Rediseño del Programa PEAK de Reconocimiento Organizacional en Cushman & Wakefield (AB Advisory) durante el periodo de septiembre 2025 a febrero 2026

Abstract

La presente investigación tiene como propósito diseñar y estructurar un Plan de Reconocimiento para Cushman & Wakefield (AB Advisory), alineado con su cultura, valores y objetivos estratégicos. La iniciativa surge a partir de la necesidad de fortalecer las prácticas de reconocimiento interno, promoviendo un sistema más equitativo, claro, medible y sostenible en el tiempo. Tal como señalan Chiavenato (2021) y Robbins y Judge (2022), los sistemas de reconocimiento influyen directamente en la motivación, el compromiso y el desempeño organizacional, especialmente cuando están alineados con la cultura y los objetivos estratégicos de la empresa. Durante el proceso de levantamiento de información, empleando técnicas como entrevistas individuales, grupo focal y cuestionarios, se identificó que el reconocimiento es altamente valorado dentro de la empresa; sin embargo, su aplicación anterior presentaba oportunidades de mejora relacionadas con la percepción de subjetividad, falta de parámetros, escasa participación del liderazgo y ausencia de seguimiento estructurado. Según Robbins y Judge (2022), cuando los criterios de reconocimiento no son claros o consistentes, pueden generarse percepciones de inequidad que afectan el clima y la motivación laboral. En respuesta a estos hallazgos, se desarrolló un modelo de reconocimiento basado en una estructura por niveles (base, medio y top), que integra los valores organizacionales ya interiorizados por las personas colaboradoras y los complementa con categorías orientadas al aprendizaje, colaboración, perseverancia y excelencia operacional. Este enfoque busca reconocer tanto los logros estratégicos como las actitudes y esfuerzos sostenidos del día a día que sostienen el desempeño organizacional, en coherencia con la visión de Chiavenato (2021), quien destaca que la gestión moderna de personas debe reforzar conductas consistentes que impulsen resultados sostenibles. El documento no solo presenta el diseño conceptual del programa, sino también su Manual de Implementación, con el fin de garantizar claridad en los procesos, criterios, roles y métricas, asegurando transparencia, objetividad y alineación estratégica. En síntesis, este Plan de Reconocimiento pretende convertirse en una herramienta de gestión que impulse el compromiso, fortalezca la cultura organizacional y contribuya al desempeño sostenible de la empresa.The purpose of this research is to design and structure a Recognition Plan for Cushman & Wakefield (AB Advisory), aligned with its culture, values, and strategic objectives. The initiative stems from the need to strengthen internal recognition practices, promoting a more equitable, clear, measurable, and sustainable system. As Chiavenato (2021) and Robbins and Judge (2022) point out, recognition systems directly influence motivation, commitment, and organizational performance, especially when aligned with the company's culture and strategic objectives. During the data collection process, using techniques such as individual interviews, focus groups, and questionnaires, it was identified that recognition is highly valued within the company; however, its previous application presented opportunities for improvement related to perceived subjectivity, a lack of parameters, limited leadership involvement, and the absence of structured follow-up. According to Robbins and Judge (2022), when recognition criteria are unclear or inconsistent, perceptions of inequity can arise, negatively impacting the work environment and employee motivation. In response to these findings, a recognition model was developed based on a tiered structure (base, middle, and top) that integrates organizational values ​​already internalized by employees and complements them with categories focused on learning, collaboration, perseverance, and operational excellence. This approach seeks to recognize both strategic achievements and the sustained daily attitudes and efforts that underpin organizational performance, consistent with the vision of Chiavenato (2021), who emphasizes that modern people management must reinforce consistent behaviors that drive sustainable results. This document not only presents the program's conceptual design but also its Implementation Manual to ensure clarity in processes, criteria, roles, and metrics, guaranteeing transparency, objectivity, and strategic alignment. In summary, this Recognition Plan aims to become a management tool that fosters commitment, strengthens organizational culture, and contributes to the company's sustainable performance.