Sistema informático para gestionar, asignar, priorizar y manejar solicitudes de usuarios en Boston Scientific Costa Rica

Abstract

Diseña, desarrolla e implementa un sistema informático para gestionar, asignar, priorizar y manejar las solicitudes de servicios de los usuarios hacia el departamento de TI en Boston Scientific de Costa Rica. Para este proyecto se escogió la metodología llamada Racional Unified Process (RUP), dirigida a casos de uso, está centrada en la arquitectura de la organización de las partes principales de un sistema de información como: requerimientos, relaciones, actores, reglas del negocio, procesos u otros. Consiste en cuatro fases: inicio, elaboración, construcción y transición.

Design, develop and implement a computer system to manage, assign, prioritize and handle service requests from users to the IT department at Boston Scientific in Costa Rica. For this project, the methodology called Rational Unified Process (RUP) was chosen, aimed at use cases, it is focused on the organization architecture of the main parts of an information system such as: requirements, relationships, actors, business rules, processes or others. It consists of four phases: initiation, elaboration, construction and transition.