Trabajos Finales de Graduación
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Examinando Trabajos Finales de Graduación por Autor "Alfaro Cartín, María Alejandra"
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Ítem Factores sociales que influyen en el clima organizacional: caso concreto unidad de servicio técnico, Clima Ideal S.A. periodo 2022-2023(Universidad Nacional, Costa Rica, 2025-08) Alfaro Cartín, María Alejandra; García Chaves, YamilethEn el presente trabajo muestra los resultados obtenidos del diagnóstico realizado a la población que integra la unidad de Servicio Técnico de la empresa Clima Ideal S.A., su fin fue estudiar los factores sociales que influyen en el clima organizacional de este sistema social de la empresa, el cual se ve influenciado por el comportamiento de los colaboradores, las relaciones e interacciones que se desencadenan y las situaciones propias de la empresa, a la vez que genera un impacto en el clima y la productividad laboral. Las gerencias de la institución tomaron la decisión de colocar a Servicio Técnico como la cara principal hacia el cliente, lo cual genera un mayor peso en los indicadores de índole financiero en este departamento (en comparación a los años anteriores) y, por ende, mayores resultados, que se asocian a un incremento en la responsabilidad por satisfacer y fidelizar al cliente. Por consiguiente, el personal de SETEC, además de tener que enfrentarse a los constantes cambios que se viven en la empresa (por ejemplo: los cambios de jefaturas, gerencias, inestabilidad en la estructura de esta, salidas de personal, constantes toma de decisiones de diferentes cabecillas que generan un ambiente de incertidumbre), también se enfrenta a la responsabilidad de obtener resultados exitosos en sus labores y de cumplir con las nuevas metas establecidas, ante lo cual, el clima y el comportamiento organizacional se vuelven herramientas fundamentales para el desempeño y productividad del personal de SETEC. De ahí surge la necesidad de realizar el diagnóstico, ya que al caracterizar el clima organizacional e identificar los factores sociales, se generó información que facilita la creación de acciones que permitan mejorar el clima organizacional, buscando su idoneidad, creando un espacio óptimo para la ejecución de las tareas que realizan cada uno de los colaboradores y asegurando el desempeño y productividad laboral, y por ende, el cumplimiento de las metas que se han establecido por parte de la empresa a SETEC. Esto le genera a la empresa no solo utilidades, sino también, colaboradores satisfechos con su labor y con su ambiente laboral. Con la información obtenida a través del diagnóstico, se creó una propuesta de plan de acción, en la cual se estableció una estrategia para el mejoramiento del clima organizacional del sistema social denominado SETEC, enfocado en los tres factores sociales que tienen mayor influencia en la construcción del clima organizacional, los cuales son; Liderazgo, Comunicación y Trabajo en Equipo.