Pertinencia del Bachillerato en Administración de Oficinas de la Escuela de Secretariado Profesional de la Universidad Nacional, en relación con la demanda laboral actual

Abstract

La globalización ha provocado la apertura de mercados y la incursión de los países pequeños como Costa Rica, en los mercados internacionales; todo este proceso ha afectado entre otras áreas a la educativa, trayendo consigo que los estándares de calidad de la educación superior sufran modificaciones, al punto de que desde hace algunos años las universidades realizan esfuerzos para actualizar sus planes de estudio y ofrecer un currículo de calidad, pertinente ante los requerimientos de la sociedad. La Escuela de Secretariado Profesional, como parte de la Universidad Nacional, debe rediseñar sus planes de estudios y visualizar nuevos espacios profesionales emergentes, pues sus egresados requieren una formación integral desde un curriculum interdisciplinario y ser capacitados con las competencias necesarias para enfrentarse al mundo laboral en estado de cambio permanente. En este entorno laboral exigente y cambiante, se realizó esta investigación, cuyo propósito es analizar la pertinencia del plan de estudios que ofrece la Escuela de Secretariado Profesional (ESP) de la Universidad Nacional (UNA), en relación con las necesidades reales de los empleadores, de contar con profesionales de oficina altamente calificados para el desempeño en diferentes ámbitos de actuación. Para llevar a cabo este análisis se efectuó, en una primera etapa, la investigación teórica sobre los principales componentes del diseño y evaluación de un plan de estudios, del concepto de pertinencia, perfil académico del profesional de oficina y del concepto de competencia. Seguidamente se desarrolló un estudio de campo tomando en cuenta las tres percepciones de las poblaciones involucradas: egresados, docentes y empleadores. Se consideraron específicamente los egresados del Bachillerato en Administración de Oficinas de 2007, los docentes actuales de la carrera y los empleadores de esos egresados, que se encuentran ubicados en el área de educación, salud, servicios, del sector público y privado. La recopilación de los datos suministrados por los egresados y docentes se realizó mediante la aplicación de un cuestionario en la plataforma informática Lime Survey, los empleadores igualmente respondieron uno, solamente que se les envió vía correo electrónico o lo llenaron en forma personal. Previo a este proceso se realizaron llamadas telefónicas a la muestra de los egresados de la carrera, lo que permitióobtener la información para aplicar los cuestionarios a esta población y a los empleadores. La Escuela de Secretariado Profesional suministró las direcciones electrónicas de los docentes. Además de los cuestionarios aplicados a los informantes, se efectuaron tres entrevistas: con la subdirectora de la carrera de Secretariado Profesional de la UNA, con el jefe de la División Académica de CONARE y con la Asesora del Programa de Gestión y Diseño Curricular de la UNA. Obtenidas las respuestas, se procedió a analizar la información, cualitativa y cuantitativa. Los resultados obtenidos de esta investigación ofrecen una perspectiva clara del nivel de pertinencia del plan de estudios del bachillerato en Administración de Oficinas de la carrera de Secretariado Profesional, en relación con las percepciones de los egresados, docentes y empleadores encuestados, de los aspectos positivos de la carrera que resaltan los encuestados así como los que recomiendan mejorar para lograr un reconocimiento profesional, entre otros aspectos. Con base en los resultados logrados, se procedió a dar respuesta al problema planteado en esta investigación: ¿En qué medida la carrera del Bachillerato Administración de Oficinas de la Escuela de Secretariado Profesional de la UNA, satisface las necesidades del mercado laboral? Cuya respuesta se encuentra sustentada en los resultados que se evidencian en el capítulo de análisis de la información. En el apartado final de conclusiones y recomendaciones, en primer lugar las postulantes brindan en detalle la conclusión por cada uno de los objetivos planteados y en segundo lugar según la información suministrada por cada una de las poblaciones encuestadas, se realiza una labor cuidadosa para extraer las recomendaciones que contribuyan el mejoramiento del plan de estudios en mención.Globalization has led to the opening of markets and the entry of small countries like Costa Rica into international markets. This entire process has affected education, among other areas, resulting in changes to the quality standards of higher education. For some years now, universities have been making efforts to update their curricula and offer a quality program relevant to the needs of society. The School of Professional Secretarial Studies, as part of the National University, must redesign its curricula and envision new emerging professional spaces, as its graduates require comprehensive training from an interdisciplinary curriculum and the necessary skills to face the constantly changing world of work. In this demanding and ever-changing work environment, this research was conducted to analyze the relevance of the curriculum offered by the School of Professional Secretarial Studies (ESP) of the National University (UNA) in relation to the real needs of employers for highly qualified office professionals to perform in different areas of operation. To carry out this analysis, the first stage involved theoretical research on the main components of curriculum design and evaluation, the concept of relevance, the academic profile of office professionals, and the concept of competence. Subsequently, a field study was conducted, taking into account the perceptions of the three populations involved: graduates, faculty, and employers. Specifically, the study considered graduates of the Bachelor's Degree in Office Administration from 2007, current faculty members of the program, and the employers of these graduates, who are located in the education, health, and service sectors, both public and private. Data from graduates and faculty was collected through a questionnaire administered via the Lime Survey platform. Employers also completed a questionnaire, which was sent to them via email or completed in person. Prior to this process, telephone calls were made to a sample of graduates, providing the information necessary to administer the questionnaires to this population and to the employers. The School of Professional Secretarial Studies provided the email addresses of the faculty. In addition to the questionnaires administered to the respondents, three interviews were conducted: with the Assistant Director of the Professional Secretarial Studies program at UNA, with the Head of the Academic Division of CONARE, and with the Advisor of the Curriculum Management and Design Program at UNA. Once the responses were obtained, the information was analyzed both qualitatively and quantitatively. The results of this research offer a clear perspective on the relevance of the Bachelor's degree program in Office Administration within the Professional Secretarial Studies program, in relation to the perceptions of the surveyed graduates, faculty, and employers. The results also highlight the positive aspects of the program as well as those aspects they recommend improving to achieve professional recognition, among other considerations. Based on these results, the research question was addressed: To what extent does the Bachelor's degree program in Office Administration at the School of Professional Secretarial Studies at UNA meet the needs of the labor market? The answer is based on the results presented in the information analysis chapter. In the final section on conclusions and recommendations, the applicants first provide a detailed conclusion for each of the stated objectives. Second, based on the information provided by each of the surveyed populations, a careful analysis is conducted to extract recommendations that will contribute to the improvement of the aforementioned curriculum.