Trabajos Finales de Graduación

URI permanente para esta colecciónhttp://10.0.96.45:4000/handle/11056/14770

Examinar

Mostrando 1 - 4 de 4

CRM en Empresas de Servicios TIC
(Universidad Nacional (Costa Rica), 2019) Durán Barrantes, Kendall
Resumen. Hoy en día el escenario de las empresas de servicios TIC es muy competitivo y acelerado, en donde gran cantidad de competidores luchan por captar la mayor cantidad de usuarios, esto conlleva que las compañías realicen estrategias para ganar clientes de sus competidores, utilizando los sistemas CRM con un enfoque meramente transaccional, en el cual se centran en ventas individuales y aisladas, invirtiendo muchos esfuerzos para el desarrollo de nuevos servicios y condiciones atractivas, sin tomar en cuenta la importancia de realizar un trato relacional con sus clientes ya establecidos, sin ofrecer servicios con valor agregado, personalizados o innovadores que genere lealtad al cliente. Para lo cual en este proyecto se plan tea una estrategia de lealtad al cliente en la filosofía CRM para empresas de servicios TIC en Costa Rica, a través de la mejora de servicios con el fin de promover la satisfacción al cliente. La estrategia de esta investigación incluye 3 fases: Fase 1 Gestión de información de cliente, Fase 2 Gestión relacional del cliente, Fase 3 Estrategia de lealtad al cliente, poyado por la Estrategia Empresarial como factor principal, y como factores que se deben modificar y adaptar la tecnología, procesos y personas, y por último como herramienta de apoyo el Valor de Vida del Cliente para cada una de las fases mencionadas. En la investigación arroja que las empresas de servicios TIC de Costa Rica aplican CRM y gestión de lealtad, pero desestima el CRM para gestionar la lealtad, además que este lo utilizan para tareas transaccionales como ventas y gestión de información del cliente, y la gestión de la lealtad la desarrollan para gestionar información del cliente y comunicación, las empresas posen limitaciones tecnologías, estratégicas y apoyo organizacional, de esta manera, se recomienda para la implementación de la propuesta, es fundamental el apoyo estratégico de la organización , adaptación de procesos, personas y tecnología.
Fábricas de Software: Un esquema de prestación de servicios de TI para la construcción de software
(Universidad Nacional (Costa Rica), 2019) Marín Calderón, Wilson
Resumen. El paso de la producción artesanal de bienes a la industrialización a través de fábricas fue un paso natural. Esta transición surge de la necesidad de reducir costos e incrementar las ganancias mediante la producción en masa, la estandarización y reutilización de procedimientos, herramientas y diseños. Sin embargo, el desarrollo de software no ha podido dar el paso a la industrialización de la misma manera en que las fábricas tradicionales lo hicieron, aún continúa dependiendo del artesano programador. Por lo que costos del desarrollo de software siguen siendo elevados y la probabilidad de cometer errores que atentan contra el éxito del proyecto se incrementa. Casi paradójicamente, una de las principales razones por la que la transición a hacia la fábrica de software no se completa es por la misma creencia de los gerentes, académicos y desarrolladores de que el proceso de desarrollo de software tiene una parte de arte y que cada desarrollo es único; que el trabajo de la ingeniería de software es aún visto como de artesano, confiando mayormente en personas sumamente hábiles. Bajo esta premisa, se realizó una revisión de literatura en 50 publicaciones, desde 1998 a 2018, sobre los componentes de fábricas de software (FS). El propósito fue desmitificar esa creencia a través de la materialización de los elementos que constituyen una FS, presentes en implementaciones documentadas. El resultado fue un total de 64 elementos, agrupados en 11 categorías que muestran un panorama del conocimiento que se requiere para alcanzar un modelo funcional de Fabrica Software. Adicionalmente a estos elementos, se presenta un modelo de relaciones entre categorías y una propuesta de fábrica de software con procesos tomados de las publicaciones revisadas.
Servicios TIC, una revisión de literatura
(Universidad Nacional (Costa Rica), 2019) Mora Fallas, José Manuel
Resumen. Desarrollar una revisión de literatura sobre los servicios brindados por las tecnologías de información y comunicaciones, y definir si TIC del Sistema Nacional de Áreas de Conservación se ajustan a lo descrito en la literatura.
Uso y configuración de las PMO en el sector público
(Universidad Nacional (Costa Rica), 2019) Hernández Pérez, Elvis; Garita, Franco
Resumen. En el entorno actual, las empresas y organizaciones están inmersas en un contexto de continuos cambios tecnológicos, de competencia y de mercado y aquellas que no se adaptan a estos cambios suelen fracasar. En este sentido, el presente trabajo pretende ser un documento que sirva como punto de partida para la creación de planes de mejoramiento en torno a la Gestión de Proyectos de las PMOs en el sector público de Costa Rica. Cabe destacar que el presente trabajo permitirá identificar las deficiencias en la Gestión de Proyectos y con ello minimizar los riesgos asociados al incumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas. Del mismo modo, una vez analizada la situación actual de las PMOs en el sector público, se podrán conocer las oportunidades de mejoras, y en consecuencia, establecer procedimientos más eficientes que contribuyan a entregar resultados de mejor calidad y desempeño, a mejorar el rendimiento del equipo responsable de los proyectos, a disminuir los tiempos de entrega, a tener un mejor equilibrio entre los costos, el calendario, el alcance y el valor entregado por los mismos a la organización

Examinar

Examinando Trabajos Finales de Graduación por browse.metadata.procedence "Maestría en Administración de Tecnología de la Información Enfásis en Administración de Proyectos"