Trabajos Finales de Graduación

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Diseño de un programa de endomarketing como estrategia de fortalecimiento para la cultura organizacional en la empresa Well Costa Rica S.A, periodo 2022-2023. Memoría de trabajo final de graduación
(Sección Regional Huetar Norte y Caribe - Campus Sarapiquí, 2025-09-05) Àlvarez Jiròn, Walter Alexander; Ruiz Palma, Joseline Vanessa; Téllez Reyes, Angélica María; Blanco Umaña, Juan Manuel
El presente trabajo de graduación tiene como objetivo diseñar un programa de endomarketing que contribuya al fortalecimiento de la cultura organizacional en la empresa Well Costa Rica S.A., durante el periodo 2022-2023. La empresa, dedicada a la producción y comercialización de agua embotellada, se encuentra en una etapa de crecimiento y expansión, lo que ha evidenciado la necesidad de implementar estrategias enfocadas en mejorar la gestión del talento humano, fomentar el sentido de pertenencia, y promover un entorno laboral más cohesionado y motivador. La investigación reconoce que el ambiente y la forma de trabajar dentro de la empresa influyen directamente en cómo se comportan y rinden los colaboradores. Por eso, es importante fortalecer la cultura organizacional, ya que esto ayuda a que la empresa sea más productiva y alcance sus metas. En este sentido, el endomarketing se plantea como una estrategia útil para motivar y comprometer al personal, tratándolos como clientes internos a quienes se debe escuchar, apoyar y fidelizar. Para alcanzar los objetivos propuestos, se aplicó una metodología de investigación mixta, utilizando como instrumentos, entrevistas a la gerencia, encuestas a colaboradores y análisis FODA-CAME. Esto permitió diagnosticar el estado actual del comportamiento organizacional, identificar factores que influyen en la percepción del clima laboral y establecer líneas de acción claras para intervenir en la cultura organizacional. Como resultado del estudio, se propusieron estrategias de intervención que abarcan aspectos como la comunicación interna, el desarrollo de capacidades, el reconocimiento al desempeño y el fortalecimiento de los valores organizacionales. Estas estrategias se integraron en una propuesta formal denominada “Programa de Endomarketing: Cultura Viva, Cultura Well”, diseñada para ser implementada por el área de Recursos Humanos y ajustada a las capacidades técnicas y operativas de la empresa. En conclusión, el diseño del programa de endomarketing representa una oportunidad para Well Costa Rica S.A. de consolidar su cultura organizacional, mejorar el clima laboral, atraer y retener talento humano, y posicionarse como una empresa comprometida con el bienestar de sus colaboradores.
Elaboración de un Plan de Negocios Estratégico/financiero con la incorporación de Sistemas de Información Administrativos y Operacionales que contribuyan a la sostenibilidad de la Microempresa Patacones Precocidos Decabicho, ubicada en La Victoria, Horquetas, Sarapiquí, Heredia, para el periodo 2021 – 2022
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024-11-23) Miranda Pérez, Patricia; Piedra Sevilla, Yenneri Yaylin; Vargas Porras, Karla Johanna; Garrido Cordero, Fabián
En el presente documento se desarrolla un plan de negocios estratégico/financiero con la incorporación de sistemas de información administrativos y operacionales que contribuyan a la sostenibilidad de la microempresa patacones Precocidos Decabicho, mediante análisis en la gestión estratégica, financiera y administrativa, así como los sistemas de información. Como consecuencia de la investigación a la microempresa se le detectan ciertas limitantes y debilidades, como la ausencia de un plan de negocios que sustente este emprendimiento, por lo que existe una estructura administrativa y organizativa mal definida y construida de manera empírica. De esta forma, se genera el mal empleo de los recursos físicos y financieros, ya que no les permite tener un orden en cuanto a sus finanzas y un margen o panorama real de la estabilidad de la empresa. Lo que permitirá desarrollar una serie de objetivos enfocados en los problemas detectados. Se realiza un diagnóstico de la situación actual de la microempresa, mediante la recopilación de información financiera, para la identificación de las debilidades y fortalezas que posee el negocio en términos de estrategia, sostenibilidad financiera y participación en los mercados digitales. Así como lograr determinar la capacidad de la gestión financiera y administrativa, mediante un estudio financiero, de mercado y producción con el propósito de incorporar, en un plan de negocios, una estrategia de sostenibilidad financiera y operacional competitiva en el mercado digital. El diagnostico también permitirá, identificar los sistemas de información administrativos y operacionales para su efectivo funcionamiento permitiendo competir en el mercado digital. Se desea mejorar o impulsar el desarrollo de este negocio, porque tiene mucho futuro y posee problemas administrativos muy pequeños, pero a medida en que avanza se deben mejorar para que no sean problemas mayores al paso del tiempo, además, la comunicación es muy poca así que implementando algún sistema habría un mayor registro de información a la “mano” y una buena comunicación entre todos los integrantes de la empresa.
Estrategia de recursos humanos como mecanismo de intervención para disminuir el ausentismo laboral, rotación de personal y optimización de la fuerza laboral en la empresa Standard Fruit Company (SFC) Río Frío Sarapiquí en el periodo 2022-2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-05-16) Elizondo Segura, Anyilli; Hernández Escamilla, Geison; Vargas Rojas, Grettel; Escamilla López, Jesua; Chacón Vindas, Sharon; Blanco Umaña, Juan Manuel
La tesis que se presenta tiene el fundamental objetivo de “Diseñar un plan estratégico en Recursos Humanos mediante un análisis de factores internos y externos que afectan el desempeño laboral, para la disminución en los índices de ausentismo, rotación y la optimización de la fuerza laboral en la empresa Standard Fruit Company (SFC) Río Frío Sarapiquí en el periodo 2022-2023". La metodología utilizada fue mixta, combinando el análisis de los diversos factores internos y externos que afectan el desempeño laboral. Para la recopilación de los datos que se muestran en este estudio se requería entrevistar a la población que labora para la empresa Standard Fruit Company por lo que se tomó una muestra de 64 colaboradores seleccionando 6 personas por planta. La población se identificó por medio del tipo de contrato que mantuvieran cada colaborador seleccionado con la empresa, por ende, la población tenía que contar con un contrato por tiempo indefinido para lograr cumplir con los diversos objetivos definidos en esta tesis. Los resultados obtenidos evidencian que la empresa analizada presenta un alto nivel de ausentismo laboral. Este fenómeno puede ser atribuido a diferentes elementos, tanto internos como externos, que influyen en la asistencia y compromiso del personal. Es fundamental ajustar y mejorar continuamente el plan estratégico en Recursos Humanos, con base en los resultados obtenidos durante su implementación y evaluación. Esto permitirá maximizar su efectividad y garantizar la optimización continua de la fuerza laboral en Standard Fruit Company. Con base en los hallazgos, se recomienda la implementación de un programa de capacitación interna dirigido a los colaboradores, que aborde específicamente los temas relacionados con el ausentismo laboral y brinde herramientas para la resolución de problemas internos. Asimismo, se propone la iniciativa reconocimiento “Colaborador del mes” a través de la creación de una infografía mensual destacando los logros y contribuciones sobresalientes de los trabajadores.
Manual Descriptivo de Puestos por Competencias para la Estrategia Competitiva de Diversificación de las Líneas de Producción y Tecnologías de Empaque para la Comercialización de Nova International Company Foods para el Periodo 2022-2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024-10-26) Sánchez Machado, Brenda; Mora Salazar, Diego; Fallas Brenes, Jordy
El presente trabajo enfocado en la empresa Nova International Company Foods R.L. es una organización con capital nacional y extranjero que, en el último año ha tenido un crecimiento exponencial. Por ser una empresa pequeña, no tienen dentro del organigrama un departamento de Gestión del Recurso Humano, por lo tanto, algunas de las funciones de ese departamento son realizadas por personas de otras áreas y las realizan como recargo. Se detalla como objetivo general Diseñar un manual descriptivo de puestos por competencias para la estrategia competitiva de comercialización de Nova International Company Foods R.L. para el periodo 2022-2023, el cual desde el aspecto metodológico se desarrolla bajo un modelo descriptivo, mediante un enfoque metodológico cualitativo. En cuanto a la caracterización de la población, los colaboradores que laboran en la empresa Nova International Company Foods R.L. logrando concluir que es relevante invertir en un proyecto para diseñar un modelo de manual de puestos que sea relevante para la ejecución en el área de recursos humanos de la compañía.
Planificación estratégica como fundamento de la sostenibilidad financiera y la toma de decisiones efectiva de la empresa Agregados San Rafael Cuatro S.A. mediante herramientas de análisis financiero, de riesgos y mercado, con miras a la consolidación de la empresa en el mercado minero y de construcción para el 2023
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2024-11-30) Castro Corella, María Fernanda; Fuentes Fuentes, Anthony; Morales Morales, Albin Yiroldi; Salas Guerrero, Alexandra
Agregados San Rafael Cuatro S.A. empresa de maquila dedicada al procesamiento de agregados, materia prima esencial para la construcción, como: arena, grava y piedra triturada. La empresa cuenta con aproximadamente once años en el mercado como entidad formal, los responsables de la misma poseen veinticinco años de experiencia en el sector, aunque en este tiempo no han desarrollado una cultura de gestión administrativa basada en la toma de decisiones informadas por datos objetivos y herramientas administrativas modernas. Entre estas herramientas se encuentran la planificación estratégica, los análisis de riesgo, los estudios de mercado y el desarrollo de sistemas de control interno. El objetivo general de esta investigación es, elaborar una propuesta de planificación estratégica que fundamente la sostenibilidad financiera de Agregados San Rafael Cuatro S.A. y facilite una toma de decisiones efectiva. Esta propuesta se basa en el uso de herramientas avanzadas de análisis financiero, de riesgos y de mercado, con el objetivo último de poder posicionar a la empresa de manera estratégica en el mercado minero y de construcción para el año 2023, siguiendo las mejores prácticas de la doctrina administrativa moderna. Este enfoque permitirá definir metas con anticipación, evaluar y mitigar riesgos financieros y otros aspectos generales mediante un análisis exhaustivo del entorno (amenazas y oportunidades) y del análisis interno (fortalezas y debilidades), utilizando indicadores cuantitativos y otras herramientas de evaluación estratégica. La investigación es de tipo mixta, aplicando una variedad de instrumentos, entre los que destacan observaciones, listas de cotejo, entrevistas, cuestionarios y encuestas, aplicados a los colaboradores de Agregados San Rafael Cuatro S.A. El estudio se concentra en elaborar una propuesta de planificación estratégica que fundamente la sostenibilidad financiera y la toma de decisiones efectiva en la empresa, mediante herramientas de análisis financiero, de riesgos y de mercado, con miras a la consolidación en el mercado minero y de construcción en el año 2023. Los principales resultados de la investigación revelan la necesidad urgente de diversificar la base de clientes para reducir la dependencia de un solo cliente, implementar estrategias para reducir costos operativos, especialmente en diésel y repuestos importados, y desarrollar programas de capacitación continua y desarrollo profesional para el personal. Además, se subraya la importancia de mejorar las capacidades administrativas y tecnológicas mediante la implementación de sistemas de gestión empresarial integrados (ERP) y desarrollar un plan estratégico integral a largo plazo que incluya objetivos financieros claros, estrategias de diversificación y gestión proactiva de riesgos. Las conclusiones y recomendaciones de la investigación destacan la adopción de un enfoque integral en la planificación financiera, la gestión de riesgos y el control de gestión para optimizar la eficiencia de la empresa, adaptarse a un entorno competitivo y asegurar una posición sólida en el mercado. Entre las recomendaciones estratégicas se propone la implementación de tecnologías avanzadas como IoT y automatización, el desarrollo de una estrategia de responsabilidad social corporativa (RSC) para mejorar la imagen corporativa y atraer clientes comprometidos con prácticas sostenibles, y la adopción de estrategias de marketing digital para ampliar el alcance de mercado y aumentar la visibilidad de la empresa.
Propuesta de una manual de administración de documentos basado en el programa de 8 pasos de la gestión documental, para la Comisión de Mujeres Líderes de la red indígena Bribri y Cabécar, en el periodo 2022 -2023.
(Sección Regional Huetar Norte y Caribe - Campus Sarapiquí, 2025-09) Hernández Campos,Sandra Yanori; Ramírez Fajardo, Joseline Stephanie; Mora Díaz, Cecia Fabiola; Garrido Cordero, Fabian
El objetivo de esta investigación es desarrollar un manual de administración de documentos basado en el programa de los 8 pasos de la gestión documental, en el que se establecen los principios y estrategias para el tratamiento adecuado de los documentos y la información, lo cual garantiza su acceso y conservación en la Comisión de Mujeres Líderes de la Red Indígena, Bribri y Cabécar (CML RIBCA), en el periodo 2022-2023. Para la investigación de este trabajo se cuenta con los colaboradores del grupo de mujeres líderes, a las cuales se les realiza una serie de entrevistas y cuestionarios para analizar el manejo de la gestión documental en esta entidad. El propósito es solventar la carencia de un proceso de gestión documental que actualmente no existe en la comisión. También, se aplica un diagnóstico FODA con el fin de determinar cuáles son las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las amenazas que tienen en el grupo de mujeres, y de esta forma, apoyar o mejorar en los ámbitos que así se requiera. Por otra parte, se realiza un manual en donde se incluirán los 8 pasos de la gestión documental, este manual es de mucha utilidad para la CML RIBCA ya que lo tienen como referencia para llevar a cabo un buen proceso de gestión documental. El manual se elabora por medio de la herramienta canva la cual se considera un instrumento perfecto, ya que contiene un sinnúmero de funciones como por ejemplo plantillas ya prediseñadas. Esta investigación lleva a conocer los beneficios que brinda contar con una buena gestión documental en las empresas y a su vez los riesgos que se cometen al no tener un buen manejo de la documentación, por lo cual se brinda recomendaciones para implementar cambios en los procesos de gestión documental.
Propuesta metodológica para la adaptación del teletrabajo de puestos administrativos en empresas agroindustriales como medio de gestión de cambio en su modelo laboral, el caso de la Empresa Alimentos Don Mariano S.A., al período 2022-2023
(Sección Regional Huetar Norte y Caribe - Campus Sarapiquí, 2026-02-03) García Baltodano, Yanid; Rosales Condega, Keyla Yarbirth; Leitón Chacón, Lorena Aileen; Garrido Cordero , Fabián
Las empresas en general han tenido que adaptarse a todos los cambios que se dan en su entorno para crecer y volverse competitivas en aspectos de modernización a las variaciones tanto económicas, sociales, tecnológicas, entre otros. Las tecnologías han cambiado drásticamente las formas de vida de las personas, ya que han servido de herramientas de ayuda y facilidad de tareas volviendo lo complejo en sencillo, agilizando o dando esa versatilidad a las formas de ejecutar funciones laborales de las empresas y su personal, donde entra el tema del teletrabajo y la flexibilidad que este genera para las organizaciones si desean implementarlo y ejecutarlo adecuadamente, conociendo todos aquellos puntos importantes que deben saber para incluirlo como una alternativa laboral. En este contexto de transformación digital y adaptación organizacional, diversas empresas han comenzado a explorar modelos laborales más flexibles que respondan a las exigencias del entorno actual, como es el caso de la empresa Alimentos Don Mariano S.A., quien actualmente exporta una gran cantidad de sus productos a diferentes puntos del mundo, por medio de intermediarios. Entre sus estrategias empresariales es establecer una conexión directa de sus colaboradores que puedan realizar teletrabajo desde cualquier lugar del mundo. Inicialmente la propuesta es para los colaboradores del área administrativa, pero su propósito es lograr tener una red de intermediarios digitales con base en la primera experiencia que puedan obtener con este proyecto. Para colaborar con esta estrategia empresarial, se realizará una investigación sobre la forma eficiente de incorporar un proceso de virtualización; además, esta investigación sirve de guía para muchas más empresas agroindustriales que deseen implementarlo. Con el propósito de conocer la situación de la empresa se procederá a realizar entrevistas y encuestas a un sector en específico con el fin de determinar los procesos y cómo estos se pueden llevar a cabo de manera remota, así como aquellos que merecen recomendaciones y sugerencias para poderlo ejecutar adecuadamente. Esta investigación funciona de instrumento para conocer procedimientos, normas, procesos, lineamientos y reglamentos de la virtualización, así como también temas inherentes al teletrabajo, tales como: términos, objetivos, aplicaciones de otras organizaciones, puntos importantes por desarrollar, tipos de teletrabajo, condiciones, modelos que definen sus ventajas y desventajas, implicaciones globales, y filosofías existentes con la finalidad de que se puedan implementar en el momento oportuno conociendo los aspectos que se deben tomar en cuenta para contratar o adaptar personal a esta modalidad.

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