Competencias lingüísticas del personal de administración de oficinas para la atención del público de habla inglesa en el Campus Omar Dengo de la Universidad Nacional, período 2015-2016

Abstract

El concepto de competencia se comenzó a estructurar en la década de 1970 sobre la base de la aportación lingüística de Noam Chomsky, quien propuso el concepto de “competencia lingüística” como una estructura mental implícita y genéticamente determinada que se ponía en acción mediante el desempeño comunicativo; se trataba pues del uso efectivo de la capacidad lingüística en situaciones específicas (Chomsky 1970). Asimismo, señaló que la competencia lingüística es un dispositivo natural que permite el aprendizaje de la lengua materna de acuerdo con los contextos donde interactúan los sujetos. En la actualidad, el aprendizaje del idioma inglés es una herramienta para acceder al conocimiento, interactuar con el contexto global, obtener un mejor desempeño académico, laboral y optimizar el empleo de recursos tecnológicos. El manejo de esta lengua se considera una necesidad evidente en un mundo globalizado. El tema de investigación propuesto se considera novedoso y de interés para la unidad académica porque se logró identificar que no existen estudios recientes o anteriores que contemplen esta temática. Asimismo, se aporta a la Escuela de Secretariado Profesional insumos para la reformulación del plan de estudios por competencias en el área de comunicación en inglés. Se considera que el resultado del tema de investigación, Competencias Lingüísticas del Personal de Administración de Oficinas para la Atención del Público de Habla Inglesa en el Campus Omar Dengo de la Universidad Nacional, período 2015-2016, sirve de referente para la Escuela de Secretariado Profesional para los cursos de inglés que se imparten en el Diplomado en Secretariado Profesional y en el Bachillerato y Licenciatura en Administración de Oficinas. Por ello, este proyecto pretende analizar las competencias lingüísticas del personal de Administración de Oficinas para la atención del público de habla inglesa en el campus Omar Dengo de la Universidad Nacional.

The concept of competence began to take shape in the 1970s based on the linguistic contributions of Noam Chomsky, who proposed the concept of "linguistic competence" as an implicit and genetically determined mental structure that is activated through communicative performance; it was, therefore, the effective use of linguistic ability in specific situations (Chomsky 1970). He also pointed out that linguistic competence is a natural mechanism that allows for the learning of one's native language according to the contexts in which individuals interact. Currently, learning English is a tool for accessing knowledge, interacting with the global context, achieving better academic and professional performance, and optimizing the use of technological resources. Proficiency in this language is considered an evident necessity in a globalized world. The proposed research topic is considered novel and of interest to the academic unit because it was identified that there are no recent or previous studies that address this subject. Furthermore, the School of Professional Secretarial Studies is provided with input for the reformulation of the competency-based curriculum in the area of ​​English communication. It is considered that the results of the research topic, "Linguistic Competencies of Office Administration Staff for Serving English-Speaking Clients at the Omar Dengo Campus of the National University, 2015-2016," serve as a reference for the School of Professional Secretarial Studies for the English courses taught in the Diploma in Professional Secretarial Studies and in the Bachelor's and Licentiate degrees in Office Administration. Therefore, this project aims to analyze the linguistic competencies of Office Administration staff for serving English-speaking clients at the Omar Dengo Campus of the National University.