Influencia de las prácticas del teletrabajo en el estrés y en el grado de motivación laboral en los trabajadores del sector de servicios en la Gran Área Metropolitana

Abstract

Las formas de organización del trabajo se encuentran en constante evolución debido a ser procesos dinámicos que responden a modelos económicos y sociales del quehacer humano. A lo largo de la historia se produce eventos de impacto global generadores de cambios e innovación en el marco laboral y, el segundo decenio del siglo XXI inicia en el contexto de una crisis sanitaria global por la pandemia del COVID-19, la cual lleva a intensificar el uso de la modalidad de teletrabajo, que no es nueva en el país, como se explica en este capítulo. Una vez superada esa crisis, es importante conocer la forma cómo esta modalidad de trabajo influye en los trabajadores del sector servicios e identificar el beneficio o perjuicio que trae consigo el teletrabajo a ese sector. Por lo tanto, es necesario tomar en cuenta la opinión de las personas quienes viven la experiencia del teletrabajo, no solo considerar la percepción de los empresarios. Por este motivo, se genera la interrogante del presente trabajo de investigación acerca del criterio de los colaboradores. ¿Cuál es la percepción de las personas teletrabajadoras acerca del impacto de las prácticas del teletrabajo en el estrés y en el grado de motivación laboral, en la Gran Área Metropolitana, durante el segundo semestre del año 2023?

The forms of work organization are constantly evolving due to being dynamic processes that respond to economic and social models of human activity. Throughout history, events of global impact have occurred that generate changes and innovation in the work environment, and the second decade of the 21st century begins in the context of a global health crisis due to the COVID-19 pandemic, which leads to an intensification of the use of the teleworking modality, which is not new in the country, as explained in this chapter. Once this crisis is over, it is important to know how this work modality influences workers in the service sector and to identify the benefit or harm that teleworking brings to that sector. Therefore, it is necessary to take into account the opinion of the people who live the experience of teleworking, not only consider the perception of employers. For this reason, the question of the present research work about the criteria of the collaborators is generated. What is the perception of teleworkers about the impact of teleworking practices on stress and the degree of work motivation in the Greater Metropolitan Area during the second half of 2023?