Desarrollo de un sistema de atención de usuarios

Abstract

La Tecnología de Información (T.I.) se ha convertido en uno de los pilares sobre el cual se sostiene toda empresa hoy, es un área estratégica dentro de las empresas, al lado del recurso humano. El pensamiento de la alta gerencia se ha ido transformando, y se espera del departamento de T.I. un alto grado de profesionalismo, eficiencia y efectividad. Los profesionales que trabajan en este departamento deberán mantenerse actualizados en metodologías de trabajo, especializarse en diferentes áreas, desde lo administrativo hasta la Internet, sin descuidar las áreas tradicionales de soporte, análisis y bases de datos. Ultimamente, por ejemplo, se ha generado un alto interés en lo relacionado con la seguridad y la continuidad del negocio. Dadas las circunstancias descritas con anterioridad, surge la necesidad de aprovechar al máximo el tiempo que consume T.!., facilitando su trabajo de alguna manera. Un punto de partida para lograrlo es el desarrollo de un sistema de información para la atención de las solicitudes de los usuarios.

Information Technology (IT) has become one of the pillars on which every company stands today, it is a strategic area within companies, next to human resources. Senior management thinking has been transforming, and the IT department is expected to. a high degree of professionalism, efficiency and effectiveness. The professionals who work in this department must keep themselves updated in work methodologies, specialize in different areas, from administration to the Internet, without neglecting the traditional areas of support, analysis and databases. Lately, for example, there has been a lot of interest in security and business continuity. Given the circumstances described above, the need arises to make the most of the time that T.!. consumes, facilitating its work in some way. A starting point to achieve this is the development of an information system to attend to user requests.