Propuesta de Plataforma de Comunicaciones Unificadas para PYMES

Abstract

En este documento el lector encontrará los resultados de una investigación que tiene como objetivo crear una propuesta para una plataforma de comunicaciones unificadas enfocada a las PYMES de Costa Rica basada en código abierto. Debido a la múltiples formas de comunicación dentro de las organizaciones (teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, fax, video conferencia) la gestión de cada uno de estos medios adquiere gran importancia, no solo para evitar posibles conflictos, sino para reducir costos, facilitar su gestión y mejorar la colaboración. Existe la problemática que la administración de todos estos servicios, ya que si bien cubren las necesidades de comunicación, al encontrarse en distintas plataformas, sus administradores deben gestionar cada una de estas por separado causando un incremento en sus costos de mantenimiento. Esta investigación responde a la necesidad de integrar plataformas de comunicación mediante productos y servicios innovadores, para ayudar a las PYMES costarricenses a lograr reducir sus costos de tecnologías de la información. Conocida la problemática el investigador evalúa las tecnologías basadas en código abierto, que se pueden utilizar para la creación de la plataforma de comunicaciones unificadas, así como un análisis de las capacidades de integración con otros productos de la industria que se puedan integrar a esta propuesta para ofrecer distintos complementos que le den un valor agregado, con el fin de ofrecer una ventaja competitiva a las PYMES. Estas tecnologías se deben adoptar a las necesidades que tienen las empresas por lo que se realiza un trabajo de campo que permite entender, mediante un diagnóstico de la situación actual, cuales son las tecnologías que las empresas necesitan integrar y cuál sería la estrategia de implementación de la solución dentro de las organizaciones.

Finalmente, el investigador presenta las conclusiones, recomendaciones y análisis retrospectivo de los resultados de esta investigación.