Consecuencia de la máxima desconcentración de la CCSS, en la oficina de recursos materiales del Hospital Dr. Fernando Escalante Pradilla de San Isidro de El General, Pérez Zeledón

Abstract

Se valora el funcionamiento de los procesos de compra de bienes y servicios, en la oficina de recursos materiales del hospital Escalante Pradilla antes y después de la desconcentración administrativa. Por ello busca identificar el impacto de los cambios de las labores y las responsabilidades adquiridas de los funcionarios de la oficina, además de medir la satisfacción de los usuarios en cuanto a los tiempos de comprar y los tramites que obstaculizan el proceso de compra de materiales. Es una investigación descriptiva. Los sujetos de la investigación son los jefes de servicio, así como los proveedores, a quienes se le aplico la entrevista para la recopilación de los datos. Entre las conclusiones se encontró que la descentralización en la oficina de recursos humanos del hospital causó un aumento considerable en la cantidad de días promedio del ciclo de vida del expediente de compra de bienes y servicios y por ende la insatisfacción de los clientes internos y externos.

The study evaluates the functioning of the processes for purchasing goods and services in the materials resource office of the Escalante Pradilla Hospital before and after administrative decentralization. It seeks to identify the impact of changes in the tasks and responsibilities of office staff, as well as to measure user satisfaction with regard to purchasing times and procedures that hinder the process of purchasing materials. This is a descriptive study. The subjects of the study are the heads of service, as well as the suppliers, who were interviewed for data collection. Among the conclusions, it was found that decentralization in the hospital's human resources office caused a considerable increase in the average number of days in the life cycle of the goods and services purchase file and, therefore, dissatisfaction among internal and external customers.