Análisis de los servicios de asesoría y transporte de consolidadores de carga internacional y su contribución en los procesos de internalización de las PYMES costarricenses: estudios de caso

Abstract

El presente proyecto de investigación aborda el análisis de los servicios de asesoría y transporte que brinda el consolidador de carga internacional para la facilitación del proceso de internacionalización de las pymes. Esto debido a las limitaciones en factores logísticos que actualmente persisten en las pequeñas y medianas empresas para acceder a mercados internacionales, que se podrían solventar aplicando modelos de asesoría y de gestión en la cadena logística mediante servicios brindados por agentes de carga. Teóricamente, se parte de los abordajes sobre las características y conceptualización de la consolidación de carga, señalando de igual forma, las distintas orientaciones sobre internacionalización con principal enfoque en la teoría de redes. A su vez, se aborda el tema de la cadena logística como proceso de integración de servicios. A nivel metodológico, el trabajo es de naturaleza cualitativa descriptiva bajo el método de estudios de caso. La información fue recopilada mediante instrumentos como análisis bibliográfico y entrevistas semiestructuradas orientadas a consolidadores de carga nacionales, así como a pequeñas y medianas empresas costarricenses con enfoque a la internacionalización. Entre los principales resultados de la investigación, se determina que existen iniciativas público-privadas en temas de internacionalización de pymes en la cual se vinculan diversas cámaras sectoriales, sin embargo, aún no hay representatividad de la Asociación Costarricense de Agencias de Carga, lo cual también constituye un área de eventual desarrollo colaborativo. De igual forma, se comprueba que las relaciones de redes entre actores de toda la cadena logística son facilitadores en los procesos de internacionalización y en la relación entre pymes y consolidadores de carga para las empresas entrevistadas. Se observa que las principales oportunidades de mejora para los consolidadores de carga se centran en el uso de tecnologías de la información y la comunicación, las mejoras en temáticas relacionadas a asesoría y acompañamiento para las pymes y en áreas de servicio al cliente personalizado con miras a la integración de servicios de toda la cadena logística. La principal conclusión de la investigación denota que los servicios brindados por el consolidador de carga pueden facilitar los procesos de internacionalización de las pymes. Si bien, existen áreas de mejora tanto a nivel de redes colaborativas público- privadas, como a nivel interno, se comprueba que las pymes entrevistadas han experimentado beneficios del trabajo en conjunto durante sus procesos de internacionalización.

This research project addresses the analysis of the advisory and transport services provided by an international freight consolidator to facilitate the internationalization process of SMEs.This is due to the logistical limitations that currently persist in small and medium-sized enterprises in accessing international markets. These limitations could be alleviated by applying advisory and management models in the logistics chain through services provided by freight forwarders. Theoretically, the project is based on the characteristics and conceptualization of load consolidation, highlighting different perspectives on internationalization, with a primary focus on network theory. Additionally, the topic of the logistics chain as a process of integrating services is addressed. Methodologically, the work is qualitatively descriptive, utilizing the case study method. Information was collected through instruments such as bibliographic analysis and semi-structured interviews with national cargo consolidators, as well as small and medium-sized Costa Rican companies focused on internationalization. Among the main results of the research, it is determined that there are public-private initiatives addressing the internationalization of SMEs, involving various sectoral chambers. However, there is still no representation from the Costa Rican Association of Freight Agencies, which represents an area for potential collaborative development. It is also verified that network relationships between actors throughout the logistics chain facilitate internationalization processes and enhance the relationship between SMEs and cargo consolidators for the companies interviewed. It is observed that the main opportunities for improvement for cargo consolidators focus on the use of information and communication technologies, enhancements in advisory and support services for SMEs, and areas of personalized customer service, aiming for the integration of services throughout the logistics chain. The main conclusion of the research is that the services provided by the freight consolidator can facilitate the internationalization processes of SMEs. Although there are areas for improvement both in public-private collaborative networks and internally, it is found that the SMEs interviewed have experienced benefits from working with freight consolidators during their internationalization processes.