English usage in an insurance agency : enhancing communication and operational efficiency

Abstract

The present study explores the development of an English for Specific Purposes (ESP) course designed for a group of professionals in the insurance field, examining how it enhances the insurance agents’ communication effectiveness and operational efficiency. The research aims to assess the improvements in English communication and operational efficiency resulting from the ESP course. The findings underscore the importance of English proficiency in the insurance industry, emphasizing its relevance to the specific situations agents encounter. The study demonstrates that the ESP course gives agents essential skills to improve customer service and perform their daily tasks in English. However, it also highlights that many participants possess limited English proficiency, which can hinder their success. While participants often rely on their native language to understand and complete tasks, it is crucial for them to effectively communicate in English with customers. Finally, the study encourages ESP professionals to carefully consider the learning environment when implementing an ESP course in the insurance field, weighing the potential benefits and challenges.

El presente estudio explora el desarrollo de un curso de inglés para fines específicos (ESP) diseñado para profesionales en el sector de seguros, examinando cómo mejora la efectividad en la comunicación y la eficiencia operativa de los agentes de seguros. La investigación tiene como objetivo evaluar las mejoras en la comunicación en inglés y la eficiencia operativa que resultan del curso de ESP. Los hallazgos subrayan la importancia de la competencia en inglés en la industria de seguros, enfatizando su relevancia para las situaciones específicas que enfrentan los agentes. El estudio demuestra que el curso de inglés para fines específicos proporciona a los agentes habilidades esenciales para mejorar el servicio al cliente y realizar sus tareas diarias en inglés. Sin embargo, también destaca que muchos participantes tienen un dominio limitado del inglés, lo que puede obstaculizar su éxito, aunque los participantes a menudo dependen de su lengua materna para entender y completar tareas, es crucial que se comuniquen eficazmente en inglés con los clientes extranjeros que utilicen el inglés como medio de comunicación. Finalmente, el estudio anima a los profesionales de inglés para fines específicos a considerar cuidadosamente el entorno de aprendizaje al implementar un curso para el campo de seguros, analizando los beneficios y desafíos potenciales.