Mercadeo y venta de servicios : guía para el bibliotecario especializado de ciencias de la salud : traducción y memoria

Abstract

La aplicación de los conceptos del mercadeo en el funcionamiento de una biblioteca permite a los bibliotecarios estructurar sus servicios en un conjunto integrado dirigido a las necesidades del usuario. La promoción por sí sola no es adecuada; los servicios bibliotecarios deben concebirse como una oferta total de mercadeo, basada en las necesidades y deseos de los consumidores, destinada a satisfacer sus expectativas especificas en cuanto a la calidad, acceso al servicio, distribución y precio, La promoción se usa para garantizar que los consumidores conozcan la disponibilidad del producto y para formar en la mente del consumidor la imagen de la biblioteca.