Plan Estratégico de Mercadeo para el Área Eficiencia Energética de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz, S.A. para el año 2018

Abstract

La presente consultoría y asesoría en mercadeo y ventas se desarrolla en el Área Eficiencia Energética, adscrita a la de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A, la cual pertenece al Grupo ICE, y que se encuentra ubicada en la provincia de San José. La Compañía Nacional de Fuerza y Luz S.A cuenta con una unidad de negocio denominada Unidad de Mercadeo y Gestión del Cliente, la cual está estructurada organizacionalmente en cuatro áreas a saber: Área Atención Virtual, Área Centro Atención Llamadas, Área Atención Clientes Estratégicos y el Área Eficiencia Energética en adelante AEE, en esta última es donde se va a desarrollar la consultoría. El Área Eficiencia Energética se dedicada a brindar asesoría técnica y formativa en temas referentes a la eficiencia energética, cabe mencionar que actualmente no cuenta con un plan de mercadeo para el portafolio de servicios que ofrece, lo cual dificulta identificar y aprovechar oportunidades de negocio de manera equilibrada entre los servicio ofrecido con los objetivos y recursos de que se dispone por tanto, el objetivo principal en esta consultoría es dotarla para el año 2018 de dicho plan como herramienta estratégica en mercadeo y ventas que le permita mejorar la toma de decisiones y que estas respondan y estén apegadas a la realidad de la organización, lanzando estrategias con el fin de llegar al público.

This marketing and sales consulting and advisory service is being carried out in the Energy Efficiency Area of ​​Compañía Nacional de Fuerza y ​​Luz S.A., a member of the ICE Group, located in the province of San José. Compañía Nacional de Fuerza y ​​Luz S.A. has a business unit called the Marketing and Customer Management Unit, which is organizationally structured into four areas: Virtual Customer Service, Call Center, Strategic Customer Service, and the Energy Efficiency Area (hereinafter AEE). This consulting service will be carried out in the latter. The Energy Efficiency Area is dedicated to providing technical and training advice on issues related to energy efficiency. It is worth mentioning that it currently does not have a marketing plan for the portfolio of services it offers, which makes it difficult to identify and take advantage of business opportunities in a balanced way between the services offered with the objectives and resources available. Therefore, the main objective of this consultancy is to provide it with said plan by 2018 as a strategic tool in marketing and sales that will allow it to improve decision-making and ensure that these respond and are in line with the reality of the organization, launching strategies in order to reach the public.