Propuesta de un mecanismo para automatizar el proceso de gestión de donación y trasplante de órganos y tejidos en la Caja Costarricense de Seguro Social

Abstract

La Caja Costarricense de Seguro Social, actualmente realiza gestiones para estructurar y mejorar sus procesos así como automatizar su proceso principal la atención médica de pacientes mediante el sistema llamado “Expediente Digital Único en Salud” (EDUS), sin embargo, a la fecha de inicio de esta investigación ( año 2018 ) para este objetivo no existe ningún mecanismo o sistema que modele y automatice el proceso de donación y trasplante de órganos y tejidos por lo que los profesionales participantes en este proceso carecen de un mecanismo que les permita ordenar y manejar sus procesos, lo que conlleva a un difícil manejo de documentación y gestión diaria, esta carencia ha dado lugar a malas prácticas que ponen en riesgo los niveles de transparencia y rendición de cuentas en la Caja Costarricense de Seguro Social para este importante proceso, la escasez de información detallada y en tiempo real causa muchos sesgos al momento de la toma de decisiones, rendición de cuentas y/o búsqueda de responsables. Por tal razón, es que nace el presente proyecto, como una alternativa que viene a ordenar cada uno de los procesos principales para la donación y trasplante de órganos y tejidos en la Caja Costarricense de seguro Social, para este ordenamiento se utilizó la metodología llamada BPM (Business Process Management ) dado a que si una empresa conoce de sus procesos, podrá entonces modelarlos, estudiarlos, medirlos y finalmente optimizarlos para satisfacer los objetivos de la regla del negocio, para este modelado de procesos y como herramienta para la comprobación del método, se integraron las tecnologías de información (Stack MEAN ) por lo que se obtuvo un producto final más integral, consistente y con menos grietas. También se elaboró una encuesta la cual permitió constatar y evidenciar la problemática detectada. Por otro lado, con el modelado de procesos se lograron detectar claramente los actores y sus responsabilidades, de manera que se procedió a estudiar y elaborar los procesos descritos por la Dra. María Fernanda Chinchilla (coordinadora hospitalaria de trasplantes), esto permitió un ordenamiento y optimización de cada uno de los procesos principales para lo que respecta a donación y trasplante de órganos y tejidos. Finalmente, se propuso el uso y continuación del mecanismo elaborado como una excelente alternativa para solventar la problemática que les viene aquejando, la misma que podría eventualmente ser utilizada por representantes del proceso para pedir apoyo gerencial, en aras de dar continuidad a esta importante iniciativa, la cual pretende traer muchos beneficios a la coordinación, a la caja y por ende al país.

The Costa Rican Social Security Fund is currently taking steps to structure and improve its processes as well as automate its main process for the medical care of patients through the system called "Unique Digital Health Record" (EDUS), however, as of the start date of this research (year 2018) for this objective there is no mechanism or system that models and automates the process of donation and transplantation of organs and tissues, so the professionals participating in this process lack a mechanism that allows them to order and manage their processes, which leads to a difficult handling of documentation and daily management, this lack has given rise to bad practices that put at risk the levels of transparency and accountability in the Costa Rican Social Security Fund for this important process, the shortage of detailed and real-time information causes many biases when making decisions, accountability and / or search for responsible. For this reason, the present project was born, as an alternative that comes to order each of the main processes for the donation and transplantation of organs and tissues in the Costa Rican Social Security Fund, for this order the methodology called BPM was used (Business Process Management) given that if a company knows about its processes, it can then model, study, measure and finally optimize them to satisfy the objectives of the business rule, for this process modeling and as a tool for method verification, Information technologies (Stack MEAN) were integrated, resulting in a more comprehensive, consistent end product with fewer cracks. A survey was also prepared which made it possible to verify and demonstrate the problems detected. On the other hand, with the process modeling it was possible to clearly detect the actors and their responsibilities, so that the processes described by Dr. María Fernanda Chinchilla (hospital transplant coordinator) were studied and elaborated, this allowed an ordering and optimization of each of the main processes for organ and tissue donation and transplantation. Finally, the use and continuation of the mechanism developed was proposed as an excellent alternative to solve the problem that has been afflicting them, the same that could eventually be used by representatives of the process to request managerial support, in order to give continuity to this important initiative. which aims to bring many benefits to the coordination, to the cash and therefore to the country.