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Trabajos Finales de Graduación

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Examinando Trabajos Finales de Graduación por Materia "ADNINISTRACIÓN DE OFICINAS"

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    Propuesta de plan de mejoramiento de los perfiles laborales del personal secretarial del circuito escolar 02 de la Dirección Regional de Educación Sarapiquí, con base en un análisis de brecha de las competencia secretariales esenciales para el período 2022-2023.
    (Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-11-10) González Sánchez, Joselyn; Medina Figueroa, Pamela Anlly; Sequeira Aguero, Karolina
    La carrera de Administración de Oficinas es una disciplina de las Ciencias Sociales que transforma el Secretariado y la Gestión Educativa de las organizaciones. Esta carrera es importante porque a través de ella las empresas pueden contar con colaboradores capaces de dirigir eficientemente los recursos tecnológicos, las labores administrativas y la organización de la oficina. Como administradores de oficina se deben poseer ciertas competencias, habilidades, destrezas y actitudes para poder desempeñar puestos secretariales de forma efectiva. El propósito de la investigación es diseñar una propuesta de plan de mejora de las competencias secretariales esenciales del personal secretarial del Circuito Escolar 02 de la Dirección Regional de Educación Sarapiquí, con base en un análisis de brechas de los perfiles laborales, para la descripción del desempeño efectivo del puesto, así como de estándares de excelencia para los roles actuales y futuros, para el periodo 2022-2023. Para la elaboración de este trabajo se cuenta con 13 colaboradores pertenecientes al área secretarial del Circuito Escolar 02, a los cuales se le somete al estudio de sus competencias secretariales para la determinación de las oportunidades de mejora que tiene. Se realiza un diagnóstico de la situación actual de los perfiles laborales en función de las competencias secretariales esenciales por medio de cuestionarios y entrevistas que permiten recolectar la información necesaria. También, se evalúan las competencias secretariales mediante un análisis comparativo de los conocimientos, habilidades y actitudes y el perfil laboral ideal, para la determinación de las brechas presentes. Se detecto fortalezas en el dominio intermedio-avanzado de tareas básicas (gestión documental rutinaria, Microsoft Word, correo electrónico, atención al cliente y confidencialidad) y brechas especialmente en: diseño y depuración de sistemas de archivo, uso de funciones avanzadas de software (Microsoft Excel, Microsoft Teams, formularios), accesibilidad de la comunicación (técnicas de redacción, lenguaje técnico), manejo del estrés y precisión en la atención al cliente. Con base al nivel de dominio de competencias secretariales determinadas anteriormente se elabora una matriz de desarrollo interno de competencias que describe cual es la condición de la formación, capacitación, y entrenamiento de cada colaborador, con el fin de dar una sugerencia de mejora de brechas. Como resultado, se priorizaron estrategias de capacitación en gestión avanzada de archivos, formación en herramientas colaborativas y talleres de comunicación efectiva y manejo del estrés, con miras a mejorar el desempeño y la eficiencia del personal secretarial del circuito. Por último, se proporciona a la empresa sugerencias y recomendaciones de mejora para los perfiles laborales con respecto a las competencias secretariales esenciales, es decir un desarrollo de planes de acción o mejoramiento que ayude a las entidades a fomentar un desempeño eficiente en cada rol actual y futuro del personal secretarial.