Desarrollo e implementación de un sistema de apoyo a la gestión del Acueducto Rural de Dulce Nombre de Nicoya

Abstract

La Asociación Administradora del Acueducto Rural de la comunidad de Dulce Nombre de Nicoya, carece de una herramienta que apoye la gestión administrativa y operativa de su labor eficientemente, ya que todos los procesos que realizan son manuales. Entre las principales labores administrativas y operativas que se realizan están: registro de nuevos abonados, cambio de hidrómetro o medidor, cambio de dueño del hidrómetro o medidor, desconexión y reconexión, lectura de hidrómetros o medidores para el cobro del servicio, facturación y cobro del servicio, atención de averías, administración del inventario de repuestos, entre otras. Todas esas son labores que se llevan a cabo manualmente, afectando el tiempo de prestación de los servicios, el acceso y la disponibilidad de la información, el control de la recaudación, el control de los servicios que se brindan y el control del inventario de repuestos. Para lo anterior, se ha desarrollado e implementado la herramienta informática, que automatiza eficientemente los siguientes procesos: el registro de abonados; el control de averías e inventario de repuestos, en términos de costos por consumo de material de inventario en repuestos; el registro de los ingresos mensuales por facturación del servicio hídrico; y la proyección de una parte de los gastos de operación para el siguiente año, tomando como insumos los ingresos (por facturación) y egresos (por averías) del año actual. En consecuencia, con lo expuesto anteriormente, las áreas que se abarcaron en este proyecto son: administración general, donde se tiene la parte del registro de abonados o clientes; control de averías, que tiene que ver con la administración de las mismas; y la parte de control del servicio, donde se maneja todo lo relacionado a los servicios que se brindan y el cobro de los mismos.

The Rural Aqueduct Administrator Association of the community of Dulce Nombre de Nicoya, lacks a tool that supports the administrative and operational management of its work efficiently, since all the processes they carry out are manual. Among the main administrative and operational tasks that are carried out are: registration of new subscribers, change of hydrometer or meter, change of owner of the hydrometer or meter, disconnection and reconnection, reading of hydrometers or meters for the collection of the service, billing and collection of the service, attention to breakdowns, spare parts inventory management, among others. All these are tasks that are carried out manually, affecting the time of provision of services, access and availability of information, collection control, control of services provided and control of spare parts inventory. . For the above, the computer tool has been developed and implemented, which efficiently automates the following processes: subscriber registration; breakdown control and inventory of spare parts, in terms of costs for consumption of inventory material in spare parts; the registration of the monthly income for billing of the water service; and the projection of a part of the operating expenses for the following year, taking as inputs the income (due to invoicing) and expenses (due to breakdowns) of the current year. Consequently, with the above, the areas that were covered in this project are: general administration, where the part of the registration of subscribers or clients is kept; fault control, which has to do with their administration; and the control part of the service, where everything related to the services provided and their collection is handled.