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Modelos de calidad como herramienta para el mejoramiento de la productividad de servicios académicos y de laboratorio
(Universidad Nacional, Costa Rica, 2021-06-01) Campos Morales, Sherryl Viviana; Villalobos León, Natalia
Se expone el caso de la construcción de una propuesta de un Sistema de Gestión Integrado (SGI), en el que se requiere abarcar más de un modelo de calidad, en particular, bajo la norma INTE/ISO/IEC 17020:2012, INTE/ISO/IEC 17025:2017, INTE/ISO/IEC 17024:2013 y ACAP (Agencia Centroamericana de Acreditación de Posgrados). Proporcionando una estructura para llevar a cabo las actividades de producción, optimizando los recursos en organizaciones de múltiples servicios, pues al estar enmarcado en principios de gestión de calidad, como: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones; facilita la integración de los diferentes procesos tanto de gestión como técnicos.