Propuesta de mejora del proceso de ordenamiento interno de repuestos a Argentina de una empresa transnacional

Abstract

La empresa multinacional en estudio es una compañía de software y hardware que desarrolla bases de datos y sistemas de gestión de bases de datos. Cuenta además con herramientas propias de desarrollo para realizar aplicaciones en varios ámbitos tales como: Java, GSI y otros. También en los últimos años ha realizado varias adquisiciones como Micros, Tekelec y Sun Microsystems, que la hacen una de las compañías más completas en el área de tecnología. A nivel global, una de las divisiones de la empresa multinacional es la organización de planeamiento, la cual se ubica en Costa Rica. En este departamento se realizan, entre muchas otras tareas, el proceso de ordenamiento de partes a Argentina, el cual consiste en el ordenamiento de repuestos para las máquinas de la empresa multinacional adquiridas por nuestros clientes dentro de Argentina y que poseen un contrato de mantenimiento y reposición de repuestos. Las partes son fabricadas en centros de manufactura en los Estados Unidos y Asia y luego enviadas a los clientes en Argentina. En sí, el procedimiento de importación hacia Argentina, hacen al proceso aduanero burocrático y poco específico, pues este país recibe únicamente componentes electrónicos totalmente nuevos o partes DOM, o sea que nunca hayan sido enviados a un taller de reparación. A su vez, la necesidad de hacer una declaración jurada anticipada de importación (DJAI) para las mercancías que exceden los $ 1000 y las restricciones por las características electrónicas de las partes en el caso de la empresa multinacional se convierten en una limitante importante ya que la mercadería que se importa a Argentina son en un 100% componentes electrónicos. Otra barrera importante es que el presupuesto de importaciones para cada empresa es aprobado por la Superintendencia de Comercio Argentina, la cual define el monto que se puede importar en un periodo determinado. Las citadas barreras a las importaciones se tomaron a partir del problema de pago de deuda externa que posee el país suramericano. Dado la coyuntura de Argentina, la presente propuesta busca aligerar el procesamiento interno de órdenes de la empresa multinacional; sabiendo de antemano que el desarrollo de la importación no mejorara basándose en las características actuales del proceso. Por esta razón y mediante esta investigación se elaboró una propuesta de mejora al proceso interno de ordenamiento de repuestos a Argentina, a fin de contribuir en la reducción de tiempos y la eficacia del mismo. Por tanto, asumiendo que hay incertidumbre en el tiempo de los procedimientos aduaneros en Argentina, esta propuesta reducirá esta variable en función del proceso interno de la empresa multinacional. Eso se lograra mediante el uso de técnicas como la observación asistida y encuestas a los expertos en el área. Cuadros resumen de reportes y estadísticas y finalmente el informe de los resultados. En cuanto a los resultados se refiere, esta investigación logro el desarrollo de sus objetivos específicos y general. Mediante la categorización de riesgos por área de impacto, nivel de riesgo y responsables. Dando la posibilidad de concluir y recomendar con respecto a las propuestas de mejora de la investigación.

The multinational company under study is a software and hardware company that develops databases and database management systems. It also has its own development tools to make applications in various areas such as: Java, GSI and others. Also in recent years it has made several acquisitions such as Micros, Tekelec and Sun Microsystems, which make it one of the most complete companies in the technology area. Globally, one of the divisions of the multinational company is the planning organization, which is located in Costa Rica. In this department, among many other tasks, the process of ordering parts to Argentina is carried out, which consists of the ordering of spare parts for the machines of the multinational company acquired by our clients in Argentina and that have a maintenance contract and replacement of spare parts. Parts are manufactured at manufacturing centers in the United States and Asia and then shipped to customers in Argentina. In itself, the import procedure to Argentina makes the customs process bureaucratic and not very specific, since this country only receives completely new electronic components or DOM parts, that is, they have never been sent to a repair shop. In turn, the need to make an advance import sworn declaration (DJAI) for merchandise that exceeds $1,000 and the restrictions due to the electronic characteristics of the parties in the case of the multinational company become an important limitation since the merchandise imported to Argentina is 100% electronic components. Another important barrier is that the import budget for each company is approved by the Argentine Trade Superintendence, which defines the amount that can be imported in a given period. The aforementioned barriers to imports were taken from the problem of payment of external debt that the South American country has. Given the situation in Argentina, this proposal seeks to lighten the internal processing of orders of the multinational company; knowing in advance that the development of the import will not improve based on the current characteristics of the process. For this reason and through this research, a proposal was made to improve the internal process of ordering spare parts in Argentina, in order to contribute to the reduction of time and its effectiveness. Therefore, assuming that there is uncertainty in the timing of customs procedures in Argentina, this proposal will reduce this variable based on the internal process of the multinational company. This will be achieved through the use of techniques such as assisted observation and surveys of experts in the area. Summary tables of reports and statistics and finally the report of the results. As far as the results are concerned, this research achieved the development of its specific and general objectives. Through the categorization of risks by area of ​​impact, level of risk and those responsible. Giving the possibility of concluding and recommending with respect to the proposals for improvement of the investigation.