Factores motivacionales del personal de secretariado que labora en la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional y su incidencia en el desempeño laboral, según la teoría de Frederick Herzberg, período 2015

Abstract

Este estudio, realizado en 2015 en la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional, tuvo como objetivo analizar cómo influyen los factores motivacionales en el desempeño laboral del personal secretarial, basado en la teoría de Herzberg. Se aplicó un cuestionario en línea mediante LimeSurvey a funcionarios del área administrativa, y los resultados evidenciaron una baja presencia de factores motivacionales, lo que afecta negativamente su rendimiento laboral. Se cumplieron los objetivos de identificar dichos factores, determinar su impacto en el desempeño e incluso proponer estrategias para mejorar la motivación. La investigación se desarrolló en cuatro capítulos que abordaron la introducción, el marco teórico, la metodología y el análisis de resultados. Finalmente, se concluyó que la falta de motivación repercute en el desempeño del personal y se recomienda a la institución implementar acciones concretas para mejorar esta situación.

This study, conducted in 2015 at the Faculty of Social Sciences of the National University of Costa Rica, aimed to analyze how motivational factors influence the job performance of secretarial staff, based on Herzberg’s theory. An online questionnaire was applied through LimeSurvey to administrative staff, and the results showed a low presence of motivational factors, which negatively affects their work performance. The research objectives were met: identifying motivational factors, determining their impact on performance, and proposing strategies to improve motivation. The study was developed in four chapters covering the introduction, theoretical framework, methodology, and results analysis. It was concluded that the lack of motivation affects staff performance, and it is recommended that the institution implement concrete actions to improve this situation.