Propuesta de lineamientos estratégicos para la adopción digital en la industria de hostales en Costa Rica: Un estudio basado en revisión teórica e investigación de mercado.

Abstract

Resumen. Los hostales en Costa Rica desempeñan un papel estratégico en el turismo al ofrecer alojamiento accesible y flexible, contribuyendo a la democratización del turismo y a la diversificación de los flujos turísticos. No obstante, estos establecimientos enfrentan desafíos importantes en adopción digital y modernización tecnológica, derivados de limitaciones financieras, baja capacitación y estructuras organizativas informales. Esta investigación, de enfoque cualitativo y aplicado, combina revisión documental y entrevistas a trece administradores de hostales para identificar barreras y oportunidades en la gestión digital. A partir de la triangulación de hallazgos, se propone un lineamiento estratégico contextualizado que busca mejorar la competitividad y eficiencia operativa de los hostales, considerando sus características y limitaciones, y que será evaluado por expertos para garantizar su pertinencia y aplicabilidad. Los resultados muestran que, aunque existe consenso en la literatura sobre que la adopción digital mejora la eficiencia y competitividad hostelera, la mayoría de los modelos provienen de contextos más favorables que el costarricense, por lo que las estrategias deben adaptarse a las condiciones locales. Asimismo, se evidencia que, si bien los administradores reconocen la importancia de la digitalización, su implementación sigue siendo básica o intermedia, centrada en reservas en línea y presencia en redes sociales, con escaso uso de soluciones avanzadas. El lineamiento propuesto integra ejes estratégicos, niveles de inversión y un sistema de indicadores que facilitan su implementación y mejora continua.

Abstract. Abstract. Hostels in Costa Rica play a strategic role in tourism by offering affordable and flexible accommodations, contributing to the democratization of tourism and the diversification of tourist flows. However, these establishments face significant challenges in digital adoption and technological modernization, stemming from financial constraints, a lack of training, and informal organizational structures. This qualitative and applied research combines a literature review with interviews of thirteen hostel managers to identify barriers and opportunities in digital management. Based on the triangulation of findings, a contextualized strategic framework is proposed that aims to improve the competitiveness and operational efficiency of hostels, considering their characteristics and limitations; this framework will be evaluated by experts to ensure its relevance and applicability. The results show that, although there is consensus in the literature that digital adoption improves efficiency and competitiveness in the hostel industry, most models originate from contexts more favorable than Costa Rica’s; therefore, strategies must be adapted to local conditions. Furthermore, the findings show that, although managers recognize the importance of digitalization, its implementation remains at a basic or intermediate level, focused on online reservations and social media presence, with limited use of advanced solutions. The proposed framework integrates strategic pillars, investment levels, and a system of indicators that facilitates its implementation and continuous improvement.