. Se analizan factores clave como inclusión, educación, empleo, y servicios de salud y rehabilitación, en un contexto de creciente demanda por accesibilidad y calidad. Además, se estudian los factores internos y externos que afectan a AIPED, identificando desafíos y posibles áreas de mejora. Finalmente, en el análisis prospectivo estratégico, en el quinto capítulo, se construyen escenarios futuros para AIPED, empleando herramientas como matrices FODA y de cambio de tendencias. Este análisis permite anticipar las necesidades y oportunidades de la asociación, desarrollando un plan estratégico que asigna prioridades y define acciones concretas a corto y mediano plazo para mejorar su operatividad y sostenibilidad. A través de esta investigación, se busca proporcionar a AIPED un marco estratégico que oriente sus procesos administrativos y de planificación, permitiendo un fortalecimiento institucional que garantice una atención más eficaz y adaptada a las necesidades de su comunidad beneficiaria.
La Gestión para los Servicios Esenciales en Territorio Insular Costarricense: el Caso de Isla Caballo, Puntarenas, 2011-2020
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-01) Monge Blanco, Jose Andrés; Rojas Herrera, Silvia Elena
Esta investigación titulada: La gestión para los servicios esenciales en territorio insular costarricense: el caso de Isla Caballo, Puntarenas, 2011 – 2020, buscó articular detalles levemente explorados y revelar conocimiento nuevo sobre los procesos organizativos que han llevado a la situación actual con respecto a la habitación de la isla y el acceso a servicios. La importancia del estudio, radicó en la particularidad de los territorios insulares y las condicionantes que les revisten para su habitación en términos legales, geográficos, económicos y sociales que han sido abordados en pocas ocasiones y desde enfoques diferentes al socio histórico vinculado con servicios esenciales. Esto, junto con la escasa investigación que se ha realizado sobre estos territorios y sus aspectos históricos, contribuyen a la relevancia y pertinencia. Por las particularidades de la temática, la documentación escasa y el periodo de estudio, la fuente de información principal corresponde al relato recabado de personas que participaron en actividades de importancia, siendo este otro motivante para desarrollar la investigación y contribuir a plasmar los detalles para potenciar investigaciones a futuro, que de no ser llevadas a cabo actualmente, perderían datos de importancia. Todo el esfuerzo se convierte en un antecedente novedoso sobre los esfuerzos organizativos llevados a cabo en una Isla de Costa Rica para mejorar las condiciones de vida y continuar su habitación desde una cultura poco observada y conocida, que, con respecto a los servicios esenciales, muchas son transmitidas desde una perspectiva ingenieril, distante de su trasfondo social y económico.
Los gobiernos locales y su participación en el impulso de iniciativas de desarrollo económico, social y ambiental : Estudio de caso del cantón de Santa Bárbara de Heredia, 2015-2024
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2015) Villamizar Rodríguez, Mario; Salas Barquero, Ronald
La investigación prospectiva se ha convertido en los últimos años en una herramienta innovadora que permite determinar los escenarios deseados en el mediano y largo plazo, sea para el desarrollo local de algún cantón o el impulso de sectores productivos estratégicos. Actualmente, muchas instituciones públicas, empresas privadas y Gobiernos Locales impulsan este tipo de estudios, con el fin de tener como base una planificación estratégica que permita en el corto plazo, resolver asuntos urgentes, pero que para el mediano y largo plazo se puedan generar programas, planes y acciones dirigidas a lograr un real y sostenible impacto en el desarrollo económico, social y ambiental del país, que conlleve a la mejora en la calidad de vida de sus habitantes. El cantón de Santa Bárbara de Heredia, ha carecido en los últimos 30 años de una adecuada planificación urbana, económica, social y de desarrollo empresarial, lo que ha limitado su crecimiento, viéndose esto reflejado en los bajos índices de desarrollo humano, pobre índice de competitividad cantonal y por supuesto en indicadores puntuales como el desempleo, pobreza, acceso a las tecnologías y trabajo. En la actualidad la falta de un Plan Regulador y de políticas claras en cuanto al desarrollo empresarial y urbano, limitan la inversión y atracción de empresas y desarrolladores al cantón. De igual manera, la falta de una adecuada comunicación y articulación entre el Gobierno Local, las Instituciones Públicas de Gobierno, el Sector Empresarial y la Población Civil no permiten un escenario adecuado para el crecimiento y desarrollo sostenible del Cantón. Ante esto, se realiza un análisis de la situación actual del cantón; por así decirlo, se toma una fotografía al momento del estudio de los principales indicadores y de la realidad social, económica y ambiental, con el fin de tener una línea base análisis y así visualizar con el análisis prospectivo, los posibles escenarios deseados por los diferentes actores del cantón y las acciones a realizar para llegar a conseguirlos. Basado en la aplicación de la Metodología Delphi para la planificación prospectiva, en donde se entrevistan expertos públicos y privados relacionados con el quehacer del Cantón, sus sectores productivos y el sector público, se logran determinar sectores estratégicos y las acciones necesarias para lograr llegar concretar esas metas de crecimiento y de desarrollo sustentable, que permitirá la mejora en la calidad de vida de sus habitantes y demás actores sociales. Es claro que mejorar la eficiencia en la administración de la municipalidad, generar un proceso de articulación público-privada, la ejecución oportuna de los recursos económicos para la implementación de proyectos de alta importancia en el mediano plazo, así como la modernización del acueducto municipal, la elaboración del Plan Regulador, la atracción de empresas y la estabilización del desarrollo urbano y sus zonas de ubicación, se visualizan como los principales ejes de acción en la propuesta prospectiva y el plan de desarrollo del cantón de Santa Bárbara de Heredia.
Participación de la persona con discapacidad del cantón de Turrialba y su relación con el entorno del deporte y recreación, en el año 2024
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-07-31) Altamirano Rodríguez, Christopher; Sequeira Fallas, Joseph; Ortega Cortés, Valery; Vargas Pacheco, Roberto
El presente documento examina la participación de personas con discapacidad en el deporte y la recreación en el cantón de Turrialba, Costa Rica, en el año 2024. A través de un estudio cualitativo descriptivo, se recopilaron datos de actores clave, incluyendo el Comité Cantonal de Deportes y Recreación de Turrialba (CCDRT), instituciones educativas y asociaciones de personas con discapacidad. Después de un análisis exhaustivo la investigación revela barreras significativas para la participación, como infraestructura inaccesible, programas limitados y capacitación insuficiente del personal. A pesar de los marcos legales existentes que promueven la inclusión, estos desafíos persisten. El estudio propone un enfoque multifacético para mejorar la inclusión, que incluye la creación de una comisión dedicada a la atención de la discapacidad dentro del CCDRT, el fomento de alianzas estratégicas con otras organizaciones e iniciativas de sensibilización comunitaria. Esta propuesta busca fortalecer la capacidad del CCDRT para gestionar programas deportivos y recreativos inclusivos, fomentando así un entorno más equitativo para las personas con discapacidad en Turrialba.
Participación de mujer en los procesos de gestión del agua. Estudio de caso en la comunidad Bambú, Talamanca
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2022-02-16) Garcés Gómez, Natasha; Herrera Corrales, Andrés; Morera Herrera, David
El presente trabajo de investigación se lleva a cabo en una comunidad indígena llamada Bambú, ubicada en el distrito Bratsi, cantón de Talamanca. La investigación surge de la necesidad de conocer la realidad de las mujeres de Bambú en la dinámica comunal e indagar sobre la participación de la mujer en la gestión local del agua A partir de esta premisa, surge la interrogante acerca de ¿Cómo se da la participación de la mujer en los procesos de gestión del agua y cuál es el rol o papel que estas pueden tener en la comunidad Bambú? El objetivo es poder determinar el rol o papel que tiene la mujer de Bambú, en aquellos espacios de toma de decisiones, referente al manejo y uso comunitario del agua, para posteriormente, empoderarla y proponer mejoras tangibles en ese aspecto esencial para el desarrollo local. En el proceso de investigación es necesaria la guía que permita hacer esfuerzos de estudio en una línea claramente definida. Es por ello, que tanto el objetivo general, como los objetivos específicos, encauzan un modelo de análisis que incluye variables principales con sus respectivos indicadores y que son los insumos para lograr un estudio integral de la comunidad. Este trabajo se realiza utilizando el enfoque de análisis cualitativo y se utilizan tanto fuentes primarias como secundarias, además de la aplicación del instrumento para la obtención de la información requerida para dar respuesta a los objetivos que se plantean. El trabajo de investigación, también, muestra la situación actual de la comunidad, donde se profundiza en el análisis de datos facilitados por las pobladoras, obtenidos a partir de la recolección de información en campo, para reconstruir la información que permita precisar el estado actual de Bambú desde la planificación participativa a través del involucramiento de las mujeres en espacios de toma de decisiones, específicamente, en la gestión del recurso hídrico. Por otra parte, el documento plantea la formulación de propuestas viables. Las mismas son creadas considerando los resultados obtenidos a partir del estudio y análisis de los datos. Esto procura contemplar las necesidades de la comunidad, considerando las voces de las mujeres, que coadyuven a su empoderamiento y capacidad de toma de decisiones.
Procesos de planificación vinculados a la atención integral de las personas adultas mayores en el Centro Diurno la Casa de los Abuelos, en la comunidad de San Jorge, San Francisco de Heredia, durante el periodo 2014-2019
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2022-05-11) Parales Eras, Yanin; Garro Navarro, Hazel; Esquivel Góngora, Ramón
El aumento significativo de personas adultas mayores trae consigo desafíos importantes de atender a nivel país, así como a nivel mundial. El crecimiento de dicha población demanda cambios importantes en actividades tanto sociales como políticas, por lo tanto, es importante crear alternativas que de manera efectiva atiendan sus necesidades diarias. En relación con lo mencionado, se sabe que los centros diurnos en Costa Rica contribuyen y promueven la atención integral de las personas adultas mayores. Por lo tanto, ante la realidad del aumento de esta población etaria, por medio de la presente investigación se pretende estudiar los procesos de planificación dentro del centro diurno La Casa de los Abuelos, así como los programas y proyectos en pro de la calidad de vida de la población beneficiaria que asiste de manera regular a dicha institución. La investigación se realiza en San Jorge de San Francisco de Heredia, cuyo rango de estudio se realizará del 2014 al año 2019. Cabe destacar que el proceso indagatorio integra datos sobre la situación social de las personas adultas mayores, población meta, la cual consiste en un total de 30 personas integradas en esta institución. Por lo tanto, ha sido relevante analizar los procesos de gestión bajo los cuales se orienta la organización para el cumplimiento de su rol como institución de bien social. Por otra parte, dentro de los principales resultados de la investigación, se identifican los limitados procesos de planificación institucional en el centro diurno, en pro de la calidad de vida de las personas adultas mayores. También se identifica una deficiencia en las alianzas estratégicas con organizaciones cercanas que cuenten con responsabilidad social, empresarial y que puedan brindar algún servicio o contribución en diversos ámbitos al Centro Diurno. De acuerdo con la información recopilada a partir del tema de investigación, se proponen acciones estratégicas vinculadas con los intereses y necesidades de la población adulta mayor en el Centro Diurno, como lo es la creación de un plan estratégico que pueda dar un mejor direccionamiento a la institución, así como el aprovechamiento de los recursos con los que cuenta para dar una atención integral a su población beneficiaria. Por otro lado, se considera relevante que se brinden capacitaciones constantes al personal que trabaja en el Centro Diurno con el fin de darles un desarrollo integral a las y los trabajadores. La comunicación se identifica como una acción que debe trabajarse entre el personal del Centro Diurno, y con esto fortalecer el sentido de pertenencia de todas las personas que laboran en La Casa de los Abuelos
Programa de educación : modelo de capacitación educativa, guía didáctica para la formación de cooperativas denominada manual de capacitación, caso coopelácteos del norte-norte, DIMACOOP y COOPECACAO R.L., en la zona norte-norte de Costa Rica
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2014) Aguilar Ávila, Leda María; Taylor, Osvaldo Marín; Bolaños Víquez, Osvaldo
El presente trabajo es el resultado de una investigación realizada a los participantes y a los docentes que estuvieron involucrados en la primera experiencia de la implementación de una metodología impulsada por CONACOOP en conjunto con otras organizaciones del país, para promover el Desarrollo Local Territorial de la Zona Norte-Norte conformada por los cantones de Upala, Los Chiles y Guatuso. El proceso de investigación se realizó entre el 2011 y 2012, período en el cual el CONACOOP en conjunto con otros organismos cooperativos se insertaron en la Zona Norte-Norte con la finalidad de desarrollar empresas económicas-sociales con grupos de productores pecuarios, agricultores y textileras e impulsar el desarrollo local desde la perspectiva de la organización cooperativa. Este proceso buscaba un desarrollo más equitativo y participativo por medio de la experiencia individual y colectiva de los actores y organizaciones locales, para estimular el conocimiento del modelo cooperativo, la experiencia y el conocimiento de los actores; así como de su propia cultura, para articular esos factores y direccionándolos hacia el desarrollo de estos actores como empresarios con conciencia social y organizativa.
Propuesta de un modelo de negocios para la Empresa de Servicios PYMES de Costa Rica, S.A. mediante la técnica de los 9 bloques
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2013) Mora Vargas, Paola; Chavarría Navarro, Javier
Para efectos de esta investigación se parte de la definición de estrategia que cita: la “proceso mediante el cual se marca el rumbo a seguir por parte de la empresa, organización o entidad; esto para cumplir las metas propuestas determinadas por la misión y la visión establecida por los promotores del proyecto” estando dentro de este concepto y según los últimos autores que han desarrollado la Planificación Estratégica, consideran como parte del proceso el “Modelo de Negocios” el cual es “Un modelo de negocios describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor”. Los 9 bloques que conforman esta herramienta son: 1. Segmentación de Mercado, 2. Propuesta de Valor, 3. Relación con los Clientes, 4. Canales de Comunicación, 5. Fuentes de ingresos, 6. Recursos Claves, 7. Actividades Claves, 8. Aliados Estratégicos y 9. Estructura de Costos.
Propuesta de una metodología para el planteamiento de planes tácticos en la ESPH S.A
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2016) Hernández Jiménez, Catalina; Castro Granados, José Ángel
La planificación juega un papel clave tanto en empresas privadas como en empresas públicas. Su objetivo no debe entenderse como el mero establecimiento de un plan: debe ser una herramienta vital para el logro de resultados. La coherencia entre los distintos niveles de planificación: estratégica, táctica y operativa, resulta vital para armonizar esfuerzos de todos los componentes de la organización y recursos de todo tipo. La brecha entre las demandas y expectativas sociales y la capacidad de los organismos públicos para satisfacerlas ha crecido en América Latina desde los años 80. Esto creó una demanda por mayor eficiencia y eficacia en el uso de recursos públicos. Es en este contexto de servicios públicos donde nace y se desarrolla la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. Esta es una empresa de capital municipal que desde hace 39 años inició la prestación de los servicios públicos de distribución de energía eléctrica y alumbrado público en la provincia de Heredia. Posteriormente asumió otros servicios, como los de agua potable y alcantarillado sanitario, y desarrolló otros más como los de hidrantes e infocomunicaciones. La estructura organizacional actual consiste en unidades estratégicas de negocios (UEN): de Energía Eléctrica y Alumbrado Público (UEN EEYAP), de Agua Potable e Hidrantes (UEN APH), de Agua Residual (UEN AR), de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y de Comercialización (UEN COMERCIAL). Existe además una estructura de unidades de apoyo que soportan la administración de dichas UEN. La presente propuesta tiene como alcance la UEN de Energía Eléctrica y Alumbrado Público (UEN EEYAP), cuyos servicios cuentan con aproximadamente 80000 clientes. La planificación estratégica nació en esta empresa en el año 2002, y desde entonces se han efectuado esfuerzos importantes en articular dicha planificación con el nivel operativo. Dado que el plan estratégico vigente abarca un plazo de 10 años, y la planificación operativa cubre un plazo de un año, es evidente la necesidad de un nivel intermedio de planificación táctica que permita articular ambos horizontes de planeación y armonizar los diferentes componentes de la empresa en objetivos comunes de mediano y largo plazo. Es por ello que el objetivo general de esta investigación ha sido proponer una metodología para la elaboración de planes tácticos que articule la planeación estratégica con la operativa y que sea aplicable para los servicios de distribución de energía eléctrica y alumbrado público, que ofrece la ESPH S.A. Para lograr esto se propuso como primer objetivo específico hacer un diagnóstico sobre la percepción de la planificación táctica en la UEN EEYAP. Posteriormente investigar sobre los sistemas de planificación táctica existentes en otras instituciones públicas costarricenses, y finalmente, con los insumos anteriores, proponer una metodología pertinente para la elaboración de planes tácticos para los servicios de distribución de energía eléctrica y alumbrado público de la ESPH S.A. Para realizar el análisis se incluyó en la metodología un diagnóstico entre el personal encargado de formular y ejecutar estos planes en la UEN EEYAP. Para ello se aplicó una encuesta que abarcó los temas de concepto, formulación, ejecución y seguimiento de planes tácticos. Para la investigación sobre los sistemas de planificación táctica en otras entidades se recurrió a la investigación documental. Las dos técnicas anteriores más el aporte de investigación bibliográfica constituyeron las bases para la metodología propuesta. Los resultados de la encuesta aplicada mostraron que se ha intentado implementar un concepto cuya definición, tanto general como empresarial, no está lo suficientemente clara. Tampoco está claro el lapso ligado a dicho tipo de planificación, el cual actualmente es de cinco años. Si bien hay conciencia sobre el alineamiento entre los tres tipos de planificación, el personal encargado no fue capaz de identificar la forma en que se da dicho alineamiento. No existe vinculación con el presupuesto anual, por lo que esta relación reflejó una percepción ambigua en los entrevistados. Una de las recomendaciones planteadas a partir del diagnóstico es establecer un formato adecuado para la redacción de objetivos, así como el tipo de indicadores ligados a estos. En otras instituciones públicas investigadas se nota un grado de madurez variable en la planificación táctica. Es evidente la adaptabilidad del tema ya que es moldeado de acuerdo con las necesidades particulares de cada institución. En la literatura consultada no hay una definición clara de la planificación táctica. La información encontrada hace referencia a sus características, pero no brinda una definición como tal. En muchas ocasiones se toman como sinónimos la planificación operativa y la táctica, quizás porque existen semejanzas entre ellas. La metodología propuesta con base en los resultados del diagnóstico plantea la creación de un mapa táctico que muestre los objetivos correspondientes y las relaciones entre ellos. Estos objetivos tácticos a su vez serán incorporados en una matriz que permita la formulación, la programación, la definición del presupuesto necesario, el seguimiento y la evaluación del nivel de cumplimiento de programas, proyectos, actividades o servicios.

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