Rediseño del proceso de inducción en el Hotel Nayara Resorts Costa Rica, de setiembre a noviembre 2023

Abstract

El proyecto titulado rediseño del proceso de inducción en el Hotel Nayara Resorts Costa Rica, de Setiembre a noviembre 2023" tiene como objetivo general mejorar la experiencia del colaborador mediante la reestructuración del proceso de inducción en el Hotel Nayara Resorts Costa Rica durante el período de septiembre a noviembre de 2023. Para lograr este objetivo, se han establecido los siguientes objetivos específicos: Analizar las fortalezas y oportunidades de mejora en el proceso de inducción mediante una auditoría realizada durante el II trimestre de 2023. Proponer un nuevo proceso de inducción que incluya un sistema de control para facilitar el seguimiento y la supervisión de las tareas en cada fase. Desarrollar una propuesta de despliegue del nuevo proceso a las áreas del departamento de talento humano. Crear tres productos vinculados al nuevo proceso de inducción. La metodología utilizada involucra una auditoría de verificación aplicada directamente al proceso de inducción de Recursos Humanos durante el II trimestre de 2023, mediante encuestas a los colaboradores y entrevistas a la persona encargada de capacitación y desarrollo. Además, se utilizó la técnica de grupo focal para profundizar en las opiniones, actitudes y percepciones de los colaboradores de nuevo ingreso, con el objetivo de identificar áreas de mejora en el proceso de inducción. Los resultados obtenidos revelan la importancia de elementos como la calidez humana, el conocimiento detallado de la empresa, el recorrido por las instalaciones y el contacto con los líderes para mejorar la experiencia de inducción. También se destacan aspectos relacionados con la carga emocional de los colaboradores y la necesidad de gestionar sus emociones durante el proceso de incorporación. En resumen, el proyecto propone un rediseño del proceso de inducción que tenga en cuenta las necesidades y expectativas de los colaboradores, con el fin de mejorar su experiencia inicial en el Hotel Nayara Resorts Costa Rica.The project titled "Redesign of the induction process at Nayara Resorts Costa Rica, from September to november 2023" aims to improve employee experience by restructuring the induction process at Hotel Nayara Resorts Costa Rica during the period from September to November 2023. To achieve this goal, the following specific objectives have been established: Analyze the strengths and improvement opportunities in the induction process through an audit conducted during the II quarter of 2023. Propose a new induction process that includes a control system to facilitate monitoring and supervision of tasks at each phase. Develop a proposal for deploying the new process to the areas of the human resources department. Create three products linked to the new induction process. The methodology used involves a verification audit applied directly to the Human Resources induction process during the II quarter of 2023, through surveys of employees and interviews with the person in charge of training and development. Additionally, the focus group technique was used to delve into the opinions, attitudes, and perceptions of newly hired employees, with the aim of identifying areas for improvement in the induction process. The results obtained reveal the importance of elements such as human warmth, detailed knowledge of the company, facility tour, and contact with leaders to enhance the induction experience. Also highlighted are aspects related to the emotional burden of employees and the need to manage their emotions during the onboarding process. In summary, the project proposes a redesign of the induction process that takes into account the needs and expectations of employees, in order to improve their initial experience at Hotel Nayara Resorts Costa Rica.