Uso de las tecnologías de información y comunicación, por parte del personal del área de oficina, recepción y servicio al cliente del Almacén de COOPELESCA, Puerto Viejo de Sarapiquí, 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general analizar las competencias técnicas sobre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), para la gestión empresarial por parte del personal del área de oficina, recepción y servicio al cliente del Almacén de COOPELESCA, Puerto Viejo de Sarapiquí, para el período 2021. La investigación corresponde al tipo descriptivo, los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades más importantes de los grupos de personas que se han puesto en análisis y así establecer relaciones, encontrar soluciones y poder plantear las propuestas de mejoramiento para brindar beneficios a la empresa. En la investigación se utilizaron elementos tanto cualitativos como cuantitativos, esto quiere decir que el enfoque de investigación a utilizar es el mixto, con este modelo metodológico se busca analizar información reflejada mediante caracteres numéricos, así como descripciones o criterios propios. Por otra parte, el paradigma utilizado para el desarrollo de esta investigación es el cualitativo o naturalista, se eligió este paradigma debido a que en una balanza la investigación tiene más peso en lo cualitativo, recordando que no existe paradigma para el enfoque mixto. Las técnicas e instrumentos que se utilizarán para la recolección de la información necesaria para la investigación son: La encuesta como técnica aplicando el instrumento de cuestionario, así como una entrevista aplicando como instrumento una guía de entrevista. En el enfoque cuantitativo el respectivo análisis de datos de los instrumentos se emplea la teoría y la correlación de datos, para graficar los datos estadísticos será por medio de la herramienta de Excel, mientras que los datos cualitativos se analizaron por medio de matriz, ambos ayudan para un mayor manejo de la información y comprensión de los datos.

The general objective of this research is to analyze the technical skills on the use of Information and Communication Technologies (ICT), for business management by the staff of the office, reception and customer service area of ​​the COOPELESCA Warehouse, Puerto Viejo. of Sarapiquí, for the period 2021. The research corresponds to the descriptive type, descriptive studies seek to specify the most important properties of the groups of people that have been analyzed and thus establish relationships, find solutions and be able to propose improvement proposals for provide benefits to the company. Both qualitative and quantitative elements were used in the research, this means that the research approach to be used is mixed, with this methodological model the aim is to analyze information reflected through numerical characters, as well as own descriptions or criteria. On the other hand, the paradigm used to develop this research is qualitative or naturalistic, this paradigm was chosen because on balance the research has more weight in the qualitative, remembering that there is no paradigm for the mixed approach. The techniques and instruments that will be used to collect the information necessary for the research are: The survey as a technique applying the questionnaire instrument, as well as an interview applying an interview guide as an instrument. In the quantitative approach, the respective data analysis of the instruments uses theory and data correlation, to graph the statistical data it will be through the Excel tool, while the qualitative data was analyzed through a matrix, both help for greater information management and data understanding.