Necesidades de información de los servidores y las servidoras de la comunidad de San Pablo de Heredia para propiciar una mejor atención a las personas con discapacidad mediante el diseño de una propuesta de capacitación

Abstract

Esta investigación tuvo como propósito conocer las necesidades de información que presentan los servidores y las servidoras de la comunidad de San Pablo de Heredia para diseñar una propuesta de capacitación que propicie el mejoramiento de la atención que se brinda a las personas con discapacidad. La investigación correspondió a un estudio de tipo exploratorio-descriptivo y propositivo debido a que se busca el conocimiento de una realidad mediante la descripción de fenómenos y promover cambios. Además es importante resaltar que esta investigación parte de un paradigma social tomando como base el enfoque de derechos humanos y respeto a la diversidad. Entre la literatura consultada se utilizó documento del Consejo Nacional de Rehabilitación y Educación Especial y la Agencia de Cooperación Internacional del Japón, Estudio Básico sobre las Necesidades y las Oportunidades de las personas con discapacidad en Costa Rica, el documento de Martínez, Consideraciones teóricas sobre atención al cliente. Para obtener la información se utilizaron diversos instrumentos, entre estos el cuestionario, la entrevista semiestructurada y la observación. Los participantes fueron 10 servidoras y servidores públicos y privados de la comunidad de San Pablo de Heredia. Los principales resultados muestran que entre las principales necesidades de información encontradas en los servidores y las servidoras destacan: estrategias de atención a la diversidad de clientes, conocimiento de la legislación en materia de discapacidad. Las conclusiones del estudio indican que existe desconocimiento en las servidoras y servidores en cuanto al tema de la discapacidad por lo cual se determina el diseño de una propuesta de capacitación que satisfaga dichas necesidades. Como principal recomendación se sugiere implementar la propuesta de capacitación diseñada. Como principal limitación se cita la escasa bibliografía vinculada al tema en investigación.