Evaluación del efecto de la transparencia financiera y la rendición de cuentas en la confianza de los stakeholders en las cooperativas de Pérez Zeledón, 2020-2024

Abstract

El movimiento cooperativo constituye un pilar clave para el desarrollo económico y social de Costa Rica, al ser una fuente de empleo, fomentar la inclusión financiera y promover la integración social. En el cantón de Pérez Zeledón, estas organizaciones desempeñan un papel estratégico, impulsando la economía local en sectores agrícolas, de servicios y financieros. Sin embargo, diversos acontecimientos evidencian que la ausencia de prácticas robustas de transparencia financiera y rendición de cuentas influye en un deterioro de la confianza de los grupos de interés (para los fines y efectos de esta investigación se mantiene el anglicismo stakeholders), lo que a su vez compromete la sostenibilidad de las cooperativas y genera que las personas solo quieran formar parte de una cooperativa por cumplimiento. Ante esta realidad, y tomando como referencia el objetivo general de la investigación, la presente se orienta a evaluar el efecto de las prácticas de transparencia financiera y rendición de cuentas en el grado de confianza de los stakeholders de las cooperativas de Pérez Zeledón durante el periodo comprendido entre los años 2020 y 2024. Se fundamenta en la necesidad de identificar dichas prácticas en las cooperativas, conocer las percepciones o expectativas de los diferentes grupos de interés y analizar la influencia de la transparencia y la rendición de cuentas en la construcción de confianza, en particular aspectos como la claridad, frecuencia y accesibilidad de la información financiera. En ese sentido, el objetivo de la investigación no se limita a describir la situación; por el contrario, busca aportar evidencia que permita al modelo cooperativo reforzar la credibilidad, sostenibilidad y reputación de sus acciones. La investigación adopta un enfoque mixto y un diseño exploratorio-descriptivo, comprende una población de 17 cooperativas activas de Pérez Zeledón. La muestra incluye 153 asociados y gerentes representantes de diversas cooperativas, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia; asimismo, se entrevista al gerente de financiamiento de INFOCOOP. Para la recolección de datos se aplican encuestas estructuradas y entrevistas semiestructuradas. Se realiza el análisis e interpretación de los datos y se detallan resultados concretos que permiten evaluar el efecto de las prácticas de transparencia financiera y rendición de cuentas en la confianza de los stakeholders en las cooperativas de Pérez Zeledón. Al analizar los datos, se evidencia que estas organizaciones avanzan en la implementación de prácticas de transparencia financiera y rendición de cuentas; sin embargo, persisten debilidades relacionadas con la claridad y accesibilidad de la información. Los resultados muestran que, para el periodo 2020-2024, un 62 % de los asociados mantiene su confianza, un 28 % percibe un aumento y un 10 % una disminución, vinculada a deficiencias en los procesos de rendición de cuentas. Estos hallazgos confirman que la confianza de los stakeholders depende directamente de elementos como la transparencia financiera y la rendición de cuentas. Finalmente, se presentan las conclusiones y se ofrecen recomendaciones como alternativas de mejora orientadas a fortalecer la sostenibilidad y reputación del sector cooperativo, de modo que la investigación no solo constituye un aporte académico, sino que también funciona como una herramienta estratégica para todo aquel vinculado al cooperativismo en Costa Rica. The cooperative movement is a key pillar of Costa Rica's economic and social development, as it is a source of employment, promotes financial inclusion, and fosters social integration. In the canton of Pérez Zeledón, these organizations play a strategic role, boosting the local economy in the agricultural, service, and financial sectors. However, various events show that the absence of robust financial transparency and accountability practices leads to a deterioration in stakeholder confidence, which in turn compromises the sustainability of cooperatives and means that people only want to join a cooperative for compliance purposes. Given this reality, and taking the general objective of the research as a reference, this study aims to evaluate the effect of financial transparency and accountability practices on the degree of trust among stakeholders in the cooperatives of Pérez Zeledón during the period between 2020 and 2024. It is based on the need to identify these practices in cooperatives, understand the perceptions or expectations of different stakeholders, and analyze the influence of transparency and accountability in building trust, particularly aspects such as the clarity, frequency, and accessibility of financial information. In this sense, the objective of the research is not limited to describing the situation; on the contrary, it seeks to provide evidence that will enable the cooperative model to strengthen the credibility, sustainability, and reputation of its actions. The research adopts a mixed approach and an exploratory-descriptive design, comprising a population of 17 active cooperatives in Pérez Zeledón. The sample includes 153 members and managers representing various cooperatives, selected through non-probabilistic convenience sampling; the INFOCOOP finance manager is also interviewed. Structured surveys and semi-structured interviews are used for data collection. The data is analyzed and interpreted, and specific results are detailed that allow for the evaluation of the effect of financial transparency and accountability practices on stakeholder confidence in the cooperatives of Pérez Zeledón. Analysis of the data shows that these organizations are making progress in the implementation of financial transparency and accountability practices; however, weaknesses related to the clarity and accessibility of information persist. The results show that, for the period 2020-2024, 62% of members maintain their trust, 28% perceive an increase, and 10% perceive a decrease, linked to deficiencies in accountability processes. These findings confirm that stakeholder trust depends directly on elements such as financial transparency and accountability. Finally, conclusions are presented and recommendations are offered as alternatives for improvement aimed at strengthening the sustainability and reputation of the cooperative sector, so that the research not only constitutes an academic contribution, but also functions as a strategic tool for anyone involved in cooperativism in Costa Rica.