Análisis de las competencias secretariales y habilidades blandas en el desempeño laboral de las personas funcionarias en puestos de servicios secretariales de la Escuela de Secretariado Profesional, el Campus Pérez Zeledón y Campus Coto, de la Universidad Nacional durante el periodo 2024-2025 en el contexto de la era digital.

Abstract

La presente investigación se centra en el análisis de las competencias secretariales y habilidades blandas del personal que desempeña funciones en puestos de servicios secretariales en la Escuela de Secretariado Profesional, así como en el Campus Pérez Zeledón y en el Campus Coto de la Universidad Nacional. En ese sentido el estudio busca identificar las competencias y habilidades esenciales para el desarrollo efectivo de las funciones secretariales, considerando el impacto de la era digital en los procesos laborales y en la adaptación del personal a un entorno profesional cada vez más tecnológico y dinámico. Para el alcance de este objetivo se realizó una exhaustiva revisión bibliográfica, que proporciono un marco teórico solido sobre competencias técnicas secretariales y habilidades blandas. El estudio adopto un enfoque metodológico mixto con entrevistas a profundidad y encuestas estructuradas aplicadas al personal en puestos de servicio secretarial. Esta combinación de técnicas cualitativas y cuantitativas permitió recopilar información detallada sobre las percepciones, experiencias y practicas del personal, facilitando el análisis integral de como estas competencias técnicas y habilidades influyen en el desempeño laboral dentro del contexto de la era digital. Los resultados obtenidos ofrecen un panorama orientado hacia el fortalecimiento de los procesos formativos y de desarrollo profesional que permita el alineamiento a las exigencias del entorno laboral moderno, además de servir como antecedente para investigaciones futuras en esta área.

This research focuses on analyzing the secretarial skills and soft skills of staff working in secretarial positions at the School of Professional Secretarial Studies, as well as at the Pérez Zeledón Campus and the Coto Campus of the National University. In this regard, the study seeks to identify the essential competencies and skills for the effective performance of secretarial duties, considering the impact of the digital age on work processes and the adaptation of staff to an increasingly technological and dynamic professional environment. To achieve this objective, an exhaustive literature review was conducted, which provided a solid theoretical framework on technical secretarial competencies and soft skills. The study adopted a mixed methodological approach with in-depth interviews and structured surveys applied to staff in secretarial service positions. This combination of qualitative and quantitative techniques allowed for the collection of detailed information on the perceptions, experiences, and practices of staff, facilitating a comprehensive analysis of how these technical competencies and skills influence job performance in the context of the digital age. The results obtained offer an overview geared toward strengthening training and professional development processes that allow for alignment with the demands of the modern work environment, as well as serving as a basis for future research in this area.