Factores que influyen en la gestión de cobro administrativo del área de validación y facturación, en la atención de pacientes no asegurados del Hospital Escalante Pradilla, 2014.

Abstract

Este estudio tiene como propósito analizar los factores que influyen en la gestión de cobro administrativo del área de Validación y Facturación de Servicios Médicos, en la atención a pacientes no asegurados del Hospital Escalante Pradilla, para así determinar si es eficaz esta gestión, que se realiza en dicho nosocomio. La metodología utilizada para el presente trabajo, se realizó mediante diferentes tipos de investigación como lo son la exploratoria y aplicada, esto con el propósito de lograr los objetivos propuestos inicialmente, mediante entrevistas y cuestionarios aplicados a involucrados en este proceso. Una vez culminada esta investigación, se logró obtener información con la cual se determinó, que las estrategias utilizadas por la sub-área de Validación y Facturación de Servicios Médicos del Hospital Dr. Escalante Pradilla, para generar la gestión de cobro a los pacientes no asegurados que han utilizado los servicios médicos en dicho centro hospitalario, no son las más adecuadas ya que no generan un trámite oportuno, sin embargo pueden emplearse estrategias que aumenten la recaudación de capital para la institución, sin necesidad de incurrir en gastos excesivos. Además se determinó que existe necesidad de capacitación para el personal del servicio, así como disponer de recurso humano, orientado a satisfacer la gestión de cobro a plazos mínimos, en la inmediatez de la necesidad que tiene la CCSS de captar recursos.

This study aims to analyze the factors that influence the management of administrative collection area Billing Validation and Medical Services, in caring for uninsured patients Escalante Pradilla Hospital, to determine whether this is effective management, held in that hospital. The methodology used for this study, was performed by different types of research such as exploratory and applied, this in order to achieve the objectives initially, through interviews and questionnaires answered involved in this process. Upon completion of this investigation, it was possible to obtain information with which it was determined that the strategies used by the sub-area Validation and Billing of Medical Services of the Hospital Dr. Escalante Pradilla, to generate the management of charging uninsured patients who used medical services in that hospital, they are not the most appropriate because it does not generate an appropriate procedure, however strategies can be used to increase the capital raising for the institution, without incurring excessive costs. In addition it was determined that there is need for training for service personnel and available human resources, aimed at meeting the collection management to minimum terms, in the immediacy of the need for the CCSS to raise funds.