La planificación de la gestión de continuidad de negocio en la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A., orientados en la norma INTE/ISO 22301:2020. Año 2023

Abstract

La presente investigación tomó como caso de estudio a la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A; sus inicios se remontan a 1915, que es donde se funda la primera planta hidroeléctrica denominada “La Joya”. La empresa se encuentra ubicada en el Cantón de Heredia, en la provincia de su mismo nombre. Se realiza un análisis a la gestión de la continuidad de negocio en la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A, la cual es responsable de liderar y promover procesos de análisis estratégico para la mejora a la accesibilidad, la adaptabilidad, transparencia y satisfacción institucional. Los inicios de la implementación de continuidad de negocio en la empresa se dan a partir del año 2015, sin embargo, con el pasar del tiempo se han perfeccionado y delimitado sus acciones a los cuatro negocios que la componen: negocio de agua potable, negocio de energía eléctrica, negocio de agua residual y más recientemente, el negocio de telecomunicaciones. Entre las principales problemáticas, se identifica el ¿Por qué es importante adoptar e implementar en las empresas la continuidad del negocio? Y, además, ¿Qué implicaciones existen para la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A.? migrar a un nuevo campo de estudio como lo es la Continuidad del Negocio? Para el apartado metodológico se especifica una perspectiva constructivista, también, un enfoque mixto de la investigación y un tipo de estudio descriptivo-propositivo, lo anterior tras un análisis minucioso de los datos y la ruta de acción. Lo anterior permitió la identificación de aspectos clave para el mejoramiento de los procesos de planificación en cuanto a la gestión de continuidad de negocio en la Empresa de Servicios Públicos de Heredia S.A. Conjuntamente, se promueve la adecuada implementación de las herramientas de continuidad de negocio con enfoque en la participación de los actores clave.This research took as a case study the Public Services Company of Heredia S.A.; its beginnings date back to 1915, which is where the first hydroelectric plant called "La Joya" was founded. The company is located in the Canton of Heredia, in the province of the same name. An analysis is made of the management of business continuity in the Public Services Company of Heredia S.A., which is responsible for leading and promoting strategic analysis processes to improve accessibility, adaptability, transparency and institutional satisfaction. The beginnings of the implementation of business continuity in the company occur from the year 2015, however, over time its actions have been perfected and delimited to the four businesses that comprise it: drinking water business, electric power business, wastewater business and more recently, the telecommunications business. Among the main problems, the following is identified: Why is it important to adopt and implement business continuity in companies? And, furthermore, what implications exist for the Public Services Company of Heredia S.A.? to migrate to a new field of study such as Business Continuity? For the methodological section, a constructivist perspective is specified, as well as a mixed approach to research and a descriptive-propositional type of study, the above after a thorough analysis of the data and the action route. The above allowed the identification of key aspects for the improvement of the planning processes regarding business continuity management at the Public Services Company of Heredia S.A. Jointly, the adequate implementation of business continuity tools is promoted with a focus on the participation of key actors.