Innovación social desde la universidad: El caso del proyecto UNAPROPYMES para la venta de productos artesanales por comercio electrónico

Abstract

Resumen. La innovación social es aquella que tiene como objetivo mejorar el bienestar de personas o comunidades (OECD/Eurostat, 2018). Los proyectos en esta área se orientan a la transformación social, el emprendimiento social, así como al desarrollo de productos con interés social. Dentro de la innovación social surge el concepto de innovación social digital, la cual utiliza las tecnologías digitales junto con estrategias de co-creación para el bien social (Bria, 2015; Cangiano et al., 2017). Uno de los actores importantes que apoyan este tipo de innovación son las universidades, al analizar las tendencias tecnológicas, desarrollar nuevas tecnologías y metodologías y servir como banco de prueba de ideas innovadoras (Peternikova, 2017). Siendo la universidad un actor facilitador, y en el contexto de la crisis sanitaria producida por la COVID-19, la Universidad Nacional-Costa Rica (UNA) brindó financiamiento al proyecto UNAPROPYMES, el cual tiene como objetivo implementar en esta universidad un servicio de incubación/aceleración de sitios de comercio electrónico para micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) costarricenses en respuesta a la pandemia de la COVID-19, mediante un enfoque multidisciplinario y fundamentado en el diseño e innovación de servicios. El artículo analiza el trabajo realizado en este proyecto para promover el uso del comercio electrónico en MiPyMEs creadas por artesanos, desde la perspectiva de la innovación social digital.

Abstract. Social innovation is innovation that aims to improve the well-being of individuals or communities (OECD/Eurostat, 2018). Projects in this area focus on social transformation, social entrepreneurship, and the development of products with social value. Within social innovation, the concept of digital social innovation has emerged, which uses digital technologies together with co-creation strategies for social good (Bria, 2015; Cangiano et al., 2017). One of the important actors supporting this type of innovation are universities, which analyze technological trends, develop new technologies and methodologies, and serve as a testing ground for innovative ideas (Peternikova, 2017). As a facilitating actor, and in the context of the health crisis caused by COVID-19, the National University of Costa Rica (UNA) provided funding for the UNAPROPYMES project, which aims to implement an incubation/acceleration service for e-commerce sites for Costa Rican micro, small, and medium-sized enterprises (MSMEs) in response to the COVID-19 pandemic, using a multidisciplinary approach based on service design and innovation. The article analyzes the work carried out in this project to promote the use of e-commerce in MSMEs created by artisans, from the perspective of digital social innovation.