Aplicación de herramientas tecnológicas para la evaluación integral de los aprendizajes en la materia de Comunicación Empresarial y Servicio al Cliente Inclusivo de la especialidad de Ejecutivo para Centro de Servicios de Undécimo año, en el Colegio Técnico Profesional de Educación Comercial y de Servicios (COTEPECOS) 2022-2023

Abstract

Este proyecto de investigación se desarrolla bajo la línea de investigación de Tecnologías de la Comunicación y la Información en Educación Comercial, con el tema “Aplicación de herramientas tecnológicas para la evaluación integral de los aprendizajes en la materia de Comunicación Empresarial y Servicio al Cliente Inclusivo de la especialidad de Ejecutivo para Centro de Servicios de Undécimo año, en el Colegio Técnico Profesional de Educación Comercial y de Servicios (COTEPECOS) 2022-2023". Esta investigación tiene como objetivo desarrollar una propuesta metodológica para los docentes de COTEPECOS para que pueda ser aplicada en la materia antes mencionada, esta es impartida a los estudiantes de undécimo año. Asimismo, se espera que los docentes apliquen sus clases bajo la modalidad de evaluación integral con el uso de las herramientas tecnológicas, uno de los principales actores en este proceso de enseñanza y aprendizaje, de esta manera, generar un impacto positivo tanto para los docentes como para los estudiantes. Debido a los constantes y acelerados avances que experimenta la tecnología, el docente se debe comprometer a adquirir nuevos conocimientos que faciliten y mejoren sus prácticas pedagógicas y, de esta forma, que los estudiantes se favorezcan con nuevas e innovadoras técnicas para adquisición de saberes. Para cumplir con todo lo planteado se crea un objetivo general conformado por cuatro objetivos específicos que permiten demostrar el propósito principal de la investigación, por esto el objetivo general se enfoca en diseñar una propuesta metodológica para incorporar las herramientas tecnológicas en paralelo a la evaluación integral para el aprendizaje de los estudiantes. Con el fin de llegar a la meta propuesta se trazaron los objetivos específicos: diagnosticar la percepción de los estudiantes y docentes sobre los temas fundamentales como lo son herramientas tecnológicas y evaluación integral, además, identificar estrategias evaluativas para la materia seleccionada, aunado a lo anterior, se diseña la propuesta conforme los resultados obtenidos en los instrumentos de la investigación, lo cual concluye con una validación de la propuesta metodológica. Asimismo, se considera indispensable tomar en cuenta los siguientes aspectos para fundamentar el proyecto de investigación, como lo son los antecedentes a nivel internacional, nacional e institucional (Universidad Nacional), ya que, estos sustentan la investigación con fuentes fidedignas, la metodología es a través del paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, tipo de investigación descriptiva, fuentes de información y variables que permiten medir, probar y dar una respuesta a los objetivos y a la pregunta de investigación.This research project is developed under the research line of Information and Communication Technologies in Commercial Education, with the theme "Application of technological tools for the comprehensive evaluation of learning in the subject of Business Communication and Inclusive Customer Service of the specialty of Executive for Eleventh Year Service Centers, at the Technical Professional College of Commercial and Services Education (COTEPECOS) 2022-2023". This research aims to develop a methodological proposal for COTEPECOS teachers so that it can be applied in the aforementioned subject, this is taught to eleventh year students. Likewise, teachers are expected to apply their classes under the comprehensive evaluation modality with the use of technological tools, one of the main actors in this teaching and learning process, in this way, generate a positive impact for both teachers and students. Due to the constant and accelerated advances that technology experiences, teachers must commit to acquiring new knowledge that facilitates and improves their pedagogical practices and, in this way, that students benefit from new and innovative techniques for acquiring knowledge. In order to comply with all that has been proposed, a general objective is created consisting of four specific objectives that allow demonstrating the main purpose of the research, for this reason the general objective focuses on designing a methodological proposal to incorporate technological tools in parallel to the comprehensive assessment for student learning. In order to reach the proposed goal, the following specific objectives were drawn up: to diagnose the perception of students and teachers on fundamental topics such as technological tools and comprehensive assessment, in addition, to identify evaluative strategies for the selected subject, in addition to the above, the proposal is designed according to the results obtained in the research instruments, which concludes with a validation of the methodological proposal. Likewise, it is considered essential to take into account the following aspects to base the research project, such as the background at the international, national and institutional level (National University), since these support the research with reliable sources, the methodology is through the positivist paradigm with a quantitative approach, descriptive type of research, sources of information and variables that allow to measure, test and give an answer to the objectives and the research question.