Sistema de información para la administración de la relación con los clientes de la empresa CODISA Software Corp

Abstract

El tener un adecuado manejo de la información de los clientes de una organización, es un factor muy importante en el día a día de las empresas. El contar con tecnología especializada, y que se ajuste a las necesidades organizacionales, es indispensable para la administración de la información en las organizaciones. Por esta razón, el desarrollo de este proyecto de graduación es relevante y de suma importancia para la empresa patrocinadora, ya que dará un valor agregado el contar con un sistema enriquecido para el manejo de la información de sus clientes y prospectos. El siguiente proyecto de graduación se presenta como un sistema informático, para el apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes y prospectos que posee CODISA Software Corp., ofreciendo una base de datos para apoyar el servicio al cliente, basado en una arquitectura Web, para facilitar el acceso desde cualquier punto y en el momento deseado. La misión de CODISA Software Corp. es entregar a sus clientes soluciones de TICs oportunas y de alta calidad, logrando relaciones rentables y a largo plazo. A nivel latinoamericano, la organización busca ofrecerse como una de las marcas de TICs, más importantes en el mercado. Este documento detalla la manera en cómo se desarrollará el Sistema, al finalizar el documento, se pretende que el lector logre ubicarse en las dimensiones del proyecto, entendiendo las implicaciones, objetivos, beneficios y la relevancia que el proyecto tendrá en la empresa patrocinadora. En los siguientes capítulos de este documento se describe la funcionalidad que ofrece el sistema y la forma en que se conceptualizó. Capítulo I - Introducción: En este capítulo se detalla la descripción del proyecto, antecedentes, justificación, importancia, beneficios, objetivos propuestos, alcances y limitaciones. Capítulo II - Marco Teórico: Se describe el marco teórico del proyecto, haciendo referencia a la historia, visión, misión y estructura organizacional de la empresa CODISA Software Corp., así como también el marco conceptual y la metodología de desarrollo utilizada. Capítulo III - Procedimiento Metodológico: En este apartado podrá encontrar en detalle cada una de las fases que se siguieron, según la metodología de desarrollo seleccionada para la elaboración del proyecto. Capítulo IV - Análisis Retrospectivo: Se realiza el análisis retrospectivo; el cual indica la medida de cumplimiento de cada objetivo propuesto. Capítulo V - Conclusiones y Recomendaciones: Se exponen las conclusiones a las cuales se llegaron durante el proceso de desarrollo y las posibles sugerencias para mantener, o bien, mejorar la aplicación. Capítulo VI — Referencias Bibliográficas y Glosario de Términos: Se adjuntan las referencias bibliográficas que se utilizaron como apoyo para la realización del proyecto y el glosario de términos. Capítulo VII - Anexos: Se adjunta información relacionada al proyecto.Having an adequate management of the information of the clients of an organization, is a very important factor in the day to day of the companies. Having specialized technology that adjusts to organizational needs is essential for information management in organizations. For this reason, the development of this graduation project is relevant and extremely important for the sponsoring company, since it will give added value to have an enriched system for managing the information of its clients and prospects. The following graduation project is presented as a computer system, to support the management of relationships with customers and prospects that CODISA Software Corp. has, offering a database to support customer service, based on a Web architecture. , to facilitate access from any point and at the desired time. CODISA Software Corp.'s mission is to deliver timely and high-quality ICT solutions to its clients, achieving profitable and long-term relationships. At the Latin American level, the organization seeks to offer itself as one of the most important ICT brands in the market. This document details the way in which the System will be developed, at the end of the document, it is intended that the reader manage to locate himself in the dimensions of the project, understanding the implications, objectives, benefits and the relevance that the project will have in the sponsoring company. The following chapters of this document describe the functionality offered by the system and the way in which it was conceptualized. Chapter I - Introduction: This chapter details the description of the project, background, justification, importance, benefits, proposed objectives, scope and limitations. Chapter II - Theoretical Framework: The theoretical framework of the project is described, referring to the history, vision, mission and organizational structure of the company CODISA Software Corp., as well as the conceptual framework and the development methodology used. Chapter III - Methodological Procedure: In this section you can find in detail each of the phases that were followed, according to the development methodology selected for the elaboration of the project. Chapter IV - Retrospective Analysis: The retrospective analysis is carried out; which indicates the measure of compliance of each proposed objective. Chapter V - Conclusions and Recommendations: The conclusions reached during the development process and possible suggestions to maintain or improve the application are exposed. Chapter VI — Bibliographic References and Glossary of Terms: The bibliographic references that were used as support for carrying out the project and the glossary of terms are attached. Chapter VII - Annexes: Information related to the project is attached.