Desarrollo de modelo para el aprovechamiento del conocimiento generado en los proyectos de outsourcing de software de la empresa Edify Software Consulting

Abstract

Las empresas de outsourcing de desarrollo de software, enfrentan el desafío de la implementación de procesos para una gestión eficiente del conocimiento generado. En la industria del software el activo más importante es el conocimiento generado, muchas veces mantenido únicamente en la memoria de las personas, sin llegar a documentarse, corriendo el riesgo de desaprovechar este conocimiento por falta de proceso de transferencia y gestión de este, o incluso llegar a perderse por desuso o por rotación de personal. El objetivo principal de esta investigación es el de desarrollar un modelo de gestión del conocimiento para la empresa Edify Software Consulting que permita aprovechar el conocimiento generado en los proyectos de outsourcing de software. Edify Software Consulting, una empresa costarricense fundada en 2010, se especializa en la tercerización de desarrollo de software, principalmente para clientes en Estados Unidos. A pesar de contar con numerosos proyectos simultáneos, la empresa enfrenta problemas en la gestión y reutilización del conocimiento generado en estos proyectos. La falta de políticas y procesos eficientes para la gestión del conocimiento resulta en la duplicación de esfuerzos y la pérdida de oportunidades para optimizar y mejorar la eficiencia de los proyectos. El proyecto es de gran relevancia para Edify Software Consulting, ya que una gestión adecuada del conocimiento puede mejorar los procesos de inducción, reducir las curvas de aprendizaje en las distintas tecnologías que se utilizan en la organización, fomentar la colaboración, generar ambientes propicios para el desarrollo de soluciones creativas y cultura de innovación. Al gestionar adecuadamente el conocimiento, se reducirá la cantidad de retrabajo al poder aprovechar el conocimiento anteriormente obtenido. Además, esta investigación busca que el aprovechamiento del conocimiento genere soluciones a problemas dentro de la empresa como en la sociedad, que incluso se puedan convertir en paquetes de software o nuevos productos. El diseño de esta investigación es de tipo mixta CUAL-CUAN del tipo Diseño Exploratorio Secuencial (DEXPLOS) con una modalidad derivativa. La metodología que se utilizó fue la investigación en ciencias del diseño, complementándose con el Design Thinking centrada en las personas. Las actividades se realizaron en conjunto con personas colaboradoras de la organización, que, mediante actividades de ideación y diseño colaborativo, se logró diseñar una prueba de concepto de un modelo de gestión del conocimiento específico para la organización patrocinadora. El proyecto concluye que una gestión del conocimiento eficiente es crucial para mejorar la productividad y competitividad de Edify Software Consulting. También se concluyó que la prueba de concepto tuvo una alta aceptación por parte de las personas participantes en la investigación. Luego de realizada esta investigación, se recomienda a la organización patrocinadora el generar un cambio en la cultura organizacional para que las nuevas políticas, procesos y tecnologías se logren implementar de forma que faciliten la colaboración y el intercambio de conocimiento entre los equipos de proyecto. Además, se sugiere continuar con la evaluación y mejora continua del modelo propuesto mediante iteraciones posteriores basadas en los resultados de esta investigación, con el objetivo de asegurar su efectividad a largo plazo.Software development outsourcing companies face the challenge of implementing processes for efficient management of the knowledge generated. In the software industry the most important asset is the knowledge generated, often kept only in the memory of people, without being documented, running the risk of wasting this knowledge for lack of transfer process and management of this, or even get lost by disuse or staff turnover. The main objective of this research is to develop a knowledge management model for the company Edify Software Consulting that allows to take advantage of the knowledge generated in software outsourcing projects. Edify Software Consulting, a Costa Rican company founded in 2010, specializes in outsourcing software development, mainly for clients in the United States. Despite having numerous simultaneous projects, the company faces problems in the management and reuse of the knowledge generated in these projects. The lack of efficient knowledge management policies and processes results in duplication of efforts and missed opportunities to optimize and improve project efficiency. The project is of great relevance to Edify Software Consulting, as proper knowledge management can improve induction processes, reduce learning curves in the different technologies used in the organization, foster collaboration, generate environments conducive to the development of creative solutions and a culture of innovation. By properly managing knowledge, the amount of rework will be reduced by being able to take advantage of previously obtained knowledge. In addition, this research seeks to ensure that the use of knowledge generates solutions to problems within the company and in society, which can even be converted into software packages or new products. The design of this research is a mixed CUAL-CUAN type of Exploratory Sequential Design (DEXPLOS) with a derivative modality. The methodology used was design science research, complemented by people-centred Design Thinking. The activities were carried out in conjunction with collaborators of the organization, who, through collaborative ideation and design activities, were able to design a proof of concept of a specific knowledge management model for the sponsoring organization. He project concludes that efficient knowledge management is crucial to improve the productivity and competitiveness of Edify Software Consulting. It was also concluded that the proof of concept had a high acceptance by the research participants. After conducting this research, it is recommended that the sponsoring organization change the organizational culture so that new policies, processes and technologies can be implemented in a way that facilitates collaboration and knowledge sharing between project teams. In addition, it is suggested that the proposed model be continually evaluated and improved through further iterations based on the results of this research in order to ensure its long-term effectiveness.