El sistema de indicadores de gestión en el contexto hospitalario de la Región Brunca, (el caso de los laboratorios clínicos)

Abstract

La investigación retroalimenta el proceso de aplicación de los indicadores de gestión como herramienta fundamental en la toma de decisiones de la gerencia en los servicios de laboratorios clínicos de la Caja Costarricense de Seguro Social en la Región Brunca. Evalúa el uso del sistema de indicadores de gestión, y analiza el grado de interés de los encargados en la aplicación de dichos indicadores en los laboratorios clínicos. Además, analiza las ventajas y obstáculos que presenta el sistema desde el punto de vista de las jefaturas de otros servicios hospitalarios de la región. Es una investigación descriptiva. La población estuvo compuesta por 14 jefes y subjefes, en el caso de directores, administradores y jefes de servicio se conformó de 70 jefaturas, a ambas se les aplicó una entrevista para la recolección de los datos. Entre los resultados encontrados se concluye que la mayoría de los jefes y subjefes de los laboratorios de la Región Brunca no tiene noción clara, del concepto fundamental que involucra un sistema de información gerencial. Además, el sistema de indicadores ha provocado un cambio organizacional, ha creado resistencia y oposición por parte de las jefaturas de los distintos servicios de los Hospitales de la región Brunca. Los indicadores de gestión son utilizados como recopilador de información estadística, sin ningún otro uso.

This study provides insights into the process of implementing management indicators as a key tool for managerial decision-making in the clinical laboratory services of the Costa Rican Social Security Fund in the Brunca Region. It evaluates the use of the management indicator system and analyzes the level of interest among managers in applying these indicators in clinical laboratories. Furthermore, it analyzes the advantages and obstacles presented by the system from the perspective of the heads of other hospital services in the region. This is a descriptive study. The population consisted of 14 heads and deputy heads; in the case of directors, administrators, and department heads, it comprised 70 managers. Both groups were interviewed for data collection. Among the findings, it is concluded that most heads and deputy heads of laboratories in the Brunca Region do not have a clear understanding of the fundamental concept underlying a management information system. Furthermore, the indicator system has led to organizational change and has generated resistance and opposition from the heads of the various departments in the hospitals of the Brunca Region. Management indicators are used solely for compiling statistical information, with no other purpose.