Proceso de reactivación económica de las PYMES turísticas, en los cantones de Buenos Aires, Corredores, Coto Brus, Golfito, Osa y Puerto Jiménez, post pandemia, periodo 2022-2023

Abstract

Esta investigación analiza el proceso de reactivación económica de las PYMES turísticas en los cantones de Buenos Aires, Corredores, Coto Brus, Golfito, Osa y Puerto Jiménez, durante el período post-pandemia de 2022 a 2023. Se utilizan diversos modelos de investigación, incluyendo enfoques exploratorios, descriptivos, documentales y aplicados, dada la escasez de estudios previos en este ámbito. Se elabora un manual de gestión del riesgo operacional para estas PYMES, fundamentado en la norma ISO 31000. El enfoque mixto utilizado en esta investigación abarca aspectos cualitativos, como las afectaciones provocadas por la pandemia y las estrategias o acciones implementadas por las PYMES y la institucionalidad pública, así como aspectos cuantitativos que miden el impacto de dichas estrategias mediante gráficos y porcentajes para una mayor comprensión. La población de estudio incluye 104 pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector turístico, todas certificadas con la declaración turística otorgada por el Instituto Costarricense de Turismo (ICT). De ese total, se seleccionaron 32 PYMES que cumplen con los criterios de la investigación, de las cuales han colaborado activamente en el proceso de recolección de datos. Estas empresas representan el sector turístico en los seis cantones de interés, proporcionando información relevante para analizar sus características y el comportamiento del sector en la región. Entre los resultados más destacados se observa un alto grado de implementación de estrategias financieras, como descuentos y ajustes de precios, que son atractivas para los potenciales clientes. Sin embargo, se observa una considerable cantidad de PYMES que no cuentan con un manual para la gestión del riesgo operativo. Se recomienda fomentar el turismo rural para diversificar las ofertas turísticas en la región y mejorar la experiencia de los visitantes. Asimismo, se sugiere a los empresarios que consideren la reestructuración tecnológica, ya que es una de las estrategias menos aplicadas. Finalmente, se enfatiza la importancia de elaborar e implementar un sistema de gestión del riesgo operativo. Contar con un manual de riesgos es crucial para identificar, analizar y mitigar los riesgos a los que están expuestas estas empresas, garantizando así su sostenibilidad y crecimiento en el futuro.This research analyzes the economic reactivation process of tourism SMEs in the cantons of Buenos Aires, Corredores, Coto Brus, Golfito, Osa and Puerto Jimenez, during the post-pandemic period from 2022 to 2023. Various research models are used, including exploratory, descriptive, documentary and applied approaches, given the scarcity of previous studies in this area. An operational risk management manual is developed for these SMEs, based on the ISO 31000 standard. The mixed approach used in this research includes qualitative aspects, such as the effects caused by the pandemic and the strategies or actions implemented by SMEs and public institutions, as well as quantitative aspects that measure the impact of these strategies through graphs and percentages for a better understanding. The study population includes 104 small and medium-sized enterprises (SMEs) in the tourism sector, all certified with the tourism declaration granted by the Costa Rican Tourism Institute (ICT). Of this total, 32 SMEs were selected that meet the research criteria and have actively collaborated in the data collection process. These companies represent the tourism sector in the six cantons of interest, providing relevant information to analyze their characteristics and the behavior of the sector in the region. Among the most outstanding results, there is a high degree of implementation.