Modelo de gestión del conocimiento para mejorar el intercambio de la información y la producción de recursos innovadores digitales para la Universidad Estatal a Distancia

Abstract

Resumen. Este proyecto tuvo su inicio en la necesidad de fortalecer el flujo de información y conocimiento entre el personal del Programa de Producción Electrónica Multimedia (PEM) de la Universidad Estatal a Distancia (UNED). Su propósito fundamental radicó en la creación y desarrollo de un Modelo de Gestión del Conocimiento (MGC) diseñado específicamente para el ámbito de la educación a distancia, con un enfoque claro en la generación de Recursos Didácticos Digitales (RDD). Con la realización de este MGC se buscó optimizar la gestión del conocimiento dentro del PEM, con la intención de impulsar la innovación desde adentro, perfeccionar los procesos existentes y cultivar un ambiente propicio para la generación de ideas creativas. Este enfoque no solo beneficia la UNED como institución educativa, sino que también repercute directamente en la calidad de la experiencia de aprendizaje de los estudiantes, quienes podrán disponer de RDD innovadores y efectivos. En este trabajo se logra identificar las necesidades de las personas involucradas en la producción de RDD dentro del PEM, de igual forma se desarrolló el entendimiento del problema mediante la colaboración de un grupo de expertos que abarcan diversas áreas, incluyendo diseño gráfico, desarrollo web, producción académica, entre otros roles fundamentales en la creación de los RDD. Además, se ha realizado un análisis teórico que ha permitido identificar los modelos de gestión del conocimiento más apropiados para el objetivo de esta investigación y las necesidades del PEM. Así mismo, el proyecto empleó una metodología de investigación fundamentada en la ciencia del diseño (DSR, por sus siglas en inglés), la cual estructuró el proceso en las siguientes fases: 1) entendimiento del problema, 2) diseño, 3) desarrollo, 4) evaluación y 5) conclusiones. Este trabajo se estructura en nueve capítulos, comenzando con el Capítulo I, que aborda la presentación de la problemática, el propósito, la justificación, las preguntas de investigación y los objetivos que orientan esta investigación. El Capítulo II se dedica a la revisión exhaustiva de la literatura que ha servido como fundamento para la construcción del marco teórico. El marco metodológico que ha guiado la ejecución del proyecto se detalla en el Capítulo III. En el Capítulo IV, se profundiza en la comprensión de la problemática, con el respaldo de un equipo de expertos con conocimiento en la producción de RDD. Los pormenores del diseño de la solución se desglosan en el Capítulo V, junto con su validación correspondiente. En el Capítulo VI, se detalla el proceso de desarrollo del prototipo, el cual abarca las actividades de delimitación del alcance, definición de los criterios de evaluación, selección de las herramientas y la creación del prototipo. El Capítulo VII se enfocó en llevar a cabo una evaluación del prototipo, seguida de la validación de los resultados con el grupo de personas que participaron en las actividades descritas en los capítulos previos. El Capítulo VIII expone las conclusiones y recomendaciones, las cuales se sustentan en los resultados obtenidos durante la evaluación mencionada. Además, se incluyen recomendaciones para finalizar el producto completo y ponerlo a disposición para su utilización dentro del PEM. Por último, el Capítulo IX presenta un análisis retrospectivo realizado por la investigadora, abarcando diversas perspectivas, desde el proyecto de investigación, la producción académica y la gestión del conocimiento, y su experiencia en la maestría, destacando y su impacto en el ámbito profesional. Este trabajo de investigación ha culminado con la creación de un producto mínimo viable que puede implementarse para la producción de RDD dentro del PEM. Esto sienta las bases para abordar las necesidades de intercambio de información entre el personal del PEM. En resumen, el proyecto ha logrado desarrollar una solución tecnológica que ha arrojado resultados altamente satisfactorios, según los hallazgos de la evaluación llevada a cabo en el prototipo. Esta solución ha obtenido una calificación destacada en aspectos fundamentales como usabilidad y contenido, y ha sido considerada aceptable en lo que respecta al diseño gráfico. Como punto final, este proyecto presenta una serie de recomendaciones con miras a las futuras etapas de implementación del diseño de la solución propuesta. Estas recomendaciones abarcan un plan de mejora del producto y se estructuran en las siguientes fases: Fase 1, que implica la transición del prototipo a producción; Fase 2, que comprende la operación continua y el soporte; y Fase 3, que engloba la evaluación periódica y las iteraciones futuras.

Abstract. This project started with the need to strengthen the flow of information and knowledge among the staff of the Multimedia Electronic Production Programme (PEM) of the Universidad Estatal a Distancia (UNED). Its fundamental purpose lay in the creation and development of a Knowledge Management Model (KMM) designed specifically for the field of distance education, with a clear focus on the generation of Digital Didactic Resources (DDR). With the realisation of this KMM, the aim was to optimise knowledge management within the PEM, with the intention of driving innovation from within, refining existing processes and cultivating an environment conducive to the generation of creative ideas. This approach not only benefits UNED as an educational institution, but also has a direct impact on the quality of the learning experience for students, who will have access to innovative and effective RDD. In this work, the needs of the people involved in the production of RDD within the PEM were identified, and an understanding of the problem was developed through the collaboration of a group of experts covering various areas, including graphic design, web development, academic production, among other fundamental roles in the creation of RDD. In addition, a theoretical analysis was carried out to identify the most appropriate knowledge management models for the purpose of this research and the needs of the EMP. Furthermore, the project employed a design science based research (DSR) methodology, which structured the process in the following phases: 1) understanding the problem, 2) design, 3) development, 4) evaluation and 5) conclusions. This work is structured in nine chapters, starting with Chapter I, which deals with the presentation of the problem, the purpose, the justification, the research questions and the objectives that guide this research. Chapter II is devoted to an exhaustive review of the literature that has served as the basis for the construction of the theoretical framework. The methodological framework that has guided the execution of the project is detailed in Chapter III. In Chapter IV, the understanding of the problem is deepened, with the support of a team of experts with knowledge in the production of RDD. The details of the design of the solution are broken down in Chapter V, along with its corresponding validation. Chapter VI details the prototype development process, which covers scoping activities, defining the evaluation criteria, selecting the tools and creating the prototype. Chapter VII focused on carrying out an evaluation of the prototype, followed by validation of the results with the group of people who participated in the activities described in the previous chapters. Chapter VIII presents the conclusions and recommendations, which are based on the results obtained during the evaluation. Recommendations for finalising the completed product and making it available for use within the EMP are also included. Finally, Chapter IX presents a retrospective analysis carried out by the researcher, covering various perspectives, from the research project, academic production and knowledge management, and her experience in the master's degree, highlighting and its impact on the professional environment. This research work has culminated in the creation of a minimum viable product that can be implemented for the production of RDD within the PEM. This lays the foundation for addressing the information exchange needs of EMP staff. In summary, the project has succeeded in developing a technological solution that has yielded highly satisfactory results, according to the findings of the evaluation carried out on the prototype. This solution has obtained an outstanding rating in fundamental aspects such as usability and content, and has been considered acceptable in terms of graphic design. As a final point, this project presents a series of recommendations for the future implementation stages of the proposed solution design. These recommendations comprise a product improvement plan and are structured in the following phases: Phase 1, which involves the transition from prototype to production; Phase 2, which comprises ongoing operation and support; and Phase 3, which encompasses periodic evaluation and future iterations.