Implicaciones del teletrabajo en el desempeño laboral de los administradores de oficinas pertenecientes a instituciones de la Dirección Regional de Educación de Pérez Zeledón, durante el periodo 2020-2021

Abstract

Esta investigación tuvo como propósito analizar las implicaciones del teletrabajo en el desempeño laboral de los administradores de oficinas de la Dirección Regional de Educación de Pérez Zeledón, durante el periodo 2020. Fue basada en un tipo de investigación descriptiva y un enfoque cualitativo, ya que, se pretendió tener un acercamiento con estos funcionarios y de esta forma conocer las vivencias, emociones e implicaciones a las que se enfrentaron durante la ejecución de sus labores. Se sustentó teóricamente con referencias de diversas fuentes confiables como investigaciones anteriores, bases de datos y tomando en cuenta la situación sanitaria del país en su momento. Estas referencias permitieron conocer conceptos fundamentales, como lo es el uso de herramientas tecnológicas, el descubrimiento de nuevas habilidades, administrar el tiempo entre trabajo y hogar, recursos físicos, consecuencias del teletrabajo, y aspectos socioemocionales que se ven involucrados con el desempeño laboral de estos funcionarios. Para esta investigación se llevaron a cabo 25 entrevistas, de estas 18 se hicieron de manera presencial. Estas entrevistas se llevaron a cabo con una guía de 20 preguntas abiertas (ver anexo 2) y tuvieron una duración de alrededor de media hora a una hora. Los datos de las respuestas fueron recolectados tomando nota y haciendo resumen. Cabe mencionar que, debido a la emergencia sanitaria siete participantes decidieron dar la información y responder las preguntas por medio de un formulario diseñado en la plataforma Google Forms. Creándose así un cuestionario en esta plataforma, con las mismas veinte preguntas abiertas utilizadas en la entrevista presencial, esto para poder obtener el criterio de los oficinistas. Para ese momento de la pandemia algunas de las personas no se sentían cómodas ni tenían el conocimiento para utilizar plataformas cómo Microsoft Teams, Zoom o algún otro medio que permitiera llevar a cabo una entrevista virtual.

The purpose of this research was to analyze the implications of teleworking in the work performance of office administrators of the Regional Directorate of Education of Perez Zeledon, during the period 2020. It was based on a descriptive type of research and a qualitative approach, since, it was intended to have an approach with these officials and in this way to know the experiences, emotions and implications that they faced during the execution of their work. It was theoretically supported with references from various reliable sources such as previous research, databases and taking into account the sanitary situation of the country at the time. These references allowed to know fundamental concepts, such as the use of technological tools, the discovery of new skills, managing time between work and home, physical resources, consequences of teleworking, and socioemotional aspects that are involved with the work performance of these officials. For this research 25 interviews were conducted, 18 of these were done in person. These interviews were conducted with a guide of 20 open questions (see Annex 2) and lasted about half an hour to an hour. The data from the responses were collected by taking notes and summarizing. It is worth mentioning that, due to the health emergency, seven participants decided to provide information and answer the questions by means of a form designed on the Google Forms platform. A questionnaire was created on this platform, with the same twenty open-ended questions used in the face-to-face interview, in order to obtain the criteria of the office workers. At the time of the pandemic, some of the people did not feel comfortable or had the knowledge to use platforms such as Microsoft Teams, Zoom or any other means to conduct a virtual interview.