Propuesta sistema de evaluación del desempeño de la empresa Grupo Guillén Miranda, basado en el enfoque de gestión por competencias y sustentado en indicadores de gestión.

Abstract

El proyecto de Consultoría Empresarial tiene su origen en el curso Consultoría y Asesoría Empresarial, el cual es el curso final de la Maestría en Administración de Recursos Humanos impartida por la Escuela de Administración (EDA) de la Universidad Nacional (UNA). El objetivo académico del curso de Consultoría y Asesoría Empresarial es el diseño y la ejecución de un proyecto de consultoría y asesoría empresarial en una empresa o institución seleccionada por el grupo de estudiantes (equipo consultor). Por lo tanto, surge la necesidad de seleccionar a una empresa o institución donde llevarlo a cabo. El equipo consultor seleccionó a la empresa Grupo Guillén Miranda (GGM) como su organización-cliente, siendo una empresa familiar de la cual se hablará con mayores detalles más adelante en otro de los apartados de este informe. Sin embargo, se debe señalar que su fundador es el señor Agustín Guillén Elizondo, quien dejó la compañía en manos de sus hijos para que ellos tomaran las riendas de la empresa. De esta manera, con el afán de conocer y mejorar el desempeño del grupo y teniendo como finalidad el saber si se está llevando a buen puerto la empresa, ésta contrató una asesoría especializada en empresas familiares con el fin de tener herramientas de gestión y saber si las áreas de negocio responden a la estructura, a las necesidades y a los objetivos empresariales. Como parte de los resultados de la asesoría, se obtiene información más precisa y se recomienda una mejora integral de procesos. No obstante, la consultoría también aconsejó crear un departamento de recursos humanos, por lo tanto, la empresa se avocó a conseguir una asesoría en talento humano. En ese sentido, se elaboró una herramienta de evaluación del desempeño, la cual no brindó el resultado esperado. Por ello, al empaparse del tema de talento humano, el Grupo Guillén Miranda considera importante mejorar la herramienta de evaluación del desempeño. De esta forma, ante dicha situación, el grupo consultor se acercó a la organización con la disposición de ayudar en su necesidad de fortalecer las áreas de talento humano y administrativa, generando la herramienta de evaluación del desempeño requerida e incluyendo y definiendo competencias blandas, buscando también definir indicadores de gestión que le ayuden a medir y controlar la gestión del talento humano y el logro de objetivos.

The Business Consulting project has its origin in the Consulting and Consulting course Entrepreneurial, which is the final course of the Master's in Human Resources Administration taught by the School of Administration (EDA) of the National University (UNA). The academic objective of the Business Consulting and Advisory course is the design and execution of a business consulting and advisory project in a company or institution selected by the group of students (consulting team). Therefore, the need arises for select a company or institution where to carry it out. The consulting team selected the company Grupo Guillén Miranda (GGM) as its organization-client, being a family business which will be discussed in more detail more later in another of the sections of this report. However, it should be noted that its founder is Mr. Agustín Guillén Elizondo, who left the company in the hands of his children so that they will take the reins of the company. In this way, with the aim of knowing and improving the performance of the group and having as purpose of knowing if the company is being carried out successfully, it hired a consultancy specialized in family businesses in order to have management tools and know if the areas of business respond to the structure, needs and business objectives. As part of the assessment results, more accurate information is obtained and recommended a comprehensive improvement of processes. However, the consultancy also advised creating a human resources department, therefore, the company decided to get advice on human talent. In this sense, a performance evaluation tool was developed, which it did not provide the expected result. Therefore, by soaking up the topic of human talent, the Group Guillén Miranda considers it important to improve the performance evaluation tool. In this way, faced with this situation, the consulting group approached the organization with the willingness to help in their need to strengthen the areas of human and administrative talent, generating the required performance evaluation tool and including and defining soft skills, also seeking to define management indicators that help you measure and control the management of human talent and the achievement of objectives.