Sistema para Administración de Centros de Gestión Informática SACGI

Abstract

Actualmente los centros de gestión informática proveen servicios de soporte técnico en Hardware y Software a las unidades adscritas a su área de atención. El desarrollo de estas funciones consume un alto porcentaje del tiempo del recurso humano existente, pero no se cuenta con métricas o indicadores que permitan evaluar el desempeño de los funcionarios, desconociéndose el esfuerzo dedicado a un determinado equipo o sistema y más grave aun, desconociéndose toda relación costo beneficio de los equipos y sistemas atendidos, por lo tanto, es indispensable tanto para el CGI como para la administración superior la implantación de una herramienta que le permita contar con información sobre la gestión y la inversión (gasto) en recursos humanos y económicos sobre los equipos y sistemas atendidos, para establecer apropiadamente las necesidades del CGI y las políticas de adquisición y mantenimiento de las TI utilizadas.

Currently, the IT management centers provide technical support services in Hardware and Software to the units attached to their service area. The development of these functions consumes a high percentage of the time of the existing human resource, but there are no metrics or indicators that allow evaluating the performance of the officials, the effort dedicated to a certain team or system is unknown, and even more serious, not knowing all cost-benefit ratio of the equipment and systems served, therefore, it is essential for both the CGI and the upper management the implementation of a tool that allows it to have information on the management and investment (expense) in human and economic resources on the equipment and systems served, to appropriately establish the needs of the CGI and the policies for the acquisition and maintenance of the IT used.